Merken als ankerpunten
Eruit springen als merk en je van de concurrentie onderscheiden? Dat is een serieuze uitdaging, nu de markt steeds uitdagender wordt. Je klanten verwachten dat je als merk alomtegenwoordig bent en hen een persoonlijke ervaring biedt via apps, platforms en in-store omgevingen.
Aan jou om een consistent, authentiek merk te creëren dat zich aan een divers publiek en veranderende markten aanpast - zonder zijn kernidentiteit te verliezen.
Je takeaway voor 2025
Je merk moet flexibel zijn om consistent te blijven. Beschouw je merk daarom niet als een statisch gegeven, maar eerder als een dynamisch principe dat zich kan aanpassen aan verschillende contexten, terwijl het trouw blijft aan zijn kern.
Merken als ecosystemen
Je merkidentiteit staat niet langer in steen gebeiteld. Een logo, style guide en tagline volstaan vandaag niet meer. Je merk moet een totaalervaring kunnen bieden aan diverse doelgroepen en via verschillende media – waarvoor bijvoorbeeld een responsive tone of voice en flexibele visuele elementen nodig zijn.
Moderne merken hebben sterke kernwaarden, maar de uitwerking ervan verschilt per context en doelgroep. Het zijn lang niet meer alleen verkoopinstrumenten, maar ook kennisdelers en community bouwers. Ze hebben geen statische identiteit, maar zijn een heel ecosysteem geworden waarin elk contactpunt - van verpakking tot klantenservice, van social media tot fysieke ruimtes - dezelfde merkwaarden moet uitdragen maar op een contextspecifieke manier.
Drie criteria voor een sterke merkervaring
Wees van nature flexibel. Een merk moet zich moeiteloos kunnen aanpassen aan veranderingen. Met de toename van online vakantieboekingen heeft Landal GreenParks de invoering van contactloze toegang tot hun vakantiehuizen versneld, waardoor gasten een nog betere vakantie-ervaring krijgen.
Creëer impact. Maak gedurfde keuzes die verder gaan dan alleen commerciële of marketingdoeleinden. Durf een standpunt in te nemen, zowel sociaal als politiek, en blijf trouw aan je kernwaarden.
Bied gedenkwaardige ervaringen. Een sterk merk helpt klanten met oplossingen en biedt probleemloze ervaringen. Brussels Airport werkt continu aan het verbeteren van de reiservaring voor zijn passagiers. Een opvallende innovatie is de b-tag, een digitaal apparaat dat reizigers informeert wanneer hun bagage op de band verschijnt. Daarnaast biedt de website en app van Brussels Airport essentiële informatie over vluchtinformatie, benodigde reisdocumenten en zelfs verkeersupdates op weg naar de luchthaven.
Je volgende stap voor 2025
Een merk is in essentie een combinatie van wie je bent (je waarden), waar je staat (je marktpositie) en hoe mensen je herkennen (je uitstraling). Kijk in 2025 eens kritisch naar je merk. Niet vanuit marketingjargon of hippe termen, maar vanuit een menselijk perspectief: wat wil je werkelijk betekenen voor mensen? Welke impact wil je maken? Het uiteindelijke doel is dat mensen direct begrijpen waar je merk voor staat. Dit moet zichtbaar zijn in elk aspect van je merk, niet alleen in visuele elementen als logo's of kleuren.
Verdiep je verder in merkervaring
Wil je weten hoe je een uitmuntende merkervaring kunt creëren? Herbekijk het webinar 'Van merk naar merkbeleving' of duik in ons iO Dossier 'Merken & Maatschappij'.
Wij helpen je graag
Wil je de positionering van je merk opnieuw beoordelen of onderzoeken hoe je digitale impact kunt creëren? Wij ondersteunen je merk graag.