Wat is een chatbot en waarom zou je er een gebruiken?

Wat is een chatbot en hoe verschilt het van spraakassistenten zoals Siri en Google Now?

Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner die werkt op basis van getypte berichten. Het kan bijvoorbeeld een opdracht ontvangen zoals "Boek een vliegticket naar Rome" en vervolgens een antwoord terugsturen. Een chatbot verschilt van spraakassistenten zoals Siri en Google Now omdat spraakassistenten werken op basis van gesproken commando's. 

Hoe werkt een chatbot?

Een chatbot werkt door middel van geautomatiseerde antwoorden op basis van vragen of opdrachten van gebruikers. Bedrijven kunnen een chatbot inzetten voor verschillende doeleinden, zoals klantenservice, leadgeneratie, storytelling of advertenties. Een chatbot bij de klantenservice kan bijvoorbeeld veelgestelde vragen beantwoorden en zo een deel van de klantenservice overnemen.

Degene die aan het chatten is met de robot stelt een vraag waarop deze een geautomatiseerd antwoord teruggeeft. Bij scripted bots kun je denken aan een conversatie die begeleid wordt door de scripted chatbot. Je wordt hierin beperkt in de keuze van je vragen.

Wat is een bot met AI?

Een scripted bot is een chatbot die werkt op basis van vooraf geprogrammeerde scripts, waarbij de gebruiker beperkt is in de keuze van vragen en input. Een bot met AI daarentegen kan zelf antwoorden formuleren door gebruik te maken van artificiële intelligentie. Hierdoor kan de chatbot steeds meer vragen beantwoorden en kan deze in de toekomst zelfs complexere vragen afhandelen. 

Wat zijn de verschillende soorten chatbots die bedrijven kunnen implementeren?

Er zijn een aantal verschillende soorten chatbots die bedrijven implementeren.

• Rule based chatbot
  Deze soort is snel en eenvoudig te implementeren. Een rule based chatbot werkt op basis van een bepaald patroon. Deze soort bot dient vaak een bepaald doel, waardoor aanvullende vragen en opties niet nodig zijn. De maker heeft hier een vooraf opgesteld scenario bedacht waar men niet vanaf kan wijken. Hierdoor heeft de gebruiker geen mogelijkheid om vrije input te geven.

• Artificial intelligence chatbot
  Er zijn steeds slimmere chatbots waar artificiële intelligentie bij wordt gebruikt. Door middel van machine learning worden deze chatbots constant geoptimaliseerd. Een chatbot met deze functie analyseert de vraag en formuleert een passend antwoord vanuit een enorme database.

• Hybrid bot
  De hybride bot is een bot waarbij je zowel gescripte als vrije invoermogelijkheden kunt gebruiken.

De komende jaren zullen chatbots alleen maar meer toenemen. Het zal normaal worden om een taxi te reserveren, geld over te maken en een afspraak bij de tandarts in te plannen door middel van chatbots. Voice bots zoals Amazon Echo, Google Home en Siri zullen we ook steeds meer gaan zien.

Weten wat het nut van een chatbot is voor jouw bedrijf?

Steeds meer bedrijven implementeren chatbots om de interactie met klanten te verbeteren en hen snel en efficiënt te helpen. Chatbots kunnen helpen bij het beantwoorden van veelgestelde vragen, het genereren van leads, het aanbieden van gepersonaliseerde advertenties en het verhogen van de betrokkenheid van klanten. Door gebruik te maken van chatbots, kun je niet alleen de efficiëntie van je bedrijf verhogen, maar ook de klantervaring verbeteren. Door nu de eerste stappen te zetten, kun je je bedrijf voorbereiden op de toekomst en profiteren van de voordelen van chatbots.

Ben je nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden van chatbots voor jouw bedrijf? Neem contact op met ons en ontdek hoe wij jou kunnen helpen.