L'importance de l’e-commerce pour le B2B

Cela signifie-t-il qu'en tant qu’entreprise active en B2B, vous devez passer au tout digital ? Le commerce personnalisé va-t-il disparaître complètement ? 

La réponse est non. En B2B, l'aspect personnel et physique reste essentiel pour établir des relations, gagner la confiance des client·e·s et générer du business. 

Mais, pour rester compétitif et pertinent à l'avenir, vous devez évoluer vers un écosystème digital optimisé. Et vous pouvez y parvenir en investissant dans l’e-commerce. 

Pour de nombreuses entreprises, le commerce électronique se résume à une boutique en ligne ou à un site web technique doté d'une icône de panier d'achats. Mais l’e-commerce B2B est bien plus que cela. Il s'agit d'une approche qui place les client·e·s et les employé·e·s au cœur de votre entreprise. 

Un canal de communication supplémentaire 

Bien sûr, une plateforme professionnelle d’e-commerce B2B vous permet de proposer vos produits ou services en ligne, de recevoir et traiter des commandes. Mais vous pouvez également l'utiliser pour communiquer avec vos client·e·s. 

Par exemple, les plateformes de vente en ligne peuvent être reliées à des systèmes internes (CRM ou ERP). Les client·e·s et les parties prenantes concernées peuvent ainsi accéder en un clic aux produits, aux prix et aux stocks. 

Un outil de vente utile 

Autre avantage d'une plateforme de commerce en ligne B2B bien conçue : elle vous aide à générer davantage de ventes et même à réduire les coûts. 

Vous pouvez par exemple automatiser les commandes en ligne, ce qui réduit les risques et les marges d'erreur, et simplifie grandement votre administration (interne). Vous économisez ainsi de l'argent et des ressources, ce qui laisse à votre personnel (de vente) plus de temps et d'énergie pour développer les relations avec les client·e·s. 

Les avantages de l’e-commerce en B2B parlent d'eux-mêmes. À tel point que vous êtes peut-être déjà convaincu·e de vous lancer ? Dans ce cas, suivez ces étapes : 

Élaborez une stratégie et une feuille de route 

Vous êtes prêt à vous lancer dans l’e-commerce B2B ? La première chose à faire est d'établir une stratégie claire et une feuille de route réalisable. 

Posez-vous des questions telles que : 

• Quels sont mes objectifs en matière de commerce électronique ? 

• Quelle plateforme de vente en ligne B2B convient le mieux à mon entreprise ? 

• Quand voulons-nous passer à l'action ? 

Associez également vos équipes à l'élaboration et la mise en œuvre de votre stratégie. Votre solution d'e-commerce sera en contact avec presque tous les départements de votre entreprise. Plus vous impliquerez les bonnes personnes, et plus vous les impliquerez tôt, plus vous augmenterez vos chances de réussite. 

Adoptez l'état d'esprit et la structure interne appropriés 

Une fois que votre feuille de route est en place et que vous avez trouvé la plateforme de commerce en ligne la plus appropriée, vous devez vendre votre plan à vos propres équipes. 

La mise en œuvre du commerce électronique est un exercice intensif qui implique une véritable transformation digitale. Et, pour que celle-ci réussisse, tout le monde doit être sur la même longueur d'onde.  

Le numérique doit être une extension de toutes vos équipes. Ce n'est qu'à cette condition que l'e-commerce pourra vous aider à saisir des opportunités et à offrir à vos client·e·s et prospects le service qu'ils et elles attendent. 

Un niveau de service élevé, une livraison rapide des produits et services : voilà ce que les client·e·s B2B attendent aujourd'hui. Et c'est ce que vous pouvez leur offrir grâce au commerce électronique. 

En misant sur l'e-commerce, vous pouvez répondre à toutes leurs exigences et vous préparer à celles des client·e·s B2B de demain. C'est donc dès maintenant qu'il faut se lancer dans le commerce en ligne. 

Mais, commencer maintenant ne signifie pas mettre en œuvre la semaine prochaine. La digitalisation de votre processus de vente nécessitera du temps et des ressources. Ce n'est qu'ensuite que vous pourrez développer une approche stratégique multicanal. Une approche qui place vos client·e·s et prospects au centre de vos préoccupations. Une approche qui relie de manière transparente tous vos points de contact en ligne et hors ligne. Une approche qui garantira le succès du commerce en ligne de votre entreprise B2B à l'avenir. 

Tendances de l’e-commerce en B2B pour 2023 : 

Pour conclure, voici quelques tendances qui, selon nous, gagneront en importance en 2023 : 

• Un contenu hyperpersonnalisé pour les clients B2B. 

• Une croissance continue de l'automatisation du marketing en B2B. 

• La convivialité des sites web B2B pour les mobiles. 

• Le recours aux big data et aux analyses pour comprendre les besoins et le comportement de recherche des client·e·s B2B. 

• L'intégration de la réalité augmentée (AR) ou virtuelle (VR) dans les environnements B2B en ligne.