Het digitale platform: de ruggengraat van je organisatie
Customer journeys ontwikkelen zich razendsnel. Mensen communiceren met bedrijven via uiteenlopende kanalen: websites, mobiele apps, sociale media, spraakassistenten en chatbots.
Voor veel organisaties is een digitaal platform essentiële infrastructuur: een veelzijdige technologische basis waarop ze al die touchpoints kunnen beheren.
Of het nu gaat om een e-commerce transactie, het versturen van een e-mailcampagne met een aanbieding, of het ondersteunen van een klant die productinformatie zoekt; een robuust digitaal platform vormt de basis. Het stroomlijnt bedrijfsprocessen en zorgt ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben met het merk en bedrijf.
Maar hoe zorg je ervoor dat je met het platform écht het verschil maakt? Welke factoren maken een digitaal platform tot een succes?
Je takeaway voor 2025
Om succesvol te zijn in 2025 moet je digitale platform flexibel, schaalbaar en veilig zijn, met sterke integratiemogelijkheden, een consistent design systeem, goede databeveiliging en een focus op inclusiviteit en gebruikerservaring.
Succesfactoren van een digitaal platform
Toekomstbestendig
Een nieuwe betaalmethode toevoegen? Snel een chatbot implementeren? Of extra capaciteit toevoegen tijdens Black Friday? Zorg ervoor dat je platform snel kan inspelen op veranderingen. Kies bij voorkeur voor een schaalbare en modulair opgebouwde architectuur, zodat je systemen soepel en naadloos kan laten samenwerken.
Herkenbaar
Naarmate een digitaal platform groeit, kunnen er inconsistenties ontstaan in typografie, kleurgebruik en UI-elementen. Een design system voorkomt deze versnippering door herkenbare, uniforme componenten te creëren waarmee je je merkidentiteit versterkt.
Inclusief
Miljoenen Nederlanders en Belgen hebben moeite met essentiële digitale vaardigheden. Besteed extra aandacht aan accessibility en e-inclusie zodat iedereen, inclusief digitaal kwetsbaren, gemakkelijk elk onderdeel van je platform kan gebruiken.
Inzichtelijk
Data is essentieel voor je groei. Verzamel, analyseer, structureer en beveilig het zorgvuldig. Gebruik data om je platform te verbeteren door bijvoorbeeld cookieless analytics, first-party data strategies, and data modelling toe te passen. Respecteer de privacy van gebruikers en communiceer transparant. Wees proactief met beveiligingsmaatregelen, voldoe aan privacyregels en wees open over hoe je de verzamelde data gebruikt.
Veilig
Gebruikersgegevens, adressen, betalingsinformatie: digitale platforms bevatten vaak veel gevoelige data. Datalekken, boetes en de daaruit volgende imagoschade zijn reële dreigingen voor platforms. Wacht niet totdat daar problemen mee ontstaan, maar implementeer actief compliance maatregelen. Denk aan duidelijke processen, workflows en accountabilitystructuren en integreer beveiligingsmaatregelen in het hele softwareontwikkelingsproces van je platform.
Je volgende stap voor 2025
Investeer in een robuust, maar flexibel digitaal platform. Sterke integratiemogelijkheden, proactieve governance en compliance maatregelen, digitale toegankelijkheid, een consistent design systeem en ethische datamanagement zijn essentieel.
Begin met een modulaire aanpak: Evalueer je huidige platform en identificeer componenten die zouden profiteren van een modulaire architectuur.
Werk API-first: Ontwikkel goed gedefinieerde en gedocumenteerde API's om integratie te vergemakkelijken.
Implementeer een SSDLC: Integreer beveiligingsmaatregelen gedurende het ontwikkelingsproces om compliance en risico's te beheren.
Voer een toegankelijkheidsaudit uit: identificeer obstakels en verbeter de toegankelijkheid van je platform.
Ontwikkel een design systeem: maak een dynamisch design systeem om de merkconsistentie te garanderen.
Investeer in ethisch datamanagement: maak gebruik van cookieless analytics en een sterke first-party data strategie om waardevolle inzichten te verkrijgen.
Verdiep je verder in digitale platforms
De whitepaper ‘7 strategische overwegingen bij de bouw van een sterk platform’ biedt strategische inzichten en praktische oplossingen voor digitale uitdagingen zoals wendbaarheid, schaalbaarheid en beveiliging.
Bij iO zorgen we voor de bouw van technologische teams, architectuur en platforms. Van eenvoudig tot complex, om diensten te digitaliseren en klantloyaliteit te bevorderen. Neem contact op.