Fabrication sur mesure mondiale : Comment JANSSENS Alusystems garantit un flux de commande et de livraison impeccable

Motiver les distributeurs internationaux à vendre des produits sur mesure

JANSSENS a frappé à la porte d’iO en 2018. Ce fabricant de serres de qualité supérieure souhaite apporter un soutien maximal à son réseau mondial de distribution et s’assurer que celui-ci offre un service de vente qualitatif à ses client·e·s. Les catalogues et les fiches techniques ne suffisent donc pas : l’entreprise a besoin d’un flux de présentation, de commande et de livraison précis et rationalisé. Nous développons actuellement un portail pour les revendeurs et un configurateur 3D qui leur permet de facilement composer, commander et suivre leurs serres Alusystems avec et pour leurs client·e·s.

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Challenge

JANSSENS Alusystems souhaite améliorer l'expérience client et simplifier le processus d'achat. L'entreprise vise à garantir à ses distributeurs et clients que leurs commandes sont passées, traitées et livrées dans la configuration correcte et au juste prix.

Solution

iO a développé un portail pour distributeurs avec un outil de configuration 3D parfaitement intégré aux systèmes de commande, de livraison et de facturation de JANSSENS. Cela permet aux distributeurs (et à leurs clients) de configurer, commander et suivre facilement leurs achats de serres.

JANSSENS & iO : un partenariat florissant

JANSSENS est une entreprise familiale belge qui produit des structures de serres en aluminium de haute qualité pour faire office d’espaces de loisirs, de vérandas ou d’orangeries. Outre ses modèles standard, l’entreprise propose également des serres sur mesure. Les modèles dits « promos » ont une configuration fixe que le·a client·e ne peut pas modifier. Les modèles sur mesure, en revanche, peuvent être composés selon les besoins de chacun·e. JANSSENS distribue tous ces produits en Europe, en Scandinavie et en Amérique par l’intermédiaire de son réseau international de revendeurs.

Depuis 2018, la société JANSSENS fait appel à iO, son agence partenaire, pour apporter un soutien maximal à ses distributeurs avec un flux de vente digitalisé basé sur un portail proposant un configurateur 3D. La collaboration avec iO continue d’évoluer, avec des mises à jour constantes et des extensions de l’outil pour répondre aux besoins du marché.

Pionnier en matière de configuration digitale 3D

Style, dimensions, teinte RAL et diverses options en matière de panneaux décoratifs ou en verre, d’installation… Celles et ceux qui commandent une serre JANSSENS sur mesure se voient offrir de nombreuses possibilités. Ce qui ne facilite pas le choix des client·e·s potentiel·le·s. Comment le distributeur peut-il alors informer correctement les prospects et les convaincre ? L’équipe d’iO a relevé ce défi et proposé le développement d’un portail digital pour les revendeurs, incluant notamment un outil de configuration reprenant tous les paramètres de personnalisation. Cet outil initial ne représentait toutefois que la première étape d’un processus de vente digitalisé à intégrer dans le système en ligne de l’entreprise.

Sur la base des questions issues du groupe cible et d’une enquête utilisateur menée pour JANSSENS par iO, ainsi que des demandes remontant du réseau de distribution, nous avons amélioré l’outil de configuration, construit avec le framework Three.js, et nous l’avons intégré sur la plateforme de JANSSENS à destination des revendeurs. Nous avons développé ce back-end Symfony pour permettre aux revendeurs de travailler plus étroitement avec le fabricant de serres, celui-ci est donc directement couplé aux systèmes de commande, de livraison et de facturation de JANSSENS.

Flux de vente digitalisé = plus d’efficacité

Mais les distributeurs doivent également être en mesure de personnaliser leurs offres facilement sur le portail et dans le configurateur 3D de JANSSENS. En effet, ils ne proposent pas tous les mêmes modèles ni les mêmes promotions, ce qui doit apparaître dans le configurateur. Nous avons donc veillé à ce que les revendeurs puissent facilement créer une page personnalisée à l’aide d’un iFrame, sur laquelle ils peuvent charger le configurateur à leur convenance sur leur propre site web. Cette page-outil affiche leur logo et leur marque, donnant l’impression que le configurateur fait partie de leur site web, alors qu’il fonctionne techniquement de manière distincte.

Une expérience supérieure pour les client·e·s et les distributeurs

Grâce aux conseils des vendeur·euse·s, les acheteur·euse·s assemblent la serre de leurs rêves sur l’écran iFrame, ce qui leur inspire confiance. Le·a vendeur·euse peut immédiatement leur donner un prix ainsi qu’une date de livraison et, d’un simple clic, s’assurer que la configuration souhaitée entrera automatiquement dans le flux de commande et de livraison d’ALU JANSSENS. En effet, son configurateur est connecté au système de commande et de livraison du fabricant via Symfony. Il ou elle peut ainsi calculer le prix final pour un·e client·e, faire une offre, passer la commande et confirmer la livraison.

En outre, les personnes qui s’inscrivent sur le site de leur revendeur peuvent également utiliser l’outil 3D par elles-mêmes, mais de manière plus limitée. Elles peuvent ainsi composer leur serre idéale chez elles, l’enregistrer, l’imprimer au format PDF ou la retrouver à l’aide d’un code personnel. Elles n’ont alors plus qu’à se rendre chez leur revendeur pour compléter la commande avec les derniers détails cruciaux et la valider.

Résultat : une expérience client exceptionnelle

Grâce au portail distributeur, à son configurateur 3D et à la connexion avec son flux de commande, JANSSENS a non seulement rationalisé les processus de vente pour ses revendeurs, mais a aussi amélioré de manière significative l’expérience des client·e·s.

Les revendeurs envisagent leur partenariat avec le fabricant de serres comme une valeur ajoutée : le portail réduit la marge d’erreur à quasi zéro, offre une plus grande transparence dans le calcul des prix, les options des modèles, le suivi des commandes et des livraisons. Ils peuvent ainsi offrir à leur tour une expérience d’achat positive à leurs client·e·s. La confiance dans la marque JANSSENS et la fidélité à l’entreprise s’en trouvent renforcées.

Quant à la coopération avec iO, elle continue d’évoluer, avec des mises à jour et des extensions constantes de l’outil pour répondre aux besoins du marché.