Houd de klant als uitgangspunt voor digitale transformatie
De wereld verandert, trends en ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op en er zijn talloze digitale kansen die benut kunnen worden. Maar daarvoor moet je als organisatie meer doen dan je producten innoveren of een nieuwe app lanceren.
Digitale transformatie is een proces om de kansen, verwachtingen en mogelijkheden van technologie optimaal in te zetten zodat je als organisatie flexibel en adaptief kunt zijn. Die wendbaarheid stelt je in staat om op innovatieve manier in te kunnen (blijven) spelen op de steeds veranderende behoeften van je klanten.
Opportunity
Modewoord of niet, het moment voor digitale transformatie is nu. Kostenbesparing zal de komende jaren een belangrijke driver worden voor (proces)automatisering en digitalisering. Succesvolle organisaties blijven echter de klant(ervaring) als uitgangspunt nemen. Zij stellen zichzelf continu de vraag: ‘hoe kunnen we het leven van de klant makkelijker maken of hen op andere manieren van waarde zijn?’. Vergelijk je hierbij niet met huidige concurrenten, maar neem eigen ambities en data als uitgangspunt. Verzamel, analyseer en benut die data om doorlopend processen te verbeteren, fricties weg te nemen en strategische beslissingen te nemen.