La transformation combinée d'une nouvelle marque de mobilité

AutoRepairGroup

ARG a été trouver iO avec une demande spécifique : élaborer un concept global unique. Un bon concept naît de la vision, de la mission et des valeurs d'une organisation. Dans le cas d'ARG, elles se présentent sous la forme de cette devise : nous réparons tout, même votre humeur. Et cela ne s'est pas arrêté là.

Aujourd'hui, nous sommes le partenaire de communication régulier d'ARG, que nous assistons chaque jour en matière de marketing (de performance), de communication, d'image de marque employeur, d'image de marque en ligne et hors ligne et bien plus encore.

Vous souhaitez - tout en lisant ce dossier – passer à la vitesse supérieure ? Envoyez une demande de contact via le bouton ci-dessous et nos experts vous répondront rapidement. Qui sait, peut-être même pendant la lecture de cet article !

Contactez-nous

Challenge

Façonner l'identité d'un expert dans un secteur en mutation, visuellement et en termes de contenu, en ligne et hors ligne, pour le B2B et le B2C.

Solution

Une identité visuelle et écrite sous la forme d'un concept global innovant, élaborée pour divers supports et médias en ligne et hors ligne.

À propos de AutoRepairGroup

AutoRepairGroup, anciennement Carglass Carrosserie, a plus que mérité le titre d'expert en réparation de carrosserie avec plus de 40 ans d'expérience au compteur. Un temps sous la marque Carglass, le groupe est aujourd'hui autonome. En tant que réparateur multimarque, AutoRepairGroup a déjà aidé des milliers de clients à réparer leur voiture.

La valeur absolue et distinctive d'ARG ? C'est l'orientation client que ses collaborateurs ont élevée au rang d'art. Ils pensent et travaillent de manière pragmatique et s'engagent pour leurs clients et leurs véhicules. Qu'il s'agisse de réparations mineures ou plus importantes, ils permettent à chacun de reprendre la route rapidement, en toute sécurité et de manière responsable.

Visitez leur site

Une histoire à raconter et une croissance à stimuler

En tant que membre de Carglass, ARG n'était pas une marque isolée. En 2021, cependant, l'organisation suit sa propre voie, avec sa propre identité comme arme principale. Comment transformer cette identité en une histoire accrocheuse ? En faisant appel à un concept créatif. Ou plus précisément : un concept global unique, conforme aux valeurs et à la mission d’ARG. Une histoire qui parle à tout le monde, et qui permet à ARG de vivre, en ligne et hors ligne.

ARG s'est concentré sur ses groupes cibles B2B et B2C. Le segment B2B était nettement dominant, et fonctionnait déjà bien via d'autres canaux. Le potentiel de croissance était donc énorme dans le segment B2C, en commençant par une histoire reconnaissable et authentique - suivie par des opportunités dans la publicité, les réseaux sociaux et l'image de marque employeur. Un bon concept global devait englober une multitude de messages B2C inspirants.

Première étape : un guide de marque détaillé

Il n'y a pas de voyage sans boussole, et pas de branding sans manuel de marque. La première étape de ce processus ? Un document complet sur le champ d'application, plusieurs workshops et entretiens préliminaires avec les parties prenantes d'ARG, ainsi que des séances d'information stratégiques et créatives. Cela nous a permis de bien connaitre la marque et de donner à ses besoins et à ses exigences une place dans une stratégie à long terme.

Après avoir élaboré le concept global - nous réparons tout, même votre humeur - nous avons commencé à travailler sur un processus de suivi, aidés par un guide de marque complet qui décrivait clairement la marque. La vision, la mission et les valeurs ont été intégrées dans une identité visuelle accrocheuse. Il s'agissait de raconter une histoire en détail.

“Ce serait génial de travailler pour une organisation qui s'inspire de ce guide" est sans doute le compliment ultime que nous pourrions recevoir sur le look & feel du manuel... Et ça tombe bien, car c'est ce que nous avons fait.

De manière proactive, nous avons même apporté des ajustements - minimes - au logo après avoir appris à connaitre l'organisation et son personnel.

Vous souhaitez entendre cette histoire - ou tout autre sujet relatif aux concepts créatifs - directement auprès de nous ?

Allez à la source en cliquant ci-dessous !

Demandez un rendez-vous

Pragmatique et humain dans un secteur en mutation

Dans le cadre du processus de recherche, nous avons également eu l'occasion d'observer ARG - et son interaction avec les clients et partenaires (potentiels) - en chair et en os, notamment lors d'une journée portes ouvertes de l'organisation. Nos experts ont immédiatement remarqué à quel point ils étaient proches de leurs clients et partenaires, et à quel point ils étaient pragmatiques dans leur tone of voice. Nous les avons vus communiquer en temps réel, ce qui nous a donné une image authentique et non filtrée.

Cette attitude pragmatique nous a donné un aperçu précieux de l'ADN de l'organisation. Elle a également inspiré la collaboration entre iO et ARG. Le secteur de la mobilité est en constante évolution, avec toutes les fluctuations financières qui l'accompagnent. Une culture ouverte, où tout peut être discuté - et où de nouvelles solutions peuvent être proposées de manière proactive - est essentielle. Une relation de partenariat long terme idéale, sans chichis et axée sur les objectifs.

Une équipe, un objectif, un potentiel combiné pleinement exploité

À ce jour, la collaboration est un processus qui repose sur des lignes de communication courtes - ouvertes et transparentes - qui permettent à chacun d'être sur la même longueur d'onde. Un account manager iO dédié tient l'équipe principale régulièrement informée par le biais de réunions hebdomadaires, et l'équipe examine conjointement les priorités, la liste de tâches à faire et les budgets. Dans un marché dynamique, où le capital humain et financier peut être volatile, une réunion hebdomadaire offre une stabilité et une vue d'ensemble claire.

Et ces lignes de communication courtes ? Elles créent un sentiment de disponibilité et d'accessibilité qui permet aux experts d'ARG et d'iO d'interagir facilement. Le client peut facilement joindre l'équipe par un message ou un appel et peut assurer un suivi efficace et informel sans attendre la réunion hebdomadaire. Cela nous a permis de maintenir l'engagement de chaque partie prenante dans le processus. Nos équipes peuvent réagir rapidement, y compris en termes de stratégie.

“Avec iO, nous avons un partenaire établi pour nos besoins en marketing et en communication. Grâce à leur vaste offre combinée, nous pouvons nous adresser à eux pour n'importe quelle question. Des connaissances et une disponibilité au niveau de l'entreprise, mais sous la forme d'une équipe dédiée."

Karin Brosens, Sales & Marketing Director

Le développement de concept : le début d’un partenariat long terme

La première étape consistait à développer un concept créatif convaincant que nous pourrions utiliser pour présenter l'image d'ARG et l'aligner sur le guide de la marque à l'avenir, en ligne et hors ligne. Nous avons réussi à convaincre ARG, ce qui a ouvert la voie à l'implication d'autres domaines d'expertise. Nous avons ainsi pu utiliser notre expertise en marketing de performance et en publicité pour les objectifs B2C d'ARG presque immédiatement après.

L'approche combinée d'iO offrait d'innombrables possibilités pour cette collaboration. Alors que notre parcours ensemble a commencé par le positionnement et la stratégie de marque, axés sur la notoriété de la marque, nous avons maintenant franchi l'étape de l'optimisation de la conversion, du SEO, de la gestion des réseaux sociaux et même de la stratégie de marque employeur. Le tout avec une équipe compacte et dévouée qui peut faire appel aux bons experts chaque fois.

Ce que nous avons fait

Prêts ensemble à affronter les prochains tumultes

Aujourd'hui, iO et ARG sont des partenaires permanents. Dans le domaine digital, mais aussi lorsqu'il s'agit de stratégie de marque, d'événements et de promotion hors ligne. Nous apportons nos connaissances et notre expérience en matière de génération de leads, mais nous sommes tout aussi efficaces en ce qui concerne les relations publiques, la marque employeur d'ARG et le soutien des relations avec les assureurs et les gestionnaires de flotte. Surtout, nous restons attentifs aux opportunités qui s'offrent à ARG, en partie grâce à nos experts qui gardent un oeil sur les tendances.

Le secteur d'activité d'ARG, comme nous l'avons mentionné, est en constante évolution. Cette transformation constante signifie également que l'organisation elle-même doit rester flexible, toujours prête à s'adapter. Pour continuer à évoluer, iO se tient prêt à affronter l'avenir.