Zo maak je zelf een chatbot voor je website

Welke soort chatbot maken?

Wil je een chatbot maken, maar weet je niet waar je moet beginnen? Het eerste wat je moet doen is bepalen welke doelgroep je wilt aanspreken en welke functies je chatbot moet hebben. Denk ook na over het soort taken dat de chatbot moet uitvoeren en op welk platform je deze wilt inzetten. Daarna kun je kiezen of je voor een gescripte bot of een AI chatbot wilt gaan. Vergeet niet om de chatbot regelmatig te testen en te verbeteren.

1. Bepaal je doelgroep

Durf te specificeren. Is jouw product of dienst bedoeld voor heel Nederland? Hoe oud zijn je gebruikers? En van welk geslacht? Een buyer persona kan hierbij helpen.

2. Bepaal het soort taken

Waar wil je je chatbot voor inzetten? Wil je dat je (potentiële) klanten met jouw chatbot iets kunnen uitvoeren zoals een ticket reserveren? Of wil je dat jouw chatbot een aanvullende hulp is bij veelgestelde vragen?

Probeer bij dit punt na te denken welke problemen een chatbot kan oplossen voor je klanten of voor jouw bedrijf zelf. Een chatbot kan ook alvast gegevens van de klant vragen zodat een daadwerkelijke medewerker hiermee verder kan gaan.

3. Bepaal platform

Als je doelgroep een groot deel van de tijd op social media doorbrengt is het verstandig om daar je service uit te breiden m.b.v. een chatbot.

4. Bepaal soort chatbot

Nu je meer weet over wat je doel is met een chatbot kun je kiezen of je voor een gescripte bot of een AI chatbot wilt gaan. Een artificial intelligence chatbot kan worden getraind om berichten beter te begrijpen. Denk bij het maken van je eigen chatbot ook aan de ‘tone of voice’ en het uiterlijk van je chatbot. Een (potentiële) klant moet begrijpen dat de chatbot onderdeel is van jouw bedrijf. Zorg dat deze dus passend is.

5. Test de chatbot

Check regelmatig of de chatbot de juiste antwoorden blijft formuleren. Verbeter constant je service en je zult zien dat dit leidt tot meer verkeer, meer leads en meer conversie. Een chatbot zal direct invloed hebben op de tevredenheid van je (potentiële) klanten.

Conclusie

Een chatbot is een handige tool om op een geautomatiseerde manier vragen van websitebezoekers te beantwoorden. Door te bepalen welke soort chatbot past bij jouw doelgroep en welke functies deze moet hebben, kun je een chatbot maken die bijdraagt aan de tevredenheid van je klanten en de conversie van je website.

Met deze tips en tricks kun je zelf aan de slag en een chatbot maken die past bij jouw bedrijf en doelstellingen. Als je geen programmeerkennis hebt, kun je online cursussen volgen om een chatbot te maken zonder enige programmeerkennis vooraf. Maar als je hier geen tijd voor hebt, kun je beter een chatbot laten maken door een bedrijf dat hier verstand van heeft. Onze experts kunnen hierbij helpen. Neem gerust contact op voor meer informatie.