We hebben elk aspect van klantervaring behandeld; de perfecte afstemming en uitvoering van talloze kleine details. Nu is het tijd om het op te splitsen in een handige checklist. Als je deze checklist van 10 punten volgt, kun je altijd de ultieme klantervaring leveren.
1. CX
Focus op de bredere context van klantbehoeften in plaats van op afzonderlijke touchpoints.
2. Brand
Maak van je merk iets wat mensen kunnen ervaren, meer dan alleen een logo of huisstijl.
3. Content
Investeer in een helder merkverhaal dat al je communicatie stuurt en authentiek, relevant en origineel aanvoelt.
4. Accessibility
Zie accessibility als een zakelijke kans, in plaats van alleen een compliance vereiste.
5. Innovation
Verenig de innovators en de doeners in je organisatie met een betere versie van het oorspronkelijke oprichtingsverhaal.
6. AI
Identificeer specifieke bedrijfsprocessen waar AI onmiddellijke, meetbare impact kan creëren.
7. Marketing
Ontwikkel een marketingprogramma in plaats van steeds losse campagnes te lanceren.
8. Technology
Maak je technologiestack toekomstbestendig met een modulaire opbouw die eenvoudig aan te passen is.
9. Platforms
Zorg dat je digitale platform mee kan groeien met je gebruikers door te investeren in flexibiliteit en uitbreidbaarheid.
10. Data
Maximaliseer de waarde van je bestaande data(tools) voordat je je datacollectie of toolset uitbreidt.
Vragen?
Heb je vragen of opmerkingen over iets dat je hebt gelezen? Aarzel dan niet om ons een bericht te sturen via het formulier, of neem contact met ons op via een van deze wegen:
Commerciële vragen:
business@iodigital.com
Andere vragen:
info@iodigital.com