iO blend technologie & marketing voor online apotheek Farmaline

Blended partnerschip

Net als Farmaline en iO zelf, is ook de samenwerking tussen beide de afgelopen vijftien jaar fel geëvolueerd. Het louter technische verhaal werd een multidisciplinair ontwikkel- en marketingverhaal.

Niet enkel inhoudelijk, maar ook organisatorisch groeide de samenwerking uit tot een blended partnership: bepaalde experten zitten bij iO, andere kennis huist bij Farmaline.

Meer weten? Contacteer ons

Uitdaging

Hoe hou je een langdurige klant-agentschapsrelatie spannend, vernieuwend en op het scherp van de snee?

Oplossing

Door een sterke vertrouwensband te koppelen aan een vruchtbare synergie van tech- en marketingdiensten.

Farmaline & iO, jarenlange vertrouwensband

Farmaline en iO werken al 15 jaar fijn samen. Wat begon als een puur techverhaal, evolueerde naar een bredere blend van technologie en digitale marketing. Vandaag verbeteren we niet enkel hun online platform, maar verfijnen we ook de performancecampagnes van Farmaline in de Benelux. Gelukkig zijn zowel het tech- als marketingverhaal kolfjes naar de hand van iO.

Bezoek de website

Keuze voor maatwerk bleek gouden zet

De keuze destijds voor platformontwikkeling op maat is alleszins de juiste gebleken. Door de vele wettelijke vereisten en speciale aanpassingen met betrekking tot geneesmiddelen verschilt het platform van Farmaline zo sterk van een gewone webshop dat de vele noodzakelijke aanpassingen aan standaard e-commercesoftware een enorm gedrocht zouden gebaard hebben.

We overtuigden de mensen van Farmaline er 15 jaar geleden van dat een op maat gebouwd platform veel meer future-proof zou blijken dan een standaard e-commerceshop. Vandaag zijn we fier dat we het toen bij het rechte eind hadden.

Bij zulke business-kritische beslissingen heb je geen nood aan een leverancier, maar wil je een sparringpartner die je groeipad in goede banen leidt. Ook toen al focusten we liever op wat de klant écht nodig heeft dan op wat de klant van ons vraagt.

Forse concurrentie, kleine marges

In de online farmasector is de concurrentie erg groot, terwijl de winstmarges eerder klein zijn. Wie deze marges niet wil zien verdampen door morsige uitgaven zal zijn marketinginspanningen dus hyperefficiënt moeten inzetten.

Een van de gezamenlijke uitdagingen van Farmaline en iO is bijgevolg ervoor zorgen dat de broodnodige marketingkosten om marktleider te blijven lager zijn dan de sowieso al krappe winstmarges. Zeker nu ook minder gespecialiseerde, maar zeer gefortuneerde marktplaatsen als bol.com en amazon.com steeds meer verzorgingsproducten en voedingssupplementen aanbieden.

100.000 tevreden klanten per dag

Vandaag kunnen onze ontwikkelaars nog steeds hun hart ophalen tijdens hun werk voor Farmaline. In de eerste plaats moeten ze ervoor zorgen dat de website (farmaline.be, farmaline.nl én farmaline.lu) met bijna 100.000 bezoekers en duizenden bestellingen per dag vlot bereikbaar blijft.

Verder werken ze aan de integratie van betaalsystemen en verschillende leveroplossingen (aan huis, op afhaalpunten, in pakjesautomaten). Ook inzake marketing automation, customer loyalty en conversie-analyse kunnen voortdurend verbeteringen worden aangebracht. Idem dito voor de afhandeling van bestellingen, retour en terugbetalingen.

Het is de taak van onze ontwikkelaars om de klantervaring van de steeds talrijkere en veeleisendere platformbezoekers elke keer opnieuw naar een hoger niveau te tillen.

Goochelen met Google

De markt van de online apotheken is de afgelopen jaren ontploft en dat geldt ook voor de bijbehorende campagnebudgetten. Om je een idee te geven: het onlinemarketingbudget dat onze marketeers in 2024 met veel precisie voor Farmaline alloceren ligt vele malen hoger dan dat van 2016. Concreet spreken we over het beheer van Google Search-campagnes, Google Shopping-campagnes, Google Display-campagnes, Discovery-campagnes en YouTube-campagnes.

De marge staat centraal

Omdat er heel wat nieuwe spelers tot de onlinefarmamarkt zijn toegetreden kwamen de winstmarges nog sterker onder druk te staan. Om ervoor te zorgen dat de online marketingkosten de beperkte winstmarges niet opsouperen, structureert iO de performancecampagnebudgetten voor Farmaline volgens productmarge.

Channable

De tool die iO helpt bij het automatiseren van de campagnes op basis van Farmaline’s product feed heet Channable. Naast het faciliteren van de reeds beschreven winstmargedynamiek zorgt Channable ervoor dat het complete productassortiment op Google aanwezig is, dat de steeds fluctuerende prijzen automatisch in de advertentiecopy ingeladen worden en dat de advertentiedruk steeds verbonden blijft met de stockvoorraad. Het zou immers onverstandig zijn om volop te adverteren voor een product dat zo goed als uitverkocht is.

Welgemikte productcampagnes

Naast het toepassen van deze always on-winstmargestrategie geeft iO ook gerichte campagneboosts aan bepaalde producten waarvoor Farmaline in partnerschap met de leverancier meer vraag wil creëren. Verder zijn er ook seizoensgebonden campagnes. Want niet alleen gas, elektriciteit en erwtensoep verkopen beter in de koude wintermaanden: medicijnen natuurlijk ook – wegens meer zieke klanten in die periode. Farmaline draait de hoogste omzetcijfers in januari. Want vlak na nieuwjaar spelen naast de winter ook goede voornemens een rol en zie je bijvoorbeeld de verkoop van nicotinepleisters pieken. De zomermaanden moeten het dan weer vooral hebben van zonnecrèmes en aanverwanten. Uiteraard spelen we daarop in.

Voorsprong door ontwikkeling

Net als onze marketeers, zitten ook onze developers niet stil. Zo ontwikkelden ze doorheen de jaren voor Farmaline o.a. een integratie met:

Ingenico (betaalsysteem)
bpost, DPD en Mondial Relay (leverdiensten aan pakjesautomaten, aan huis en op afhaalpunten)
RedPoints (customer loyalty)
Episerver, Mandrill (mailing)

Verder zorgden ze voor een directe synchronisatie met Akeneo (PIM), groothandels zoals Febelco & Belmedis, Medipim (PIM & stock) en Microsoft Dynamics (ERP), waardoor zaken als bestellingen en retours weer vlotter verlopen.

Ook Amazon CloudFront (caching van afbeeldingen), Cloudflare (security en load balancing met meerdere frontend servers voor quasi 100% uptime en een vlotte bereikbaarheid) en Elasticsearch (snelle zoekresultaten) werden toegevoegd.

Naadloze klantervaringen

Omdat alles altijd beter kan, ontvangen Farmaline-bezoekers voortaan een automatisch mailtje met hulp bij het uitchecken wanneer ze hun bestelling onderbreken zonder aankoop. Ook kunnen Farmaline-medewerkers sinds kort telefonisch orders aannemen en het uitcheckproces samen met de klant doorlopen, waarna de klant enkel de betaling nog moet voltooien via een automatische link.

Op die manier vervullen onze ontwikkelaars hun missie om de klantervaring van de steeds talrijkere en veeleisendere platformbezoekers elke keer opnieuw naar een hoger niveau te tillen.

The experience is everything

Terwijl onze marketeers hun tweesporenstrategie – dus de always on-aanpak plus het opzetten van gerichte campagnes – verder perfectioneren, blijven onze ontwikkelaars het onlineplatform van Farmaline uitbreiden met extra functionaliteiten die de user klantervaring te verbeteren.

Onze marketeers zitten wekelijks met Farmaline samen om analyses te maken van de voorbije weken en campagnes en optimalisaties te bespreken voor de komende weken. Tegelijkertijd blijven onze ontwikkelaars timmeren aan het gebruiksgemak van de website.

Uiteraard is 1 + 1 hier véél meer dan 2. Farmaline geniet van de voordelen die de kruisbestuiving tussen beide diensten van iO met zich meebrengen. Koppel deze synergie aan de duurzame vertrouwensbasis tussen beide partijen en je weet dat dit mooie, blended verhaal nog lang niet uitverteld is.