De verschuiving naar een aanpak waarin de klant centraal staat: zo hou je de controle wanneer verwachtingen toenemen

Als baanbrekende strateeg en service design expert, is Tim Wouters de CXM autoriteit binnen iO. Met zijn brede ervaring heeft hij verschillende grote spelers begeleid binnen diverse sectoren zoals de overheid, financiën, retail, transport en gezondheidszorg. Hij hielp hen om de klantervaring te verbeteren en om een mindset te ontwikkelen waarin de klant centraal staat. Tim onthult Customer Experience Management organisaties kan helpen om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de interacties met je klanten voldoet aan hun verwachtingen.

Deze sessie zal in het Engels plaatsvinden.