Met performance marketing alleen boek je geen duurzaam succes
In deze ‘age of experience’ zit je concurrentievoordeel niet in je product of dienst, maar in de relatie die je opbouwt met je publiek - van de allereerste advertentie tot de klantenservice.
De afgelopen jaren zien we echter een trend waarbij bedrijven hun focus en budgetten verleggen van merkopbouw naar activatie, van het meten van merkwaarde naar directe conversieratio's, en van langetermijnstrategieën naar kortetermijncampagnes die snel resultaat opleveren.
Jouw takeaway voor 2025
Voor marketing succes in 2025 is een verschuiving van kortetermijndenken naar strategisch denken essentieel. Stop met het lanceren van de ene na de andere campagne, op jacht naar snelle conversies. Investeer in plaats daarvan in een uitgebreid marketingprogramma om echte connecties met je publiek te maken.
Hoewel deze keuzes op korte termijn logisch en effectief lijken (die dagelijkse conversieratio's zien er immers goed uit), dragen ze niet bij aan het opbouwen van een sterk merk.
Integendeel, ze kunnen je merk zelfs verzwakken of beschadigen. Zonder een sterke zichtbaarheid verlies je als merk je plaats in de hoofden en de harten van je doelgroep – een plaats die snel wordt ingenomen door een concurrent.
Van kortetermijn- naar langetermijndenken
Campagnes met een sterke focus op transacties zijn gericht op een onmiddellijke actie (een snelle verkoop of actie) maar missen de essentie van klantbinding: persoonlijke relevantie.
Deze benadering werkt met oppervlakkige boodschappen die misschien wel een breed publiek bereiken, maar niemand echt raken. Ja, zo’n aanpak kan vandaag wat snelle verkopen opleveren, maar hoe zit dat met morgen - of over vijf jaar?
Wanneer een merk alleen maar communiceert uit eigenbelang - alleen contact zoekt op het moment dat er iets te halen valt - hebben klanten geen reden om loyaal te worden of te blijven aan het merk. Waarom zouden ze ook, als je alleen contact zoekt wanneer je iets van hen nodig hebt? Het gevolg van een sterk commerciële focus is een hoger klantverloop en een daling van de customer lifetime value van je klanten.
Positieve ervaringen daarentegen, zelfs zonder directe verkoop, kunnen de waarde en reputatie van je merk op de lange termijn aanzienlijk versterken. Een klant die zich gezien, gewaardeerd en begrepen voelt, onthoudt die interactie. Ze komen later eerder terug of en bevelen het merk vaker aan.
Het gaat om het vinden van een balans tussen promotionele activiteiten en authentieke, verbindende communicatie. Niet gericht op wat je vandaag kunt verkopen, maar op wat je morgen kunt betekenen voor je klanten.
Je volgende stap voor 2025
Maak de shift van losstaande, ad-hoc marketingcampagnes naar een goed gestructureerd, doelgericht marketingprogramma.
Een marketingprogramma overstijgt traditionele campagnes door marketinginspanningen direct te verbinden met de bredere bedrijfsdoelstellingen. In plaats van te vertrouwen op de tijdelijke, geforceerde urgentie van een campagne, creëert deze benadering ruimte voor interacties waarbij klanten op eigen moment en tempo kunnen participeren. Denk aan een loyaliteitsprogramma, een community, educatieve of inspirerende content, etc. Uiteraard kunnen individuele marketingcampagnes blijven bestaan, maar die worden nu gezien als onderdelen van één overkoepelend verhaal, kernboodschap of thema.
De kracht van een marketingprogramma schuilt in het cumulatieve effect: die effecten zijn misschien niet direct zichtbaar maar stapelen zich mettertijd op en zorgen voor een sterk merk en diepere klantrelaties.
Verdiep je verder in marketing
Het toenemende belang van marketingprogramma’s is onder meer het gevolg van het verdwijnen van cookies en de focus op de klantervaring (CX). Lees hier waarom.
Bij iO gaan we verder dan alleen het uitvoeren van campagnes. We helpen je om een robuuste marketingfunnel op te bouwen met de juiste combinatie van gerichte campagnes en doorlopende programma's.