L’importance des pronoms dans votre microcopie

L’importance de la microcopie

Sur les plateformes digitales, telles que les sites web ou les applications, le design n’est pas le seul élément influant sur l’expérience utilisateur. Le texte aussi joue un rôle important. C’est vrai pour les longs paragraphes, mais encore plus pour la microcopie. La microcopie, ce sont ces mots qui servent à guider et orienter les internautes. Par exemple, sur les boutons, les formulaires, les infobulles… Vous pouvez opter pour différentes formulations, notamment par le biais des pronoms que vous choisissez.

Parlez-vous de « Votre commande » ou de « Ma commande » ? De « Votre prix » ou de « Mon inscription » ? Il n’y a pas de bon ou de mauvais choix, mais il est important d’avoir conscience que ces pronoms sont perçus différemment par vos utilisateur·rice·s.

La première personne (je/mon/ma) donne une touche personnelle

Les pronoms à la première personne, tels que « Je » ou « Mon/Ma », sont particulièrement efficaces lorsque vous souhaitez créer un environnement personnel pour l’utilisateur·rice. Des plateformes comme Microsoft OneDrive et Google Drive l’ont bien compris :

« Mon drive » ou « Mes documents » évoquent quelque chose de personnel. C’est un espace qui vous appartient et que vous utilisez et personnalisez à votre guise.

Vous le remarquez aussi dans cet exemple sur la plateforme HBO Max : « Ma liste » et « Mes items ». En tant qu’utilisateur·rice, vous ajoutez vous-même des programmes à cette liste, et tous les éléments de cette liste deviennent alors « vos » items.

Il en va de même pour les call-to-action, comme ce bouton « Inscrivez-moi » sur le site de Zalando.

La première personne renforce ici l’impression de contrôle : les utilisateur·rice·s choisissent de transmettre ou non leurs données et se sentent ainsi moins influencé·e·s par la plateforme.

Donc, si vous voulez que votre plateforme leur donne un sentiment de confidentialité, de personnalisation et/ou de contrôle, les pronoms à la première personne sont le meilleur choix.

La deuxième personne (vous/votre) engage la conversation

Vous avez lu mon article de blog sur l’écriture conversationnelle ? Vous savez donc qu’une bonne microcopie s’apparente à un·e représentant·e idéal·e de votre marque ou de votre produit, qui transmet vos valeurs tout en se rendant utile.

Vous voulez avant tout que votre plateforme se positionne comme un·e assistant·e qui aide les utilisateur·rice·s ? Alors, les pronoms à la deuxième personne sont tout indiqués.

Reprenons quelques exemples :

« Vos mix préférés » sous-entend que Spotify a composé ces playlists spécialement pour vous. Vous n’avez pas fait ces choix par vous-même, au contraire : Spotify vous aide à découvrir la musique que vous aimez.

Ou « Calculez votre prix » chez Primagaz : ici, l’idée n’est pas tant donner une impression de personnalisation ou de contrôle, mais de montrer que cet outil vous aide à calculer votre prix, en fonction de votre situation personnelle. Vous saisissez la nuance ?

Enfin, l’usage de pronoms à la deuxième personne correspond davantage à un style d’écriture conversationnel. « Hey, cette musique devrait te plaire ! » : on dirait presque que l’interface est en train de discuter avec l’utilisateur·rice. Et c’est une bonne chose. Pour reprendre un extrait de mon blog sur l’écriture conversationnelle :

« Plus une interface est humaine et plus elle correspond à nos normes sociales, plus l’utilisateur·rice sent un lien avec elle et est convaincu·e par ce qu’elle dit. Par conséquent, ils et elles sont plus enclin·e·s à effectuer l’action que vous souhaitez et conservent un sentiment positif à l’égard de votre produit, même sur le long terme. »

Et si on laissait tout simplement tomber les pronoms ?

Je, tu, il ou elle : vous ne savez plus que choisir ? Dans ce cas, mieux vaut y réfléchir à deux fois. Car le danger des plateformes digitales est qu’elles donnent rapidement l’impression d’être déshumanisées et que l’on se retrouve face à un ordinateur. Et c’est exactement ce que vous voulez éviter.

Ne vous contentez donc pas de dire « Commencer la période d’essai gratuite », mais « Commencer ma période d’essai gratuite ». Et ne dites pas « Voir les commandes », mais bien « Voir mes commandes ». Vous remarquerez vite que ce petit ajout peut faire une grande différence.

Il n’y a pas de mauvais choix

Quel objectif voulez-vous atteindre ? Quel ressenti voulez-vous susciter ? Quel est votre public cible ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions qui permettent de déterminer quels pronoms conviennent le mieux à votre plateforme.

Heureusement, il n’y a pas de mauvais choix. Je ne peux donc pas vous donner une solution qui marche à tous les coups, mais je peux vous dire que les tests A/B sont le meilleur moyen de mesurer effectivement ce qui fonctionne ou pas pour votre plateforme et votre public cible.

Vous ne savez pas par où commencer ? Ou vous avez besoin de davantage de conseils sur la bonne manière de rédiger des textes pour votre plateforme ? Mes collègues copywriters et moi-même vous aiderons avec plaisir.

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About the author

Nicki Sannen

Senior Copywriter - iO

Ayant grandi avec l'amour des langues, Nicki se sent chez elle dans le monde fascinant du copywriting. Elle aime jouer avec les mots, tant sur le plan créatif que pratique, sans perdre de vue l'expérience de l'utilisateur.