Comment piloter votre marketing grâce à la gestion des canaux 

1. Commencez par une mesure de référence 

Réalisez des audits et des analyses pour identifier les quick-wins et les problèmes. Utilisez ces informations pour établir une feuille de route et hiérarchiser vos priorités. 

2. Réalisez un bon mix 

Composez un mix clair de canaux avec des projections des résultats escomptés au cours de l’exercice financier. Utilisez des pourcentages pour indiquer la part des coûts et du chiffre d'affaires par canal, qu’il soit payant ou qu’il vous appartienne. Il est ainsi plus facile d’identifier rétrospectivement où se situe l’écart entre les coûts et le chiffre d’affaires, et de procéder aux ajustements nécessaires. 

3. Établissez une feuille de route claire 

Basez-vous sur votre mesure de référence et la combinaison de canaux que vous avez définie pour établir une feuille de route claire. Planifiez en priorité les éléments les plus importants et ayant le plus d’impact. 

1. Créez un tableau de bord 

Un tableau de bord en temps réel vous permet de suivre l’évolution de vos résultats en un seul et même endroit, sans avoir à vérifier vos outils séparément.  

Nous vous conseillons de travailler avec différents niveaux. Vous disposerez ainsi d'un mélange parfait de types d’affichage et pourrez facilement repérer où et quand agir. Vous trouverez un aperçu des types d’affichage les plus utiles dans notre white paper sur la gestion des canaux. 

2. Commencez à optimiser et à ajuster 

Vous avez suivi toutes les étapes précédentes ? Alors, vous avez tout ce qu'il faut pour commencer à gérer vos canaux. À ce stade, il est important de procéder à des ajustements sur la base des objectifs que vous avez définis. Cela peut se faire à différents niveaux : 

• Pré-clic : comment attirer les bonnes personnes sur votre site web ? 

• Post-clic : comment vous assurer qu'elles convertissent ? 

• Post-conversion : comment assurer le suivi de vos client·e·s potentiel·le·s ? 

• Post-vente : comment vous assurer qu'ils ou elles reviennent ? 

3. La réunion trimestrielle 

En matière de gestion des canaux, une bonne vue d’ensemble est essentielle. Une réunion trimestrielle est l'occasion de faire le point sur les trois derniers mois et de réévaluer vos efforts. C'est théoriquement possible sur une base hebdomadaire ou mensuelle, mais il y a de fortes chances que vous ne disposiez pas de suffisamment de données pour fonder vos décisions. 

Quelle que soit l’ampleur de votre mix marketing, qu'il s'agisse d'un seul site web ou de plusieurs canaux, le channel management représente une réelle valeur ajoutée pour toutes les organisations, car c’est un outil précieux pour booster votre activité en ligne.  

Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des canaux et sur la meilleure manière de vous lancer ? Eli Ivens, responsable des services médias sur le campus Herentals d’iO, a rassemblé de nombreux conseils et exemples utiles dans notre white paper sur le channel management.  

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