Service Designer
- Campus Antwerpen
- Medior
- Expertise: Strategy
- Vaardigheden: Teamwerk, UX Strategy, Digitale transformatie, UX Research, User Research, Digitale strategie, gebruikersonderzoek, Strategy, Interaction Design, Digitale projecten, Digital Design
- Dienstverband: In dienst
- Wat je gaat doen
- Daarom ben jij de perfecte Service Designer
- Dit krijg jij van ons
- Leer iO kennen
- Verhalen van collega's
- Zo verloopt jouw sollicitatie
Wat je gaat doen
Jouw doel om is digitale diensten te helpen creëren die inclusief, gebruiksvriendelijk en effectief zijn voor alle burgers.
Je speelt een cruciale rol in het in het vormgeven van de digitale toekomst van de overheid en het bieden van goede ondersteuning en diensten aan de burgers.
En dat betekent niet alleen maar nadenken over de toekomstige gebruikerservaring van de vele online overheidsdiensten, maar ze ook mee tot leven helpen brengen. Dát is jouw opdracht bij iO.
Binnen iO, breng jij jouw cruciale expertise mee naar ons 30-koppige strategieteam en hun uitdagingen. Dit team van ervaren experts in servicedesign, research, ux, change, brand én content deelt op zijn beurt met plezier hun kennis met jou. Zo helpen ze jou om meer impact te maken en als strategisch denker een groeispurt te nemen. Daar reserveren we trouwens bij iO formeel tijd en budget voor in je planning.
Daarnaast kan je ook deelnemen aan de befaamde expert centers, waar jouw slimme brein en die van je collega’s uit onder andere Nederland en Scandinavië samen werken om nieuwe inzichten en innovaties binnen CX te ontwikkelen en implementeren.
Als Service Designer bij iO:
- Je bent verantwoordelijk voor het onderzoek, ontwerpen en verbeteren van de digitale overheidsdiensten die worden aangeboden aan de burgers.
- Je werkt nauw samen met verschillende teams, waaronder ontwikkelaars, beleidsmakers en gebruikersonderzoekers, om een naadloze en intuïtieve gebruikerservaring te creëren.
- Je zult zowel kwantitatieve als kwalitatieve onderzoeksmethoden gebruiken om de behoeften van eindgebruikers te begrijpen en inzichten te vertalen naar concrete en impactvolle concepten, customer journeys, prototypes en roadmaps.
- Je combineert creativiteit en expertise om tot unieke en kwalitatieve resultaten te leveren die echt impact kunnen maken op het dagelijks leven van de Belg.
- Je blijft de diensten monitoren en evalueren om voortdurende verbeteringen aan te brengen. Dit omvat het verzamelen van feedback van gebruikers, het analyseren van gebruiksgegevens en het implementeren van iteratieve verbeteringen.
Daarom ben jij de perfecte Service Designer
- Eerste ervaring: afhankelijk van de functie breng je hebt minimaal 3 jaar of 5 jaar ervaring mee in Service Design en/of User Research.
- Perspectief: je brengt een sterk analytisch- & empathisch vermogen mee wat jou toelaat om de behoeften van gebruikers als geen ander te begrijpen.
- Vernieuwingsdrang: Een innovatieve en user centric mindset, met een scherp oog voor opkomende trends in gebruikerservaringen
- Aanleg voor faciliteren: jij bedenkt en begeleidt workshops en doet proactief voorstellen om klantervaringen te verbeteren.
- Passie voor producten: je bent gedreven om dingen te maken die goed zijn, en die echt een impact maken op de eindgebruiker.
- Kennis van tools: de usual suspects zoals Figma & Miro zijn je beste vrienden.
- Taalvaardigheid: je communiceert en presenteert sterk, zowel in het Nederlands als Engels. Frans is een pluspunt.
What’s in it for you?
- Het beste van twee werelden: zelfstandig werken aan projecten, dichtbij de klanten, maar ook veel variatie in projecten én collega’s om je heen in het grootste agency van België.
- Persoonlijke groei: de expertise in ons team gaan jou en je werk beter maken.
- Een inspirerende werkomgeving: de context van werken in een agency. En daarmee bedoelen we niet: slecht betaald en onmogelijke uren (zie verder), maar uitjes, trainings, PS5-toernooien, you name it.
- Veilige haven: het strategieteam is een inclusieve, gevarieerde bende, waarin de veiligheid om vrij te denken en spreken keihard wordt bewaakt.
- Klanten die je vertrouwen: klanten die kiezen voor iO, kiezen voor gebruikservaringen én voorzien de tijd en ruimte om die uitmuntend te maken.
Waarom iO?
- Aantrekkelijk loonpakket: met heel wat extralegale voordelen, voldoende vakantiedagen, trainingsbudget, mobiliteitsbudget, …
- Divers speelveld: een breed scala aan uitdagende projecten bij nationale en internationale klanten.
- Schaal: als grootste agency van België zijn we in staat om bovengemiddeld veel interne bewegingsruimte en groeimogelijkheden te bieden. Of dat nu in de breedte, de diepte, of naar boven is.
- Je werk ≠ je leven: we geloven keihard dat een gezonde balans tussen leven en werk tot de beste resultaten leidt. Zo erg zelfs, dat het in ons contract is opgenomen, en we een nul-uren-overwerk policy hebben.
- Greg: ofwel onze legendarische chef, die ervoor zorgt dat jij elke dag vers, gezond en op restaurantniveau eet.
- Mooiste kantoor van België: oké, hier zijn we misschien een beetje biased, maar onze campus in Antwerpen is wel echt very nice. Daarnaast kan je ook kiezen om gedeeltelijk in Gent, Herentals of Brussel te werken – en deels vanop afstand.
Zin om samen met ons miljoenen burgers te helpen met het vormgeven van de best mogelijke overheid? Kom onze campus alvast eens verkennen tijdens een eerste gesprek!
#LI-ELLENVANDENBROUCKE
- #LI-EllenVanDenBroucke
- #LI-Onsite
Dit krijg jij van ons
32 vakantiedagen
Op basis van een 40-urige werkweek heb je 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
Mobiliteit & eindejaarspremie
Na 6 maanden in dienst kun je bij iO rekenen op een eindejaarspremie. En op mobiliteitsvlak bieden we verschillende mogelijkheden, passend bij jouw job of voorkeur.
Hospitalisatieverzekering
Heb je eens iets voor? Dan is extra stress rond kosten het laatste wat je kunt gebruiken. Iedereen geniet bij ons van een hospitalisatieverzekering bij Axa.
Hybride werken
Een goede werk-privébalans is essentieel. Samen met je team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.
Gezonde snacks & lunch
Op elke iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en lunch je voor een kleine vergoeding gezond én gevarieerd.
Persoonlijk ontwikkelbudget
Je krijgt elk jaar € 3.000,- om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.
Samen vieren
Als we iets te vieren hebben, dan doen we het goed! Het partyteam op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste (thema)feestjes.
Vragen over deze job?
+32 33 614 000
Leer iO kennen
2,200+
13
4
25
10+
∞
Verhalen van collega's
Pop-gesprekken, pair programming én UNO? Zo leidt Maaike haar team bij iO.
Maaike Hellemans
Technical Lead Java
Van SEO-expert naar contentstrateeg en copywriter. Beleef Pieter’s groeiverhaal bij iO.
Pieter Moons
Copywriter
Verfrissende perspectieven zorgen ervoor dat Ronald iedere dag iets nieuws leert.
Ronald van der Horst
Lead Software Developer
Nakita voelt zich optimaal gesteund in haar groeipad bij iO.
Nakita Verbruggen
Teamlead Campaigning
Dat iO ruimte biedt aan open source is voor Lennard een extra dimensie aan zijn werk.
Lennard Swaneveld
Senior Drupal Developer
Persoonlijk, werkgeluk en samen komen voor Mariam samen in haar werk bij iO.
Mariam Gooijer - Berrezzouk
Corporate Recruiter
Verandering en vooruitgang zijn voor Marleen heel belangrijk in haar job bij iO.
Marleen van den Brand
Designer
Marcels grenzeloze interesse in LEGO leidt tot openbarende workshops.
Marcel de Jong
Digital Strategist
Na een inspirerende meeting met Klaas neemt Lars een verrassende stap in zijn iO-carrière.
Lars van Tulden
CRO consultant
Patrick zoekt tijdens een hackathon samen met zijn team naar innoverende oplossingen.
Patrick de Bie
Software Developer
Zo verloopt jouw sollicitatie
Samenwerken, impact maken en groeien begint met de juiste klik. We leren je daarom graag kennen en geven je ook de kans om je toekomstige collega's te ontmoeten.
Laten we kennismaken
Wij schieten graag snel in actie. Lijkt er een match te zijn? Dan nemen we snel contact met je op voor een virtuele kennismaking. Zo kunnen wij én jij voelen of het klikt.
Kom eens langs
Hoe laten we jouw kennis, ervaring en vaardigheden straks het beste uit de verf komen? In dit gesprek met je toekomstige teamlead onderzoeken welke kansen er voor je openliggen bij iO.
Maak kennis met het team
Er zijn hier heel wat mensen die je graag ontmoeten. Jouw potentiële collega’s schuiven mee aan tafel. En je kunt natuurlijk rekenen op een rondleiding door onze campus.
Kom erbij!
Zijn we allemaal enthousiast? Gefeliciteerd! Zet je handtekening maar onder dat contract. Samen bespreken we de praktische details en zorgen we dat je alles hebt om bij iO aan de slag te gaan.
Veel gestelde vragen
Solliciteer nu
Klaar voor een bruisende carrière bij iO? Solliciteer voor deze job via onderstaand formulier. Je hoort snel van ons.
Vragen over deze job?