Connaissez-vous ces 4 avantages du serveur-side tracking ?

Déplacer le mécanisme de tracking des scripts du navigateur vers votre serveur présente de nombreux avantages :

1. Enrichissement des données

   En déplaçant les données vers vos serveurs, vous pouvez les enrichir avec des données provenant d'autres sources, telles que les données CRM. Cela permet d'obtenir une vision plus complète du client. Ainsi, ne serait-il pas utile, par exemple, de transmettre le niveau de fidélité d'un client à une plateforme publicitaire et de créer une audience similaire sur cette base afin que vos campagnes soient plus performantes ?

2. Précision des données

   Le deuxième avantage est la plus grande précision de vos données. Étant donné que de nombreux navigateurs bloquent déjà les cookies tiers et que beaucoup d'utilisateurs utilisent un bloqueur de publicité, les données que vous collectez de cette manière sont moins précises. Le suivi côté serveur présente des avantages par rapport au suivi côté client, comme le contournement des paramètres du navigateur et des bloqueurs de publicité. Il en résulte des données plus précises, ce qui permet de prendre des décisions plus fiables basées sur l'analytics. Toutefois, soyez toujours transparent dans vos politiques en matière de cookies et de protection de la vie privée car, sans consentement, pas de suivi.

3. Meilleure maîtrise de la sécurité

   L'ajout de scripts tiers à votre site web comporte toujours des risques. Lorsque vous migrez ces scripts vers un serveur, vous savez mieux quelles données sont collectées et quelles données sont envoyées à un fournisseur externe tel que Google et Facebook. Vous pouvez ainsi éviter toute fuite indésirable d'informations personnelles.

4. Gains de performance

   Enfin, parlons des gains de performance. Au lieu d'envoyer les requêtes au navigateur de l'utilisateur, celles-ci peuvent maintenant être envoyées à votre propre serveur. Cela réduit le temps de chargement dans le navigateur, rendant votre site web plus rapide pour vos visiteurs. Ne vous attendez pas à des miracles, mais chaque petit geste compte.

Chaque configuration à ses avantages et ses inconvénients. Nous les avons répertoriés pour vous.

Maintenant que vous connaissez tous les avantages et les inconvénients du suivi côté serveur, la question se pose : comment vous lancer ?

Il y a certaines étapes à suivre pour mener à bien votre implémentation du server-side tracking. Dans l'exemple qui suit, nous partons du principe que vous souhaitez commencer avec le tool stack de Google, mais il existe bien sûr d'autres fournisseurs tels qu'Amazon.

1. Mettez en place un environnement serveur

   Un environnement serveur se compose de deux parties : un server container que vous créez dans l'interface de Google Tag Manager et un tagging server qui, dans notre exemple, est configuré dans Google Cloud. Le tagging server sera le point vers lequel vous transmettrez les données. N'oubliez pas de lier un compte de facturation à Google Cloud, ou vos données ne seront pas stockées.

2. Créez un client dans Google Tag Manager

   Un Client est un élément spécifique à un conteneur Google Tag Manager côté serveur. Un Client écoute les requêtes HTTP entrantes, pour ainsi dire, et effectue ensuite une action avec ces requêtes. Par exemple, un Client GA4 écoutera les requêtes entrantes de Google Analytics 4 et transformera les données en un événement qui peut être utilisé par d'autres tags côté serveur. Par exemple, vous pouvez configurer l'API de conversion Facebook à l'aide du client GA4.

3. Créez votre première balise dans le conteneur du serveur

   Après avoir créé un Client, l'étape suivante consiste à créer une balise (ou tag). Tout comme dans la version côté client de Google Tag Manager, plusieurs options s'offrent à vous. L'option que vous choisissez dépend de la plateforme qui doit recevoir les données : Google Ads, Facebook, Google Analytics...

   L'avantage de ces balises est leur facilité d'utilisation et leur interface simple, comme vous en avez l'habitude depuis des années. Il suffit d'ajouter le point de terminaison (endpoint) de votre serveur et un déclencher (trigger) à votre tag, et le tour est joué.

En principe, vous disposez maintenant d'un configuration de suivi côté serveur qui fonctionne. Cependant, il existe encore quelques mesures facultatives que vous pouvez prendre pour vous assurer que celle-ci est conforme aux bonnes pratiques en la matière.

Capturer les données du navigateur

Dans un conteneur côté serveur, vous ne recevez que les requêtes HTTP qui, en elles-même, ne contiennent pas beaucoup de données. L'avantage du suivi côté client est que vous capturez automatiquement les données du navigateur, ce qui vous offre davantage d'options de création de rapports. Souhaitez-vous continuer à stocker ces données du navigateur et les transmettre à votre conteneur côté serveur ? Dans ce cas, examinez vos balises existantes dans votre gestionnaire de balises côté client. Pour les balises GA4, l'option « Send to server container » vous permet de transmettre l'ensemble des données utiles du navigateur à votre conteneur de serveur.

Utiliser votre propre domaine pour une plus grande propriété des données

Avec une implémentation standard du tagging côté serveur, vous transmettez les données à un domaine Google : .appspot.com. Il est préférable de créer un domaine personnalisé, en utilisant un sous-domaine qui vous est propre. Dans notre cas, cela pourrait être, par exemple : measurement.iodigital.com.

Dans ce cas, toutes les données seront collectées en tant que first-party data, ce qui est utile si vous utilisez des cookies.

Enrichir vos données

Maintenant que vous disposez d'une implémentation côté serveur qui fonctionne, il est temps d'enrichir les données que vous capturez sur votre site web ou votre application avec des données provenant de votre CRM ou votre CMS. Comme mentionné précédemment, vous pouvez, par exemple, transmettre le statut de fidélité des clients de votre CRM à vos plateformes publicitaire afin d'améliorer l'efficacité de vos campagnes.

Mettre en place un contrôle des données

Votre collecte de données s'effectue désormais côté serveur, et c'est une bonne chose. Mais il arrive que les choses tournent mal. Votre serveur peut être temporairement indisponible en raison d'un problème technique par exemple, ou votre site web peut être indisponible en raison d'une forte augmentation du nombre de visiteurs due au lancement de votre campagne Black Friday. Pour minimiser la perte de données, il est préférable d'activer des règles de monitoring qui vous alertent immédiatement en cas de problème.