De AI-assistent van de Zweedse betalingsdienstaanbieder Klarna – die in samenwerking met OpenAI werd ontwikkeld – is een ware pionier in het AI-gedreven beheer van klantenservicetaken.

Deze AI-assistent slaagt erin zo’n 65% van alle interacties met de klantenservice af te handelen, wat overeenkomt met het werk van 700 fulltime medewerkers.

Het systeem beheert een breed scala aan taken, waaronder het verwerken van terugbetalingen, het afhandelen van betalingskwesties en het bieden van meertalige ondersteuning op 23 markten in 35 talen.

De invoering van de AI-assistent heeft de gemiddelde oplostijd teruggebracht van 11 minuten naar minder dan 2 minuten, wat heeft geleid tot een significante daling van het aantal herhaalvragen met 25%.