Icare et le soleil : une architecture digitale fragmentée et fragile
Alors que LDB aspirait à devenir une solution one-stop, son architecture digitale fragmentée (avec plusieurs sites web, différents assets de marketing en ligne, outils, activités et agences) affectait directement sa présence en ligne.
Avec près de 10 sites web différents sur plusieurs serveurs, et d’autres assets en ligne incluant 60 comptes sur les médias sociaux, plusieurs comptes Google ad et Bing ad, des comptes Google Analytics, Tag Manager et Search Console, le paysage en ligne de LDB était dispersé et fonctionnait en silos. Ces multiples assets impliquant aussi de multiples stakeholders.
Cette architecture fragmentée a conduit à des sites web obsolètes, un tracking de la génération de leads non structuré, et une incapacité à collecter des données exploitables par le biais des différents sites. Résultat : de nombreuses opportunités manquées d’interaction et de lead nurturing avec les stakeholders, et l’impossibilité de maximiser le potentiel des données et assets digitaux de LDB. C’est ainsi qu’est né l’ambitieux projet de transformation digitale de l’entreprise, afin de fusionner tous les sites dans une plateforme globale. Cette refonte digitale s’appuyant sur le principe : 'One brand, one platform, one-on-one experience'.
Une architecture digitale fragmentée composée de sites et de systèmes archaïques.
Un écosystème digital top niveau - on-brand, multilingue et multimarket.
Un appel d’offre conséquent pour nourrir cette ambition
Nos experts ont immédiatement commencé à travailler sur les bases d’une nouvelle solution digitale pour LDB. En réponse à un impressionnant appel d'offres, ils ont indiqué leur volonté de soutenir activement la mission et la vision de la nouvelle société fusionnée grâce à une compréhension approfondie de LDB.
En tant que partenaire Optimizely expérimenté, iO a immédiatement souligné l'importance d'impliquer toutes les parties prenantes dans la transformation digitale de LDB, ainsi que de développer une solution convaincante améliorant l'offre de premier ordre de LDB pour ses clients. Les solutions digitales évoluant avec une entreprise, la transformation digitale n’est jamais un projet ponctuel, mais un partenariat à long terme.
iO a proposé à LDB plusieurs plateformes pouvant correspondre à ses besoins. Le choix s’est finalement porté sur Optimizely, notamment en raison de sa scalabilité, des impératifs budgétaires et des recommandations d’iO.
Le potentiel real-time et multisite d’Optimizely
Pour poser les bases de la solution digitale de LDB, nos experts ont rapidement implémenté le CMS d'Optimizely afin de pouvoir exploiter rapidement les statistiques en temps réel et multi-sites sur un dashboard, ce qui a offert aux développeurs de nombreuses opportunités de résoudre les problèmes de manière créative. Cela leur permet aujourd'hui de répondre rapidement aux demandes de LDB en proposant différentes options pour atteindre les objectifs fixés.
Une implémentation majeure comprenait la fonctionnalité Search & Navigation. Celle-ci a aidé LDB à offrir une expérience de navigation fluide, à présenter des résultats de recherche personnalisés basés sur les données de comportement des visiteurs du site web, à gérer plusieurs aspects de la recherche sur le site et à capturer des données d'intention. LDB peut également compiler des landing pages basées sur les termes de recherche des visiteurs pour une plus grande personnalisation.
Le site web utilise aussi Optimizely Forms pour créer des formulaires web pour les demandes de contact. Les données envoyées sont stockées de manière sécurisée et LDB peut même les exporter dans différents formats.
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Une approche exemplaire dans le secteur...
En collaboration avec iO, LDB a ainsi fusionné des paysages digitaux fragmentés et migré vers un site web international développé sur Optimizely avec des capacités multi-marchés et multilingues, tout en conservant une apparence centralisée dans le monde entier.
Ce site web intégré prend désormais en charge près de 10 langues dans presque autant de régions différentes. La navigation et le contenu du site sont structurés pour une expérience utilisateur optimale. Le CMS convivial a également rationalisé les flux de travail pour les équipes internes et considérablement amélioré les processus de gestion de contenu grâce à la création de contenu personnalisé.
Développé sur.NET et Microsoft Azure, le nouveau site web de LDB est sûr, rapide, scalable, et supporte facilement les pics de trafic. Grâce à son nouvel emplacement dans le cloud, la vitesse d’implémentation d’autres outils Optimizely s'améliore également, ce qui permet désormais à LDB de s’adapter aux besoins nouveaux et changeants.
"Nous avions besoin d’un partenaire dans lequel nous avions confiance, avec la compétence et l’expérience, parce qu’il a souvent déjà utilisé cette plateforme en tant que CMS. Comme iO dispose d’un vaste portefeuille client, nous avons beaucoup à apprendre de leurs équipes et nous pouvons leur poser des questions. Les connaissances qu’ils ont accumulées dans ces différents projets nous sont très utiles."
Robbie Schouten, Online Marketing Manager
…pour des résultats tout aussi exemplaire
Les assets digitaux de LBD, qui étaient dispersés et fragmentés, sont désormais parfaitement intégrés au nouveau site web, y compris SAP pour la gestion des serveurs de données et Microsoft Dynamics pour le CRM.
L'exceptionnelle expérience digitale du nouveau site web LDB apporte de la flexibilité, des données et des insights, une intégration facile avec toute une série de logiciels et une navigation fluide et personnalisée. Ce qui permet aux équipes de vente et marketing de contribuer encore davantage à la croissance de l’entreprise avec de nouvelles solutions pour différentes situations.
Avec une architecture digitale structurée, la nouvelle plateforme permet un tracking efficace des leads, une augmentation des conversions pour l’équipe de vente, et une amélioration du site web et de l’expérience utilisateur grâce à des insights pertinents. Grâce à des possibilités de marketing mesurables, les équipes locales de LDB disposent d’une vue d’ensemble sur les dépenses marketing en cours et peuvent surveiller l’efficacité d’investissements marketing individuels.
Une solution complète pour relever les défis à venir
Il y a encore beaucoup à faire pour réaliser la vision “One brand, one platform, one-on-one experience” d’ici 2025, et LDB est pour cela toujours en quête de solutions pérennes avec l’aide d’iO.
Notre prochaine étape sur la voie de cette transformation digitale : l’implémentation de la visitor intelligence et de la personnalisation. L’ambition finale étant de proposer une user journey transparente et personnalisée pour répondre et même dépasser les attentes des clients.
Aujourd'hui, les équipes de LDB travaillent activement à comprendre comment améliorer encore leur solution digitale pour une meilleure collaboration et davantage d’efficacité. Des recherches sur une intégration PIM sont également prévues, ce que ni Losberger ni De Boer n'avaient avant la fusion.
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