Créez davantage de valeur grâce à l'innovation digitale

Par le passé, l'industrie manufacturière se concentrait exclusivement sur le développement et la fabrication des meilleurs produits possibles. Ce temps est désormais révolu. Aujourd'hui, en tant que fabricant, la digitalisation ne vous permet pas seulement d'optimiser votre processus de production. La création de la demande auprès du consommateur final est également importante. C'est pourquoi les industriels investissent aujourd'hui davantage dans le marketing et la valorisation de la marque. Le rôle des commerciaux évolue en conséquence. Les clients et consommateurs ont souvent déjà établi une préférence spécifique via d'autres canaux, et attendent des informations et des services sur mesure. Le commercial devient ainsi plus un conseiller qu'un vendeur.

L'analyse des données est un must dans l'industrie manufacturière. Parce que vous voulez pouvoir regarder plus loin dans la chaîne. De cette façon, vous savez plus rapidement ce que vos clients (finaux) attendent et vous pouvez optimiser votre planification, votre production et votre marketing. La coopération interne et la formation sont à cet égard cruciales. La transformation digitale ne réussit que si tous les membres de l'organisation y croient et se complètent. Ceci s'applique également aux partenaires externes tels qu'un réseau de distributeurs. Si vous abordez correctement vos initiatives de marketing et d'automatisation, c'est toute la chaîne qui en bénéficiera.

La scalabilité de vos outils ne doit pas être négligée. Mieux vaut développer les portails digitaux de prise de commandes, d'automatisation et de libre-service pour une utilisation généralisée à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. Vous faites ainsi en sorte qu'ils soient plus rentables et vous pouvez plus facilement prendre une longueur d'avance sur vos concurrents. C'est pourquoi les industriels gagnent à choisir des partenaires end-to-end qui peuvent également convertir des conseils stratégiques en solutions et en outils concrets. Une approche intégrée est ainsi le moyen le plus rapide de satisfaire votre client (final).

Les fabricants ne laissent passer aucune opportunité. Grâce à la collecte et à l'analyse de données, ils parviennent à mieux fidéliser les clients finaux et à s'adresser à eux directement. Les outils digitaux leur donnent les moyens de le faire. Pour les distributeurs, il s'agit d'ajouter plus de valeur à la chaîne en déchargeant le client, en lui apportant des conseils spécialisés et de la flexibilité. En cela, ils peuvent se distinguer des fabricant et n'ont pas à entrer en concurrence avec eux. Il est préférable que les fabricants définissent une approche conjointe avec les distributeurs, dans laquelle chacun s'appuie sur ses points forts. De cette façon, ils unissent leurs forces et se complètent pour encore mieux servir le client final.

Donnez leur plus de contrôle.
En mettant à la disposition de vos clients des outils conviviaux, vous lui leur offrez une meilleure expérience et suscitez de leur part davantage d'implication. De plus, les portails en libre-service contribuent à soulager votre propre organisation et votre service client.

Travaillez à résoudre les problèmes.
Ne partez pas de votre produit, mais des problèmes et besoins de vos clients finaux. De cette façon, vous devenez plus rapidement la première marque vers laquelle il se tournent et vous économisez sur les coûts de marketing classique.

Offrez des produits sur mesure.
Grâce à l'analyse des données, vous pouvez accomplir bien plus que la rationalisation de la production et la réduction des délais de livraison. Des acteurs innovants gagnent désormais des parts de marché avec une production et des services sur mesure. Ils font ainsi évoluer les attentes des clients, obligeant les autres fabricants à leur emboîter le pas.

Pendant des décennies, le succès des entreprises dans le secteur industriel était déterminé par la qualité du produit. Mais c'est la qualité des services digitaux qui fera la différence dans les années à venir, que ce soit via des outils digitaux qui rationalisent les ventes et le service après-vente, ou des contenus spécifiques à chaque étape du parcours client. Mais le facteur humain reste également important. Tous les services n'ont pas besoin d'être entièrement automatisés. Une vérification manuelle ou une garantie verbale au bon moment fonctionne parfois mieux qu'une application. Mieux vous connaîtrez vos clients et prospects, plus vous trouverez le juste équilibre dans vos prestations.

De nombreuses entreprises industrielles se rendent compte qu'elles doivent digitaliser et optimiser leurs services. Chez iO, nous les assistons à chaque étape de ce processus. Ensemble, nous examinons quels sont les besoins et comment y répondre avec une approche intégrée. En tant que partenaire end-to-end avec une vaste expertise pour les clients industriels, nous élaborons une stratégie pertinente que nous mettons en œuvre phase par phase. Nous combinons pour cela notre savoir-faire technologique avec une expertise tactique et opérationnelle approfondie.

Privilégiez la scalabilité

Développez des outils et plateformes que vous pouvez déployer largement au sein de l'écosystème digital de votre organisation. Vous facilitez les choses pour vous et vos clients grâce à des modèles en libre-service et prêts à l'emploi.

Visez la durabilité de votre production et de vos services

La législation environnementale se durcit. Et les clients finaux attendent également des fabricants qu'ils prêtent attention à la durabilité et leur responsabilité sociale. Cela peut se faire à travers le processus de production et une politique inclusive, mais la communication doit suivre. La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est essentielle pour positionner une marque au sein de l'industrie manufacturière.

Donnez toutes les chances aux talents.

La guerre des talents va s'intensifier dans les années à venir. Les travailleurs attendent de leurs employeurs toutes les ressources et la liberté dont ils ont besoin pour relever de nouveaux défis. Oser dire adieu aux vieilles routines et aux schémas enracinés.

Adoptez une approche large du contenu

Le contenu est encore trop souvent perçu comme une communication purement éditoriale ou commerciale. Portez une attention suffisante à la manière dont vous concevez vos outils ou plateformes, et laissez-les interagir avec vos clients ou vos employés.