Analyser et structurer
Derrière chaque site web se cache un grand nombre de données qui doivent être affichées de la bonne manière et au bon moment. De plus, il existe différents groupes cibles pour lesquels la même information doit être présentée différemment. Pour que tout cela fonctionne correctement, une phase d'analyse très poussée a précédé le développement.
Rendre la très vaste gamme de produits facilement consultable
Un site web attrayant avec un système de réservation et une gamme de services
Customer journeys
Comme il existe différents groupes cibles, il était également important de procéder à une analyse fonctionnelle approfondie en accordant l'attention nécessaire aux aspects de conception et de marketing. Sur base d'une Keyword Research et d'un audit SEO, iO a dressé un tableau de tous les buyer personas et des customer journeys possibles.
Il en est résulté qu'il existe plusieurs points d'entrée et plusieurs tâches principales par persona. Afin de s'assurer que tous ces flux étaient inclus, un prototype réactif très détaillé a été développé et validé par toutes les parties concernées. Outre les flux d'e-commerce, il s'agissait également de la vaste partie de contenu dans laquelle figurent tous les services, la FAQ et les magasins.
Des appels API performants
Les informations de tous les véhicules de la gamme Dockx sont contenues dans ProPlanner, un système de gestion de flotte. La performance étant une exigence standard, nous avons commencé à travailler avec Jumik (l'entreprise à l'origine de ProPlanner) pour définir toutes les synchronisations et les appels API nécessaires. Quels contrôles (ou appels) sont nécessaires ? La récupération des véhicules disponibles lorsque quelqu'un lance l'assistant, les détails du produit d'un véhicule, les extras possibles lors d'une réservation, la confirmation d'une réservation...
Après de longues délibérations et plusieurs tests, nous sommes parvenus à optimiser tous les appels API en termes de performance.
Un design ambitieux
Tout le monde a en tête les camionnettes Dockx, avec leurs couleurs jaunes et vertes typiques. Des couleurs frappantes qui attirent immédiatement le regard. Pour le site web, déterminer un style s'avère plus complexe.
L'assistant de réservation est le cœur du site web. De là, les visiteurs peuvent réserver un véhicule très facilement. Pour soutenir visuellement les options, nous avons développé des pictogrammes modernes qui représentent les différents types de véhicules.
"Le grand défi était d'incorporer les couleurs dans le site web sans le rendre criard. Nous avons cherché un équilibre entre l'image de marque et la sérénité du site web."
Gert, Teamlead Design & UX
L'assistant de réservation
La tâche la plus importante pour tous les buyer personas est de réserver un véhicule. Pour rendre cette opération aussi simple que possible, nous avons créé un assistant de réservation. Ce dernier permet d'immédiatement définir tous les paramètres pour filtrer les résultats.
Les principales catégories des types de véhicules sont affichées en haut de l'assistant, ce qui vous permet de passer rapidement de l'une à l'autre. Cette option garantit qu'un filtrage a lieu immédiatement et vous ne verrez que les Dockx Service Shops où vous pouvez louer le véhicule en question. Dans cette liste, vous pouvez choisir le magasin où vous souhaitez récupérer le véhicule, ainsi que la date pour aller le chercher et le rendre, y compris l'heure souhaitée.
C'est ainsi que le processus de paiement pour la location d'une voiture est lancé, car à partir de la page de résultats, vous pouvez effectuer votre réservation en trois étapes seulement. Tous les prix sont également ajustés en fonction des dates que vous avez choisies. Vous savez donc exactement à quoi vous en tenir.
Lors du passage à la caisse, nous indiquons également les options d'upselling disponibles. Le client peut avoir besoin de cartons de déménagement ou d'une assurance supplémentaire. Cela peut être réservé en même temps. Les éventuels suppléments sont inclus instantanément dans le calcul du prix.
My Dockx
Dans le tout nouvel espace client, vous disposez désormais d'un aperçu pratique de vos réservations et des documents associés. Le tableau de bord affiche d'un coup d'œil votre prochaine réservation, un détail de vos données et aussi votre magasin préféré.
Toutes les réservations - qu'elles soient futures, passées ou annulées - se trouvent dans la zone de réservation. Tous les documents connexes, tels que les factures ou les manuels d'utilisation, peuvent également être téléchargés directement à partir d'un détail de réservation, afin de ne plus les perdre.
Toutes les informations contenues dans votre compte sont entièrement à jour et proviennent directement de ProPlanner. Ainsi, Dockx et le client disposent toujours des mêmes informations.
"Nous recherchions un partenaire qui réfléchit et cherche les opportunités possibles. Avec iO, nous avons trouvé le partenaire idéal. Notre coopération est fondée sur la confiance, une communication ouverte et des conseils sur mesure. Grâce à son expertise innovante, son approche personnelle et son soutien précis, iO répond toujours à toutes les attentes."
Valérie, Marketing Manager chez Dockx
Growing together
Comme il existe différents groupes cibles, il était également important de procéder à une analyse fonctionnelle approfondie en accordant l'attention nécessaire aux aspects de conception et de marketing. Sur base d'une Keyword Research et d'un audit SEO, iO a dressé un tableau de tous les buyer personas et des customer journeys possibles.
Il en est résulté qu'il existe plusieurs points d'entrée et plusieurs tâches principales par persona. Afin de s'assurer que tous ces flux étaient inclus, un prototype réactif très détaillé a été développé et validé par toutes les parties concernées. Outre les flux d'e-commerce, il s'agissait également de la vaste partie de contenu dans laquelle figurent tous les services, la FAQ et les magasins.
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