UWV: Van uitkeringsverstrekker naar mensgerichte dienstverlener – case

Percepties veranderen en reputatie transformeren

Wanneer UWV iemand begeleidt naar werk, heeft dit niet alleen invloed op die persoon zelf. Het heeft bijvoorbeeld ook effect op onder andere zijn of haar directe omgeving, de werkgever, en natuurlijk de collega’s. Zo gaat de impact van UWV verder dan het individu. En dat was precies de boodschap die UWV wilde benadrukken met een nieuwe communicatiestrategie.

UWV wilde laten zien dat het niet alleen gefocust is op het afhandelen van processen en het verstrekken van uitkeringen, maar ook op het begrijpen en ondersteunen van de individuele behoeften en situaties van mensen. De uitdaging lag dus in het kantelen van het beeld, het verbeteren van de reputatie en het verbreden van de associaties rond UWV: van procesgerichte ‘uitkeringsverstrekker’, naar dienstverlener op het gebied van werk en inkomen. Met een mensgerichte aanpak.

Neem contact op

Uitdaging

Het veranderen van percepties en het transformeren van de reputatie van UWV.

Oplossing

Een communicatiestrategie met echte verhalen om de positieve impact van UWV te laten zien.

Over UWV

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (beter bekend als UWV) is de Nederlandse overheidsinstelling die verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de werknemersverzekeringen WW, WAO, WIA, de Ziektewet en verder de Wajong, de Toeslagenwet en de WAZ.

Meer weten over UWV

UWV werkt voor ons allemaal: het effect van echte verhalen

Dat de impact van UWV verder reikt dan het individu stond centraal in deze communicatiestrategie. De basis was de belofte: als iemand werkt en meedoet, raakt dat meerdere mensen. Het veroorzaakt als het ware een positieve rimpeling. Dit vertaalden we door naar de pay-off: ‘UWV werkt voor ons allemaal’. Dit lieten we zien aan de hand van echte verhalen, van echte mensen.

De campagne werd in verschillende fasen uitgevoerd, via verschillende mediakanalen. Van radiocommercial tot online videocommercial tot diverse banners en social updates. We kozen ervoor om één typisch verhaal vanuit verschillende perspectieven te belichten, om zo te laten zien hoe het effect van UWV ‘doorrimpelt’ naar anderen.

Niet alleen extern, maar ook intern bij UWV werd er aandacht besteed aan de campagne. We deelden ‘achter de schermen’-verhalen en moedigden medewerkers aan om na te denken over hoe ze zelf (nog) meer ‘menselijke maat’ konden toevoegen aan de uitvoering van hun dagelijkse werkzaamheden.

Enkele services die we hebben gebruikt

Succes met bereik, reputatie en associatie

Het succes van de campagne werd op verschillende manieren gemeten. Het doel was om bij zoveel mogelijk Nederlanders (herhaaldelijk) op te duiken in de tijdlijn en de boodschap zichtbaar te maken.

We keken onder andere naar het opgetelde bereik van alle uitingen, welke een groot bereik realiseerden. Er was een verbetering te zien in de reputatie van UWV, evenals een verbreding van de associaties die aan het merk kleven. Dit was af te leiden uit het bereik van de campagne, een verbetering van de reputatiescore, en uit de periodieke Stakeholder Watch.

Door middel van echte verhalen hebben we laten zien dat UWV werkt voor ons allemaal en dat zijn inzet een positieve rimpeling veroorzaakt in de samenleving.