Vos followers vous connaissent-ils vraiment ? Restez authentique sur les médias sociaux grâce au User Generated Content

L’authenticité n’est plus un luxe, c’est une nécessité. Aujourd'hui, le public demande davantage de diversité, d'inclusion, de proximité et de transparence. Il n'est plus question de sauver les apparences : l'heure est venue pour chacun·e de se montrer sous son vrai jour. Il suffit de penser à la populaire application de partage de photos BeReal, qui tourne le dos aux filtres et aux clichés mis en scène, pour embrasser le présent. 

Que ce soit en B2C ou en B2B, vous voulez établir une connexion émotionnelle où vous ne faites plus semblant d'être une entité. Des liens profonds et des relations authentiques sont le fondement d'une meilleure réputation, d'une forte notoriété et d'une augmentation des ventes. En tant qu'entreprise, vous devez trouver de nouveaux moyens d'interagir avec votre communauté de manière honnête et identifiable - et de démontrer clairement votre mission et votre vision. 

Un bon moyen de mettre en évidence cette authenticité est le contenu généré par l'utilisateur, l'un des aspects du paysage des réseaux sociaux qui connaît la croissance la plus rapide. 

Mais qu'est-ce que le User Generated Content ? Sur les réseaux sociaux, il s'agit de contenu de marque qui n'est pas produit en interne ou en externe, mais qui est créé par vos followers et vos client·e·s satisfait·e·s. En bref : par les gens, pour les gens - la clé du succès, étant donné que ce type de contenu dégage une impression d'authenticité, à l'instar des micro-influenceurs. Il met en avant les client·e·s fidèles et aide le public cible à se faire une image de la marque. 

• N'utilisez pas un hashtag de marque, préférez plutôt un hashtag désintéressé pour mettre en valeur la connexion, comme #girlsgoneloavies ou #UOONYOU. 

• Faites la promotion de votre hashtag et de votre UGC dans des endroits importants, comme votre bio, votre site web, vos newsletters... Vous avez une boutique ? Utilisez un autocollant visible et un CTA. 

• Organisez un événement UGC. Vous avez un magasin (de vêtements par exemple) ? Créez un événement de shopping nocturne et utilisez des cabines photos ou des goodie bags sympas pour stimuler l'interaction. 

• Associez la création de UGC à un concours. Vous pouvez par exemple permettre à quelqu'un de récupérer l'argent qu'il a dépensé, ou avoir recours à une autre forme d'incitation. 

• Travaillez avec des influenceur·euse·s pour stimuler la création de UGC. Ils et elles fournissent un contenu de haute qualité et peuvent inciter d'autres personnes à faire de même. 

• Créez un défi. Demandez à vos fans de relooker leur emballage et publiez les résultats. Vous vendez des chocolats ? Demandez-leur de se filmer en train d'en offrir une boîte à une personne aimée. 

• Présentez le UGC sur votre site web. Vous mettez en avant vos meilleurs fans et incitez d'autres personnes à créer du contenu autour de votre produit/service. 

• Utilisez des fonctions de médias sociaux telles que l'autocollant « À vous de jouer » pour stimuler les UGC et créer une communauté d'ambassadeur·rice·s. 

• Créez un filtre de réalité augmentée qui peut être utilisé pour prendre des photos avec votre produit/filtre. Très accessible et susceptible de devenir viral. 

• N'oubliez pas vos propres collaborateur·rice·s, tout indiqué·e·s pour le UGC, puisqu’ils et elles connaissent le mieux votre entreprise. Là aussi, vous pouvez organiser un concours/une incitation afin de récompenser leur travail d'ambassadeur·rice. 

Vous voulez faire passer votre stratégie UGC au niveau supérieur ? Pensez à travailler avec des créateur·rice·s de contenu généré par l'utilisateur. Il s'agit de personnes qui créent du contenu rémunéré ressemblant beaucoup à du contenu généré par l'utilisateur. Ce ne sont pas des influenceur·euse·s ni des ambassadeur·rice·s, car ils et elles ne sont pas rémunérés pour la promotion et la distribution du contenu, mais pour la création de UGC visant à établir un lien étroit entre vous et votre public cible. 

Ce contenu peut être utilisé à des fins publicitaires. Cette approche vaut la peine d'être envisagée, étant donné que les publicités classiques perdent de leur efficacité et que les publicités UGC s'apparentent à un contenu plus natif, ce qui donne de meilleurs résultats. Elle est également beaucoup moins coûteuse que la location d'un studio, de mannequins, etc. et peut vous aider à créer davantage de contenu, plus performant de surcroît. En fait, avec la publicité de contenu de marque, vous pouvez utiliser la portée plus importante des créateur·rice·s et le contenu est perçu comme étant moins commercial. En bref, il s'agit d'un complément parfait au UGC organique et d'un bon moyen de renforcer votre authenticité. 

Cette année, nous vous conseillons de travailler avec des créateur·rice·s de niche qui se concentrent sur différents aspects d'une entreprise. La personnalisation est à la mode et nécessite une approche sur mesure pour chaque public cible. Pour cela, il faut savoir renoncer à vouloir tout contrôler. Ce n'est qu'à cette condition que les créateur·rice·s de UGC constitueront une solution intéressante et gérable pour votre entreprise.