iO a commencé par une analyse préalable approfondie pour définir les besoins et exigences spécifiques dans ce secteur. Par exemple, la boutique en ligne ne doit pas afficher les prix et les clients ne paient pas lors de la commande de leurs produits, mais les coûts sont réglés directement via l’assurance maladie. Pour ce faire, certaines fonctionnalités doivent être désactivées et d’autres, comme le module de paiement, doivent être ajustées.

L’analyse a également montré que l’ancien webshop n’était pas à jour et fonctionnait sur des technologies obsolètes, ce qui entraînait un temps de chargement allant jusqu’à 10 secondes. Ceci, en combinaison avec un flow peu convivial et trop de clics, faisait qu’il était souvent difficile pour les patients de passer commande. C’est pourquoi, lors de la conception du nouveau webshop, l’accent a été mis sur la facilité d’utilisation et la rapidité.

Étant donné que les utilisateurs du webshop sont principalement des personnes âgées, il était essentiel que la boutique en ligne soit claire et facile à utiliser. Les données ont montré que les visiteurs commandent souvent les mêmes produits. Nous avons donc intégré une fonction de recherche personnalisée qui mémorise les filtres sélectionnés afin que les patients voient immédiatement la même sélection lors de leur visite suivante.

Nous sommes également parvenus à rendre le flow des visiteurs le plus court possible en ajoutant des favoris et la possibilité de passer de nouveau la même commande que précédemment en un clic. L’objectif concret était que les patients passent leur commande en un minimum de clics.

Nous avons également conseillé à Atos Medical de ne plus limiter l’accès à la boutique en ligne, mais de la rendre publique et de ne masquer que certaines informations. Les patients peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin en créant un compte et en se connectant. En ne restreignant plus l’accès à la boutique en ligne, celle-ci peut être trouvée plus facilement via un moteur de recherche, ce qui a immédiatement entraîné une hausse du nombre de visiteurs organiques.

Pour concevoir ce webshop, nous sommes partis d’un système d’e-commerce basique qui a été étendu et adapté en fonction des besoins d’Atos Medical. Nous avons conçu un style visuel approprié à l’image de marque d’Atos Medical, afin que la boutique en ligne soit non seulement mieux structurée, mais aussi plus moderne.

Pour la migration vers le nouveau webshop, tous les produits ont dû être transférés. Étant donné que le site internet doit aussi être mis à jour régulièrement, nous avons organisé une formation afin de familiariser les employés d’Atos Medical avec le CMS. Ils peuvent ainsi ajuster les champs et ajouter eux-mêmes des produits.

Pour pouvoir suivre les performances de ce nouveau webshop, nous avons mis en place un dashboard Datastudio via Google Analytics. Il est ainsi rapidement apparu que l’objectif de 10 % de commandes en plus était largement dépassé : la boutique en ligne a enregistré pas moins de 67,4% de commande en plus. Le nombre de visiteurs uniques a également augmenté de 104,6%, et les visiteurs récurrents de 87,4%.

Plus de la moitié des visiteurs surfent directement sur le site car ils connaissent déjà les produits d’Atos Medical. Environ 30% proviennent désormais de recherches organiques. Alors qu’autrefois, une partie des patients arrivait également par le biais de mailings, ce pourcentage est devenu négligeable depuis le renouvellement de la boutique en ligne.

Le dashboard montre également clairement quels produits sont les plus populaires, permettant à’Atos Medical d’agir en conséquence. Pour s’assurer que tout continue de fonctionner correctement et est suffisamment sécurisé, une maintenance régulière est effectuée sur le site et la vitesse de chargement et le taux de rebond sont étroitement surveillés.

Grâce à une analyse préalable poussée et à un développement personnalisé, nous avons pu fournir à Atos Medical un webshop source de conversions, qui permet aux clients de commander plus facilement, ce qui a par la même occasion généré une énorme croissance du nombre de visiteurs et de commandes.