Expérience de marque uniforme, expérience client régionale
Bien que les gens s'informent en ligne, l'achat d'une nouvelle voiture se fait toujours dans les show-rooms ou les salons professionnels. C'est pourquoi Toyota Motor Europe (TME) ne se contente pas de présenter ses nouveaux modèles dans les show-rooms, mais s'efforce d'offrir aux clients potentiels de 35 pays différents une expérience cohérente de la marque et une expérience client innovante grâce à un système hybride de vente retail.
Le « nouveau concept de vente retail » de Toyota met l'accent sur les outils digitaux pour aider les clients à acheter la voiture de leurs rêves. En veillant à ce que les équipes locales de marketing et de vente puissent fournir un contenu local pertinent aux visiteurs de leur show-room, nous améliorons non seulement l'expérience client, mais nous soutenons également l'ensemble du processus de vente.
Fournir aux visiteurs des show-rooms dans 35 pays différents le contenu digital nécessaire pour rehausser la marque Toyota et l'expérience du client, et ainsi soutenir les ventes. Utiliser le contenu digital localisé pour mettre en avant Toyota en tant qu'innovateur et expert digital. Tout cela pour aider la marque à garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Construire et soutenir le framework d'une application modulaire de contenu Adobe Screens. Veiller à ce que le système central de gestion du contenu (Adobe Experience Manager) communique de manière transparente avec les écrans de tous les show-rooms Toyota en Europe.
Toyota Motor Europe et iO
Toyota Motor Europe (TME) est responsable des ventes, du marketing et du développement des futurs modèles dans 35 groupes de pays européens. Il joue un rôle crucial dans la transformation de Toyota en une entreprise de mobilité avec des technologies connectées implémentées.
Nous sommes le partenaire à long terme de TME depuis 2007. Nous soutenons la marque avec des outils de marketing digital, tels que le configurateur de voiture et une plateforme de recherche pour trouver facilement des voitures de stock et d'occasion sur les sites web de TME. En outre, nous avons déjà proposé une assistance en cas de questions, de problèmes ou de demandes de personnalisation dans le cadre de ce configurateur paneuropéen.
Depuis 2022, notre collaboration s'est encore élargie et nous travaillons pour Network & BRiT (Best Retail in Town) qui s'intéresse à l'expérience client dans les show-rooms.
Une équipe dédiée au sein d'iO se concentre sur cette branche de TME, créant des expériences digitales innovantes pour les écrans tactiles de tous les retailers pour les années à venir dans le cadre du « Nouveau concept de vente retail ». Grâce à notre expertise en matière de technologies digitales et à l'importance que nous accordons à la collaboration, nous souhaitons aider le constructeur automobile à progresser dans un monde digital qui évolue rapidement.
Une expérience en show-room personnelle et innovante
Afin d'améliorer l'expérience client dans ses show-rooms, Toyota Motor Europe a développé un nouveau concept de vente retail. Ce concept, qui comprend de nouveaux éléments extérieurs et intérieurs, ainsi qu'un affichage digital, sera déployé dans chaque show-room de chaque pays européen au cours des trois prochaines années. De cette manière, la marque apportera au visiteur les informations correctes sur le modèle et la marque par le biais d'écrans tactiles, tout en laissant une marge de manœuvre pour la personnalisation locale. TME travaille depuis des années avec Adobe Experience Manager, le système de gestion de contenu d'Adobe, pour gérer ce contenu de manière centralisée, mais aussi pour l'ouvrir aux divisions marketing locales.
Le nouveau concept de vente retail, que TME a développé en coopération avec ses partenaires en 2022, vise à offrir aux visiteurs une expérience en show-room qui dépasse largement celle de la concurrence. Grâce à des écrans tactiles placés à différents endroits, les clients se plongeront dans l'univers de Toyota et découvriront pleinement ce que la marque a à offrir. Par exemple, les écrans situés dans un coin leur permettront de découvrir les solutions de mobilité sur mesure, tandis que dans un autre coin, ils pourront configurer la voiture de leurs rêves ou rechercher un véhicule d'occasion.
Pour ce faire, TME nous a demandé de poursuivre le développement et la construction du cadre et des divers composants de l'application de contenu Adobe Screens. Cela devrait faciliter le flux d'informations et de contenus locaux du CMS central vers les écrans tactiles.
Une équipe dédiée au sein d'iO assume cette tâche, en développant l'application pour Adobe Screens dans la plateforme Adobe Experience Manager. Cette application modulaire offre une navigation évolutive et un large éventail de composants - des USP et des composants textuels aux vidéos et aux applications intégrées telles que le configurateur de voiture. Cela permet à chaque pays de personnaliser son propre contenu et de localiser les vidéos, la navigation et le contenu des écrans en fonction de ses besoins.
Outils digitaux et plateformes de recherche : plus de plaisir pour le client
Pour renforcer le nouveau concept de show-room, TME prévoit également de déployer les outils de marketing digital que nous avons développés pour leur site web sur les présentoirs du show-room. Ce projet ambitieux est un élément essentiel de l'expérience digitale et du contenu personnalisé que TME souhaite offrir à ses visiteurs.
Sur l'écran dédié au configurateur de voitures, les clients créent leur voiture idéale à l'aide du configurateur développé par l'équipe iO spécialement pour le show-room. En outre, il est également possible de retrouver une configuration précédente sur les écrans à l'aide d'un code à 9 chiffres. Pour les concessionnaires, il s'agit d'un guide pratique lorsqu'ils discutent d'éventuelles commandes.
En outre, notre plateforme de recherche conviviale pour les véhicules en stock et d'occasion sur le site web a été intégrée de manière transparente dans l'écosystème d'affichage des show-rooms.
Parallèlement, nous avons également créé un outil de calcul pour les véhicules électriques (EV-tools) qui aide les visiteurs à simuler le coût de la conduite électrique et l'autonomie de la voiture pour leurs déplacements quotidiens. Lors du développement de tous ces outils et composants, nous préparons toujours la documentation nécessaire pour informer les différents pays de la manière dont ils peuvent être localisés et intégrés sur leurs écrans locaux.
Collaboration européenne
Le déploiement de l'application de contenu dans 35 pays européens est le fruit d'une collaboration entre de nombreux partenaires de TME : les divisions de vente et de marketing dans les 35 pays, ainsi que les parties prenantes locales, les fournisseurs tels que Samsung et Trison pour le support matériel et, bien sûr, Adobe pour le logiciel. Il va sans dire que cela nécessite une coordination étroite, à laquelle iO est heureux de participer. Nous veillons à ce que toutes les parties concernées partagent les mêmes objectifs et continuent à collaborer tout au long du développement des nouvelles fonctionnalités et améliorations techniques.
Nous agissons également en tant que support de première ligne pour les questions, les problèmes et les demandes de changement des équipes locales ou des agences partenaires concernant les écrans. Nous essayons de résoudre les questions avant qu'elles ne deviennent des problèmes et nous assurons un suivi étroit de tous les tickets entrants. Enfin, pour les pays concernés, nous fournissons également toute la documentation nécessaire et proposons une formation en ligne afin d'assurer une intégration transparente dans le projet.
Vers le futur en sixième vitesse
Le nouveau concept de vente retail de TME est bien accueilli. Grâce à Adobe Experience Manager et à l'application Adobe Screens, TME peut facilement diffuser du contenu marketing par le biais d'un système central de gestion du contenu, par pays et même par écran. Les équipes locales peuvent traduire ce contenu global ou y ajouter leur propre matériel, comme des textes, des USP, des vidéos... Les présentoirs des show-rooms sont ainsi transformés en outils précieux pour améliorer l'expérience client et les entretiens de vente.
En collaboration avec TME, nous nous efforçons constamment d'améliorer l'expérience digitale des clients dans le show-room et l'expérience d'achat en ligne. Par exemple, nous avons développé un système de reporting efficace avec Adobe Analytics qui nous fournit des données précieuses. Ces données nous aideront à analyser et à optimiser les différents contenus sur les écrans par pays, ce qui améliorera encore l'expérience client. Nous sommes impatients de poursuivre ce voyage et d'innover avec TME pour enrichir continuellement l'expérience client. Notre collaboration est un processus constant qui se concentre sur l'adaptation et l'amélioration du parcours client.
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