Nous avons analysé 97 474 profils Google Business, et voici ce que nous avons constaté

Bien que les scores d'optimisation soient en moyenne plus élevés en 2023 qu'en 2020, les profils de plus de 50 % des sites commerciaux étudiés ne sont que peu, voire pas du tout optimisés. Plus précisément, 30 % de tous les sites commerciaux ont des scores d'optimisation inférieurs à 25 %. Seuls 19 % des sites analysés atteignent un score d'optimisation global de 75 % ou plus. Ces chiffres montrent qu'il existe une opportunité significative d'amélioration du référencement local dans le secteur du commerce de détail. 

 Si nous examinons les optimisations en détail, nous constatons, par exemple, qu'un grand nombre d'établissements commerciaux n’ajoute pas de catégories supplémentaires dans leur profil Google Business. Leurs client·e·s potentiel·le·s disposent donc d’informations limitées sur la nature des services offerts, ce qui réduit leur visibilité dans les résultats de recherche locaux. 

Seuls 26 % des établissements commerciaux ont déjà publié un message sur Google. La grande majorité d'entre elles ne profitent donc pas de cette possibilité de publicité gratuite. 

Il apparaît également qu'un grand nombre d'entreprises n'utilise pas pleinement l'espace disponible pour la description de leur activité et ajoute souvent moins de 10 photos, ce qui nuit à l'attractivité de leur profil et à la conversion. 

Autre point notable : un pourcentage important des établissements commerciaux n'utilise pas le suivi UTM pour les liens vers leur site web depuis leur profil Google Business, ce qui rend impossible l'analyse du trafic. En outre, une grande partie des sites commerciaux ne sont pas réclamés, ce qui signifie que les organisations n'ont pas un contrôle total sur les informations relatives à leurs propres établissements. 

Plus de la moitié des commentaires (52 %) sont dépourvus de texte et ne comportent qu'une note sous forme d'étoiles, ce qui réduit la visibilité pour les termes de recherche pertinents. En outre, 39 % des établissements commerciaux ont une note inférieure à 4 étoiles ou n'ont pas d'avis du tout, ce qui peut avoir un impact négatif sur leur réputation et la conversion. 

Ce qui est surprenant, c'est que 88 % des avis avec une note inférieure à 3 étoiles ne reçoivent pas de réponse de la part des propriétaires, ce qui dénote certaines lacunes en matière de service à la clientèle. Seuls 11 % des établissements commerciaux ont répondu au moins une fois à un avis, ce qui indique un engagement limité avec les client·e·s. 

Les différences d'évaluation par secteur sont frappantes : les entreprises de stockage et les garages & carwash obtienne la note moyenne la plus élevée, tandis que les banques affichent les évaluations les plus basses. On remarque également des disparités entre les Pays-Bas et la Belgique, notamment en ce qui concerne la fréquence des réponses aux commentaires. Les Pays-Bas sont plus actifs dans 10 des 14 secteurs analysés. La diminution du pourcentage de sites commerciaux qui ne répondent pas du tout aux critiques (de 92 % en 2020 à 88 % en 2023) indique une certaine amélioration de la réactivité. L'augmentation du nombre d'avis par établissement, nettement plus élevé dans l'étude de référence 2023 qu'en 2020, révèle en outre une implication croissante des client·e·s dans le partage de leurs expériences. 

Notre analyse en 2023 montre que les enseignes néerlandaises et belges ont encore une marge de progression en matière de référencement local, à l'instar de nos conclusions en 2020.  Bien que les scores d'optimisation moyens s'améliorent, plus de la moitié des sites commerciaux sont encore sous-optimisés. 

Les entreprises néerlandaises affichent de légers progrès par rapport aux Belges mais, dans les deux pays, les détaillants pourraient tirer davantage profit des possibilités d’optimisations du SEO local en ajoutant des catégories, des heures d'ouverture et des photos. 

En résumé, le référencement local en 2023 exige non seulement de la visibilité, mais aussi une interaction active avec les client·e·s. Les entreprises qui saisissent cette opportunité améliorent leur présence en ligne et construisent une relation positive avec leur public cible.