spaceman with dog

De kracht van sentimentanalyse

In tijden waarin alles draait rond het verbeteren van de customer journey, wint een effectieve analyse van klantenfeedback uiteraard ook aan belang. Maar AI kan niet enkel ingezet worden om een analyse uit te voeren op feedbackteksten, het kan klantenfeedback ook gaan voorspellen. En nog veel meer dan dat!

  • Bedrijven kunnen markttrends voorspellen door bijvoorbeeld het sentiment in nieuwsartikelen, blogs en industriepublicaties te analyseren. Zo kan een modebedrijf sentimentanalyse gebruiken om te voorspellen welke kledingstijlen of kleuren straks helemaal in gaan zijn, waarna de productie in die richting kan bijgestuurd worden.

  • Bedrijven kunnen ook sentimentanalyse toepassen op interne communicatiekanalen, zoals e-mails, surveys en intranetfora om de stemming onder werknemers te peilen. Dit helpt HR-afdelingen om de werkplekcultuur te verbeteren en problemen zoals burn-out of ontevredenheid tijdig te signaleren.

  • Beleggers kunnen sentimentanalyse dan weer inzetten om de stemming rond bepaalde aandelen, sectoren of simpelweg de gehele economie in te schatten. In dit geval zullen o.a. nieuwsberichten en analistenrapporten het voorwerp van analyse uitmaken.

  • Sentimentanalyse kan ook worden ingeroepen om de algehele reputatie van een merk te monitoren door publicaties in de pers, op reviewsites en op blogs te analyseren. Handig voor PR-bedrijven of -afdelingen: zij kunnen er hun communicatieaanpak op afstemmen.

  • Sentimentanalyse kan eveneens worden gebruikt in juridische contexten, zoals het analyseren van rechterlijke uitspraken of juridische documenten om te bepalen hoe gunstig of ongunstig een rechter of jury tegenover een zaak staat.

Lees verder – AI ten dienste van compliance en risicobeheer