Hype of trend? Een blik op 2020

Het is weer die periode van het jaar waarin marketeers, IT-managers, salesverantwoordelijken en communicatiespecialisten hun strijdplan en budgetten voor het volgende jaar moeten bepalen.

Geen eenvoudige taak. Ideeën en keuzemogelijkheden genoeg om op in te zetten, maar budgetten zijn zoals overal gelimiteerd. Slimme keuzes dringen zich dus op. Conferenties, blogs en LinkedIn-artikels schreeuwen een voor een wat de nieuwste hot-items zijn waarmee je all-in moet gaan. Dat maakt het enkel moeilijker om de juiste beslissingen te nemen. Bij Intracto gaan we met onze klanten een langetermijnrelatie aan op verschillende vlakken (zoals online marketing, offline marketing, webtechnologie, …). Samen maken we de juiste strategische keuzes.

De Hype Cycle

Geïnspireerd door de Gartner Hype Cycle maakten we onze eigen hype cycle, rekening houdend met de trends in België & Nederland (i.p.v. wereldwijd), gebaseerd op onze eigen ervaring in de groep met meer dan 700 specialisten, en rekening houdend met het profiel van de doorsnee Intracto-klant.

Welke trend/technologie zit in welke fase? Wat zijn de verwachtingen van de markt bij dit item? Maar vooral: hoe inzetbaar is deze trend/technologie effectief anno 2019/2020? Met andere woorden, de pragmatische & kritische blik die je van ons gewoon bent.

Omdat we van een pragmatische aanpak houden hebben we de hype cycle ingedeeld in drie fases:

• de experimentele fase,

• de proof-of-concept-fase,

• fase van maturiteit en inzetbaarheid.

Experimentele fase

Technologie in deze fase is relatief nieuw en de toepassingen zijn erg beperkt. Experimenten kunnen en moedigen we aan, maar weet dat er vaak nog een aantal risico’s aan verbonden is. Ook is de outcome niet altijd even zeker en de return-on-investment vaak niet gegarandeerd, ondanks de hoge verwachtingen van de markt.

Helemaal nieuw op dit vlak is RCS, het nieuwe interactieve SMS-protocol dat Google lanceerde.

Relatief nieuw in onze contreien maar volop in overgang naar proof-of-concept-fase: “no code/low code”-aanpak voor de ontwikkeling van (web)applicaties, augmented reality in browser en de WhatsApp API. Die laatste is helaas officieel nog niet toegankelijk in België.

Proof-of-concept-fase

De technologie in deze fase evolueert elke dag, maar is volwassen genoeg om de eerste stappen in te zetten (vaak met goede resultaten), en te testen hoe je ze best inzet in de context van je organisatie. Een ideale fase om je organisatie alvast voor te bereiden op de maturiteit van deze technologie, en je verwachtingen aan de realiteit te checken.

Technologieën die in de context van onze doorsnee klanten klaar zijn voor een proof-of-concept zijn voice assistants, chatbots, voice SEO en AI & Machine Learning (in bepaalde scenario’s).

Fase van maturiteit en inzetbaarheid

Tot slot hebben we de fase waarin de technologie matuur is geworden (of aan het worden is) en dus volop inzetbaar is. De verwachtingen van de markt wat betreft de werking en resultaten zijn dan ook vaak realistisch.

Trends & technologieën die je in deze categorie mag benoemen zijn volgens ons online configurators, inbound marketing (en in één adem marketing automation), progressive web apps, 3D op het web, microservices webarchitectuur en geïntegreerde marketing suites zoals Google Marketing Platform.

Zitten volop in overgangsfase van proof-of-concept-fase naar prille maturiteit: alles wat te maken heeft met een 360°-beeld van de klant: DMP/CDP-systemen, unified (customer) data, personalisatie (van website en advertenties), en daarbij horend automated advertising.

Conclusie

Een eenduidig advies over met welke trends je iets moet doen, en welke je links moet laten liggen, kan niemand je geven. Alles hangt af van wie je organisatie is (en de maturiteit ervan), wat je doelstellingen zijn ...