Wanneer je organisatie, applicatie of website een bepaalde omvang en/of complexiteit bereikt, wordt het steeds belangrijker om de klant- en merkervaring niet uit het oog te verliezen. Vaak wordt er op veel fronten tegelijk gewerkt aan het verbeteren of toevoegen van nieuwe functionaliteiten en touchpoints. Tegelijkertijd moet voor je gebruiker het contact met je organisatie hetzelfde aan blijven voelen. Hoe waarborg je bij het (door)ontwikkelen die consistente merk- en gebruikerservaring?
Met een design system leg je een eigen bibliotheek aan met daarin alle digitale elementen die het merk in verschillende touchpoints gebruikt. Het bevat, onder andere, al geteste en goed bevonden componenten waarvan de brand identity-details kloppen: website-elementen, knoppen, animaties, lettertypes. Alle touchpoints zijn gekoppeld aan dit design system zodat wijzigingen overal direct actief worden.
Niemand twijfelt nog aan het belang van een rijke, consistente klantervaring. Als gebruikers zijn we nultolerant geworden voor (digitale) fouten, niet in het minst op merkniveau. Met een design system leg je de best practices rondom je merk vast en verlies je niet langer tijd, geld en resources aan herhalende briefings, iteraties en het (her)ontwikkelen van merkelementen. Nog meer voordelen? Je kan focussen op het verder verrijken van je klantervaring, laat je team efficiënter werken en verhoogt zo de kwaliteit van hun werk. Maar, een design system is geen kant-en-klaar eindproduct zoals een brand book. Het is een continu, dynamisch proces dat - als deel van je bedrijfsvoering - een aanwinst is en blijft voor je merk.