Digitale transformatie: verleden, heden en toekomst

Het gaat over je organisatie in zijn geheel, van de interne processen tot je bedrijfscultuur. Het einddoel? Een wendbare onderneming die de klant centraal zet en waar digitaal de norm is.

Klanten hebben eigenlijk maar één grote verwachting, zowel in B2B als B2C: via welk kanaal ze ook in contact komen met je onderneming, ze willen een consistente en feilloze klantervaring. Op dat terrein onderscheiden de koplopers zich van de rest.

Digitalisering zorgt ervoor dat je alles in handen hebt om voor die optimale klantervaring te zorgen. Vandaag en morgen, online en offline. Het gaat om de mindset waar je hele onderneming van doordrongen moet zijn en gerichte aanpassingen aan je werking.

Waar het vooral op aankomt wanneer je nieuwe technologieën inzet, is ervoor te zorgen dat ze een meerwaarde vormen voor de gebruiker. Maar het belangrijkste blijft om eerst de basics op orde hebben. Je klanten willen online uitgebreide productinformatie met productfoto’s van hoge kwaliteit en liefst nog een productvideo erbij. Begin daar en breid dan uit waar nodig.

De hele organisatie zou van je digitale transformatie doordrongen moeten zijn. De meest voorkomende, actuele domeinen waarbinnen digitalisering bedrijven klaarstoomt voor morgen zijn HR, educatie en marketing.

Eén van de snelst evoluerende takken op het vlak van transformatie is ongetwijfeld marketing , of de verschillende manieren waarop klanten in contact kunnen komen met je merk. Een goede marketeer voorziet elk jaar een deeltje van het marketingbudget om te experimenteren met nieuwe kanalen. Online marketing is laagdrempeliger dan ooit, maar ook meetbaarder dan ooit. De risico’s zijn dus klein.

Op het vlak van HR en employer branding woedt de war for talent hard. Wil je ook op HR-vlak aan de kop van het peloton blijven, dan is de juiste digitale aanpak onontbeerlijk. Initiatieven als Google for Jobs veranderen het speelveld en (potentiële) werknemers willen meer dan ooit weten waar je bedrijf voor staat, ook maatschappelijk.

België en Nederland zijn echte schoolvoorbeelden van kenniseconomieën. Constant bijscholen en up-to-date blijven is zowel voor mensen als bedrijven belangrijk om voorop te blijven. Ook daar liggen enkele belangrijke uitdagingen en kansen waar digitalisering een bepalende rol zal spelen.

Digitale koplopers hebben er met uitstekende online dienstverlening in het verleden voor gezorgd dat gebruikers een digitale nultolerantie hebben ontwikkeld. Ook in 2022 heeft de gebruiker amper geduld en begrip voor fouten in de digitale wereld van tools, platformen en easy access.

B2B of B2C, klanten willen hun customer journey vlot kunnen doorlopen, zonder obstakels. Digitalisering helpt om dat op een beheersbare manier mogelijk te maken.

Ook vandaag blijft de digitale bereidheid van de consument zich in sneltempo ontwikkelen. Wie vroeger afwachtend stond tegenover online shoppen, digitale administratie en chatten met supportmedewerkers, paste zijn gedrag noodgedwongen aan.

Maar ook in B2B is digitale nultolerantie alleen maar een grotere uitdaging geworden. B2B-klanten zijn ’s avonds ook ‘gewoon’ B2C-gebruikers en trekken die verwachtingen door in hun professionele leven. Wie zijn bedrijfsvoering daarop afstemt, kan probleemloos het digitale tempo van elke klant volgen.

Daarbij mag je niet uit het oog verliezen dat digitalisering over het grotere geheel gaat, inclusief de offline klantervaring. In een transformatie moeten daarom vaak ook operationele bedrijfsprocedures bijgestuurd of zelfs volledig vernieuwd worden om een vlotte werkwijze op alle vlakken te garanderen.

Digitalisering biedt je organisatie de wendbaarheid die nodig is om te kunnen inspelen op een wereld in verandering. Wie vandaag de nodige stappen zet, kan morgen de best mogelijke klant- en merkervaring te bieden. Op nieuwe manieren en nieuwe markten, met een toekomstgericht businessmodel.

En ja, ook vandaag houden we nog steeds vast aan onze kennis en ervaring met digitaal transformeren. Onze specialisten helpen je daarbij om de nodige verbeterpunten te identificeren en aan te pakken. Het is nooit te laat voor een digitale transformatie. Vandaag, morgen en nog lang, lang daarna.

Wil je nog meer lezen over digitale transformatie? Dan zit je goed bij onze whitepaper ‘Digitale transformatie als motor van duurzame groei’ om je kennis uit te breiden.