Une plateforme intuitive et accessible à tous

La plateforme originale n’offrait pas aux utilisateurs ce dont ils avaient besoin. Les petits concessionnaires la trouvaient trop complexe, tandis que les plus grands n’étaient pas en mesure de mettre en œuvre leurs stratégies marketing en raison du manque de fonctionnalités.

De plus, Volvo souhaite renvoyer une histoire de marque claire : le même aspect et la même sensation sur tous les points de contact. Avec l’ancienne plateforme, chaque utilisateur faisait ce qu’il voulait et le contenu était rarement influencé par Volvo. Afin de créer une histoire claire correspondant à l’image de marque de Volvo, iO a mis en place une plateforme contrôlée de manière centralisée, qui aide chaque utilisateur à progresser.

Les experts de iO sont partis directement de l’utilisateur, en constituant un panel de test diversifié de concessionnaires Volvo et en les laissant s’exprimer. Le consensus ? La nouvelle plateforme devait être intuitive, afin que les concessionnaires puissent gérer leur site web sans avoir recours au savoir-faire d’une équipe marketing ou technique. En outre, elle devait comporter suffisamment de fonctionnalités pour permettre aux utilisateurs de mettre en œuvre l’intégralité de leurs stratégies marketing.

Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec l’équipe Volvo pour donner vie à ses idées. Ils ont participé à la conception de la structure de l’information, à l’élaboration des modèles de pages et la création de la structure du menu.

La nouvelle plateforme a été conçue et mise en place par des équipes d’experts UX et de développement afin de répondre au mieux à toutes les attentes. Chaque site web est désormais lié au domaine volvocars. Volvo contrôle désormais une partie du contenu, afin que même les concessionnaires qui ne gèrent pas leur site web puissent représenter Volvo correctement. Par exemple, tous les menus possèdent les trois calls to action les plus importants et chaque site montre les modèles disponibles. Le tout dans le style Volvo, bien sûr.

Outre le contenu général, nous avons fait la part belle à l’individualité. Les utilisateurs peuvent ajouter un élément du menu (pour un service important par exemple), ajouter des pages et afficher des messages personnalisés (comme l’annonce des congés annuels) sur leurs sites.

Plus important encore, ils peuvent personnaliser le contenu général. Pendant la pandémie par exemple, Volvo a ajouté un message sur le COVID qui pouvait être publié directement ou adapté par le concessionnaire.

Outre le contenu général, il y a aussi de la place pour l'individualité. Les utilisateurs peuvent choisir un élément de menu (comme un service important), ajouter des pages et afficher des messages personnels (comme l'annonce des congés annuels) sur leur site web.

Plus important encore, ils peuvent personnaliser le contenu général. Pendant la pandémie, par exemple, Volvo a fourni un message général COVID qui pouvait être publié immédiatement ou adapté par le concessionnaire.

Gérer un site web peut représenter un certain challenge, c’est pourquoi nous avons décidé de donner un coup de main aux concessionnaires. La première étape ? Une formation approfondie pour aider tout concessionnaire à comprendre la nouvelle plateforme, avec ou sans connaissances techniques. Aussi, Volvo fournit régulièrement une newsletter avec des trucs et astuces pour annoncer et expliquer les nouvelles fonctionnalités.

La nouvelle plateforme a été entièrement installée sur Drupal mais a été conçue avec une interface très similaire à celle de WordPress. De cette manière, les concessionnaires de Volvo ne bénéficient pas uniquement de l’ergonomie et de la personnalisation offerte par Drupal, mais également de la simplicité de WordPress.

De plus, la plateforme a été dotée de templates afin de satisfaire les besoins de chaque utilisateur : 14 templates avec l’esthétique de Volvo qui peuvent être utilisés et complétés avec ce qui convient au concessionnaire.

Flexible et adaptable

En plus d’être intuitive, la nouvelle plateforme est flexible et adaptable. À ce jour, nous nous occupons de la maintenance et des mises à jour de la plateforme. Nous avons également introduit la plateforme en France après le succès de sa réception en Belgique et au Luxembourg.

Ensuite, nous avons relié Volvo Cars à Volvo Selekt, la marque d’occasion de Volvo. Les voitures d’occasion de chaque concessionnaire sont désormais liées au site principal de Volvo Selekt, où le consommateur peut appliquer des filtres selon le lieu ou le modèle souhaité.

La valeur SEO

Une bonne structure de l’information sur le site web et des options de référencement supplémentaires aident tous les concessionnaires et Volvo à progresser. Les sites web reliés au domaine central de Volvo sont plus faciles à trouver. Plus important encore, chaque concessionnaire occupe la première place dans les résultats de recherche Google pour leur localisation grâce au référencement local.

Maintenant que tout le monde gère le site web et que les concessionnaires peuvent jouir d’une certaine autonomie sans être frustrés, nous pouvons monter en piste. Une meilleure trouvabilité entraîne une possibilité de conversion plus importante et des revenus plus élevés. D’où l’importance d’une plateforme intuitive !