Audit d’optimisation du taux de conversion (CRO)

Notre audit CRO iO consiste en une analyse approfondie des différents aspects de votre site web. Tant sur mobile que sur ordinateur.

L’audit évalue le site web sur la base de plus de 100 principes et recommandations de CRO. Ces principes sont le fruit d’années de recherche menée par des experts en CRO, mais aussi de la vaste expérience des spécialistes d’iO en matière de CRO et d’UX. Cette expérience a été acquise, entre autres, grâce aux nombreux tests A/B que nous réalisons chaque jour pour nos clients.

Nous examinons notamment les principes suivants : 

1. Ciblage : nous évaluons si votre message (proposition) correspond bien au public que vous souhaitez atteindre. Si nécessaire, nous pouvons vous aider à affiner votre message et à mieux l’adapter à votre public cible. 

2. Navigation : Nous vérifions si la navigation correspond à votre public cible et à vos objectifs de conversion. 

3. Action claire : nous vérifions si l’action que vous attendez des visiteurs (CTA) est claire et compréhensible. En mettant en place les bons CTA, au bon endroit et avec des instructions claires, vous augmentez les chances que les visiteurs entreprennent l’action souhaitée. 

4. Expérience utilisateur : nous analysons l’expérience utilisateur (UX) sur votre site web et identifions les obstacles qui pourraient empêcher les visiteurs d’atteindre leur objectif. Il peut s’agir de formulaires, de la navigation ou de certains outils proposés sur le site. En optimisant l’expérience utilisateur, vous pouvez augmenter de manière significative le taux de conversion. 

5. Attrait : en utilisant intelligemment les principes de la séduction en ligne, vous pouvez « pousser » les visiteurs de votre site web dans la bonne direction : celle de vos objectifs de conversion ! 

6. Performance : nous vérifions quels sont les obstacles à la conversion sur le site web. Pensez à la vitesse du site, à l’utilisation des polices de caractères, aux couleurs, à l’accessibilité pour différents groupes cibles et au fonctionnement (technique) des formulaires. 

La base de l’audit est toujours un court entretien. Nos experts y examinent les éventuels obstacles du site web. Pour ce faire, nous utilisons les outils d’analyse du site web (tels que Google Analytics 4) et, éventuellement, les données de suivi de la souris (telles que celles fournies par Hotjar). 

Les obstacles les plus fréquents sont les suivants : 

• Les pages où les visiteurs quittent immédiatement une page après y être arrivés depuis une campagne (rebond) ; 

• Les endroits du parcours client où les visiteurs abandonnent (sortie) ; 

• Des produits ou services spécifiques qui ne génèrent pas suffisamment de conversions ; 

• Un défilement trop faible, qui fait que certaines parties ne sont pas (suffisamment) vues ; 

• Les filtres qui ne sont pas, ou pas correctement, utilisés pour rendre l’offre de produits gérable ; 

• Les formulaires qui ne sont pas, ou pas entièrement ou correctement, remplis. 

L’audit est livré sous la forme d’un rapport d’audit (PDF) contenant toutes les constatations et les solutions possibles, si possible également sous forme visuelle. Lors d’une présentation (sur l’un de nos campus ou dans vos locaux), nous passerons en revue toutes les optimisations et verrons dans quelle mesure nous pouvons fournir des informations supplémentaires aux développeurs web (internes ou externes) afin de mettre en œuvre les améliorations. 

Il est également possible d’inclure les optimisations trouvées dans un modèle de priorisation, tel que ICE ou PXL, donnant aux optimisations CRO et aux tests AB une place dans l’amélioration continue du site web et des pages d’accueil. Nous pouvons mettre en place ou superviser le programme d’amélioration du CRO, ainsi que former l’équipe responsable en interne pour qu’elle prenne en charge les améliorations.