À propos de Nouryon
Nouryon a vu le jour en octobre 2018, peu après s'être séparée d'AkzoNobel, mais représente 150 ans d'activité aux Pays-Bas. L'organisation est un leader du marché dans la fourniture de solutions chimiques essentielles pour la production de produits de tous les jours comme le papier, les plastiques, les matériaux de construction, les produits pharmaceutiques et les produits de soins personnels.
Le projet en quelques chiffres
Fiches techniques de produits
Au fil des ans, chacune des 21 branches de l'entreprise a développé sa propre méthode de collecte, d'enregistrement et de stockage des informations sur les produits. Pour tirer pleinement parti des avantages d'un système PIM, il est nécessaire de procéder de manière uniforme. Au moment où nous avons rejoint le projet, cet objectif était déjà atteint pour les informations de base (nom du produit, description, image).
Cependant, notre aide était nécessaire pour l'étape suivante. Dans l'industrie chimique, les produits sont comparés sur la base des spécifications figurant dans les fiches techniques des produits. Ces documents techniques sont essentiels, car les clients prennent leurs décisions d'achat sur la base des informations qu'ils fournissent.
Un format fixe, généré automatiquement
Après avoir collecté les 3 600 fiches techniques de produits, le premier défi majeur a été d'aligner les 21 branches et de déterminer un modèle unique pour chaque fiche. Il s'agissait non seulement de trouver un modèle et un format fixes, mais aussi de générer automatiquement les fiches produits au format PDF dans différentes langues par l'intermédiaire du système PIM. De cette manière, les employés n'avaient qu'à saisir les bonnes informations dans les bons champs et le système s'occupait du reste.
Avec Nouryon, nous avons consacré beaucoup d'efforts à ce processus d'alignement. Nous avons démontré l'efficacité de l'organisation lorsque le système PIM génère automatiquement les fiches techniques des produits. Nous leur avons conseillé de faire des choix pour y parvenir.
"On ne peut pas tout ajouter à un modèle comme celui-ci. C'est pourquoi nous avons posé trois questions pour chaque demande : 1) Quelle est la fréquence de cette demande ? 2) Quel est le coût du respect de cette demande ? 3) Quel est l'impact commercial si nous incluons cette information dans la fiche technique du produit ? En d'autres termes : ces informations contribuent-elles à la vente du produit ? Sur la base de ces réponses, nous avons pris certaines décisions".
Jeroen Kaak, Business Engineer chez iO
Nettoyage des données pour plus de cohérence
La détermination du modèle n'est pas la fin du processus. Après avoir relié les données brutes au nouveau modèle, il faut passer à une autre étape importante : le nettoyage des données. Il s'agit de nettoyer toutes les informations. Sont-elles complètes ? Sont-elles correctes ? Y a-t-il des fautes d'orthographe ? Cette étape est cruciale pour la cohérence des données.
Une fois les données nettoyées, nous pouvons les préparer pour la migration vers le système et les valider après leur chargement. C'est là que l'importance d'un modèle de données entre en jeu. Après tout, un grand projet de migration de contenu comme celui-ci dépend d'un bon modèle de données.
Produits et spécifications, informations et relations
Un modèle de données décrit les relations entre les produits et les spécifications. Il représente la structure de vos informations sur les produits et tous les paramètres convenus pour chaque élément, comme la couleur d'un produit chimique. Un bon modèle de données est évolutif et robuste, mais flexible en termes de données. Il garantit que les données ont une place unique dans le système, ce que l'on appelle la source unique de vérité.
Le modèle de données évolue en permanence au cours du projet. Lorsque de nouveaux champs sont ajoutés au modèle de données, cela affecte toujours le modèle dans le système PIM.
"C'est l'un des projets les plus intéressants que j'aie jamais menés. S'aligner et négocier avec toutes ces branches, nettoyer 57 000 registres. L'énergie requise, la complexité des modèles de données à traiter, la nécessité de garder constamment une vue d'ensemble... Je suis très fier de ce que nous avons réalisé avec Nouryon".
Jeroen Kaak, Business Engineer chez iO
Une expérience de marque cohérente & des économies significatives
Les 3 600 produits, y compris leurs spécifications, sont désormais stockés dans le système PIM. Les fiches techniques des produits sont générées automatiquement dans différentes langues, avec le branding Nouryon approprié et une formulation uniforme pour les couleurs, les tailles et les termes standard. Il en résulte une expérience de marque reconnaissable et cohérente. Une marque forte comme Nouryon mérite une expérience de marque intense, et cette expérience est optimale lorsque les gens peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin.
Le processus simplifié, la génération automatisée de PDF et l'élimination du besoin d'une agence de traduction pour les fiches produits individuelles ont déjà permis de réaliser d'importantes économies. Les employés n'ont plus qu'à saisir les données correctes dans le système PIM. Le système s'occupe de tout le reste.
"Travailler avec iO a été la bonne décision pour de nombreuses raisons. Depuis une communication claire et une attitude pragmatique, une mentalité pragmatique, jusqu’au suivi et à l'assistance indéfectibles. Toujours informel, mais direct. Une collaboration sans faille - exactement ce que nous voulions."
Jouke Eijssen, Director Digital chez Nouryon
Des produits faciles à trouver pour les utilisateurs (finaux)
Aujourd'hui, les produits de Nouryon peuvent être trouvés et comparés plus facilement sur le site web. Après tout, le système PIM est également le moteur du module de recherche du site web. On l'oublie parfois lorsqu'on se plonge à ce point dans le sujet, mais en fin de compte, c'est de cela qu'il s'agit : aider et servir l'utilisateur final le mieux possible.
Si de nouvelles divisions ou de nouveaux produits sont ajoutés, la mise en œuvre de ces produits se fait beaucoup plus rapidement qu'auparavant. Grâce aux rapports intégrés, la direction peut voir exactement où en est un nouveau produit dans le processus d'implémentation et quelles sont les informations qui manquent encore.
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