6 conseils pour rester concentré·e dans un paysage MarTech fragmenté

Avant d'acheter quelque outil que ce soit, il est essentiel de disposer d'une stratégie digitale claire. Définissez vos objectifs et cartographiez les processus qui y sont liés. Chaque outil de votre stack doit contribuer, directement ou indirectement, à cette stratégie. Il peut s'agir d'améliorer vos performances marketing, d'automatiser un processus interne ou externe, ou de permettre à vos collaborateur·rice·s d'améliorer leurs compétences. Une pile MarTech bien pensée est suffisamment agile pour opérer la jonction entre ces différents mondes et, à partir de là, générer de la valeur commerciale.

Dans le contexte actuel, il est tentant d'acquérir un outil spécialisé pour chaque petite tâche. Résistez à la tentation. À court terme, votre équipe peut bénéficier d'un gain de productivité, mais à long terme, vous encouragez la fragmentation de votre paysage digital.

Concentrez-vous plutôt sur les éléments essentiels qui constituent le cœur de votre pile MarTech. Pour les organisations B2B, il s'agit généralement d'un CRM et d'une plateforme d'analyse marketing, tandis que les entreprises actives dans le secteur B2C centralisent souvent CDP, Data Warehouse et MAP. Ces éléments constituent l'épine dorsale de vos opérations de marketing digital, autour desquels vous construisez votre pile d'outils. Cela permet de clarifier l'adoption d'outils d'IA.

Source: MartechMap

Les données sont au cœur du paysage MarTech actuel. Cela se reflète également dans les composants de base choisis par les organisations. Par conséquent, ne vous contentez pas de cartographier l'architecture de votre stack MarTech, mais faites de même pour votre flux de données.

Développez un écosystème de données intégré dans lequel tous les outils peuvent échanger et communiquer des données de manière transparente. Les solutions composables avec des API ouvertes sont la base d'une bonne intégration avec les systèmes environnants. Une telle architecture améliore votre agilité numérique et vous permet d'extraire des données pour alimenter les (futurs) outils et fonctionnalités d'IA afin d'automatiser les processus. Cela vous permet de mesurer les résultats de vos opérations de marketing et de quantifier l'impact des différents composants MarTech.

Le paysage MarTech évolue à vitesse grand V. Les fonctionnalités peuvent se chevaucher, le taux d'adoption par vos équipes peut être à la traîne et les coûts augmenter. Par conséquent, mettez en œuvre un processus d'évaluation continue. Évaluez les performances et l'utilisation de vos outils tous les trimestres. N'ayez pas peur de vous séparer des outils sous-utilisés ou qui ne correspondent plus à votre stratégie. La consolidation permet non seulement de créer une pile plus efficace, mais aussi de réaliser des économies et d'améliorer la rentabilité de vos initiatives marketing.

Source: Gartner

L'IA générative change incontestablement la donne dans le paysage MarTech. Son adoption offre des possibilités sans précédents en matière de personnalisation, d'optimisation des processus et de création de contenu évolutif. Toutefois, il convient de faire preuve d'esprit critique dans l'adoption de nouveaux outils d'IA. Concentrez-vous sur les user cases qui ajoutent réellement de la valeur à vos objectifs, à vos processus interne ou à votre expérience client.

Les poids lourds technologiques du paysage MarTech forcent déjà à l'adoption de l'IA en incorporant des fonctionnalités dans leur technologie existante et en acquérant de plus petits développeurs. Cela signifie que vos composants MarTech existants forment déjà une pile MarTech infusée d'IA. N'oubliez pas que l'IA est un moyen de parvenir à une fin, et non une fin en soi.

Une technologie ne vaut que par la valeur des personnes qui l'utilisent. Investissez dans la formation et le développement des membres de votre équipe. Veillez à ce que vos collègues sachent comment utiliser utiliser ces outils, mais aussi comment ceux-ci contribuent à la réalisation de leurs objectifs. En rapprochant les équipes de la technologie, vous créez une boucle de feedback avec des informations qui vous permettent de développer davantage votre stack et d'augmenter le taux d'adoption.

L'IA encouragera encore davantage la fusion entre le marketing et l'informatique, en particulier en combinaison avec les possibilités d'automatisation des outils low-code et no-code. Par conséquent, ne laissez pas la transition vers l'IA être menée uniquement par votre service informatique, mais désignez également des spécialistes du marketing pour mener de tels projets, développer de nouveaux processus et former vos équipes.

Dans un paysage MarTech fragmenté, il est essentiel de se concentrer. En revenant à l'essentiel (une stratégie claire, des composants et des fonctionnalités de base, et une stratégie de données centralisée), vous pouvez construire une pile MarTech qui est non seulement efficace, mais aussi suffisamment flexible pour évoluer de concert avec la mutation rapide du monde digital.

Rappelez-vous : il ne s'agit pas d'avoir le plus grand nombre d'outils, mais d'utiliser les bons outils le plus efficacement possible. En suivant ces conseils, vous pourrez naviguer dans la complexité du paysage MarTech actuel et créer un stack qui contribue réellement au succès de votre marketing.