Stratégie omnicanale Currys PC World
L'un des principaux partenaires de BNP Paribas Personal Finance UK dans le domaine de la distribution est le groupe Dixons. Dixons possède la chaîne de magasins Currys PC World, spécialisée dans l'électronique grand public et l'électroménager. En collaboration avec Currys PC World, BNP Paribas Personal Finance UK a lancé un nouveau produit de financement. Un crédit flexible, sans carte, mais avec tous les avantages omnicanaux d'une carte de crédit : Your Plan. Grâce à ce crédit, les consommateurs peuvent effectuer des achats directement auprès de Currys PC World.
Your Plan dépasse les frontières, est entièrement axé sur la facilité des paiements et crée une passerelle mobile entre les boutiques en ligne et l'environnement hors ligne des magasins. Les consommateurs peuvent donc facilement introduire leur demande de crédit de différentes manières : dans le webshop de Currys PC World ou simplement à la caisse d'un des magasins, ou encore déjà dans la boutique en ligne pour finalement effectuer l'achat dans un magasin. L'intégration entre les systèmes de caisse, le compte en ligne et les systèmes d'évaluation du crédit est transparente et fluide. Les employés des magasins ont donc les mains libres pour mener à bien des ventes, plutôt que de passer du temps à donner des conseils en matière de crédit financier. Alors que le prêt responsable est garanti par l'expérience utilisateur, les applications web, les tableaux de bord de BNP Paribas Personal Finance et les consommateurs sont reconnus dans tous les canaux.
Concevoir, développer et optimiser un parcours client complet
Une plateforme omnicanale unique qui facilite le paiement pour le client
Des règles business intelligentes
Les produits financiers et les remboursements semblent aujourd'hui simples en raison de leur facilité d'utilisation, mais la complexité réside dans les détails. Les spécialistes d'iO ont travaillé avec le département financier de BNP Paribas sur les modèles de calcul et les visualisations correspondantes. Cela a permis de garantir que ce qu'un client voit sur le portail en ligne, et donc ce qui lui est facturé mensuellement, correspond exactement. Même lorsque, par exemple, les clients effectuent des remboursements supplémentaires, que les prélèvements automatiques sont annulés ou que les échéances sont prolongées.
Marque blanche
Ce nouveau produit de financement a été entièrement commercialisé en marque blanche sous le nom de "Ways2Pay". Pour le premier lancement de ce nouveau produit en collaboration avec Currys PC World, Ways2Pay a été entièrement nommé et positionné sous le nom de "Your Plan". Le design a été adapté à l'identité visuelle de Currys PC World, tout en restant conforme aux exigences relatives aux prêts qui correspondent au côté sérieux des services financiers. Grâce à l'utilisation intelligente du CSS et du CaaS (Content-as-a-Service), la plateforme a été entièrement mise en marque blanche. Sur la base des flux de travail, des modules et des interfaces développés, Ways2Pay est donc facile à déployer dans d'autres contextes de vente au détail. Le marché britannique bénéficie ainsi d'un produit de financement innovant et flexible.
L’expérience utilisateur comme moteur
En collaboration avec BNP Paribas, iO a conçu les flux de travail et les mécanismes de sécurité sous-jacents de Your Plan lors d'une série d'ateliers à Birmingham, Belfast et Eindhoven. Les messages push vers les téléphones portables, les codes-barres scannables et les liens en temps réel ont joué un rôle dans ce processus. Sur la base des flux de travail initiaux, des prototypes de la conception de l'interface utilisateur ont été élaborés, validés et développés. Ainsi, tous les scénarios possibles ont été élaborés en détail à l'avance, ce qui était indispensable dans le contexte des services financiers.
Le module de demande de crédit de Your Plan est unique et très facile à utiliser. L'interaction et la conception ont été axées autant que possible sur le "libre-service" : les utilisateurs peuvent remplir eux-mêmes leur demande de crédit, entièrement en ligne, et recevoir une évaluation de crédit instantanée, entièrement adaptée à leur situation et à leur achat. Et si, contre toute attente, la demande n'aboutit pas en ligne ou si quelqu'un ne veut pas le faire, ils peuvent également la lancer ou la compléter via les terminaux de paiement en magasin dans les Currys PC Worlds, sans avoir à lancer une nouvelle demande.
Le développement de Your Plan, mené conjointement par iO et BNP Paribas, a mis en avant la transparence, la compréhension et la clarté pour les clients. Alors que les spécialistes informatiques de BNP Paribas se sont concentrés sur l'intégration des systèmes de points de vente de Currys PC World, iO a travaillé sur la conception et la mise en œuvre de tableaux de bord pour les clients. Cela permet aux clients de voir d'un seul coup d'œil, dans leur environnement "Mon compte" sur le portail web mobile, quel est le statut de leur crédit, ce qui a déjà été remboursé, ils peuvent planifier des remboursements supplémentaires et voir quel espace de crédit est disponible pour de nouveaux achats. Grâce à des mécanismes intégrés de vente croisée et de vente incitative basés sur des règles commerciales configurables, Your Plan apporte une valeur ajoutée à la croissance commerciale de BNP Paribas et de Currys PC World.
L'intégration du système comme force motrice
iO a déployé une combinaison d'API REST basées sur Java, de modèles d'intégration d'entreprise, d'un message bus et de bibliothèques JavaScript éprouvées pour la création de graphiques afin de fournir les bonnes données en temps réel aux tableaux de bord destinés aux clients. Le contenu entourant les éléments visuels des tableaux de bord provient du référentiel de contenu de dotCMS, ce qui rend ces composants facilement gérables pour les spécialistes du marketing.
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