Dit was INBOUND 2022 - Ben jij al connected?

Connectie

De focus van dit jaar tijdens INBOUND lag op het thema "connectie". Met de komst van de coronapandemie werden bedrijven gedwongen om hun processen op korte tijd te digitaliseren. Denk maar aan de face-to-face meetings die online calls werden, klantenevents die ineens in virtuele werelden plaatsvonden of de spontane interacties in de wandelgangen die zich naar instant messaging vertaalden. Deze wildgroei aan online platformen zorgt ervoor dat data des te meer verspreid zit over verschillende tools. Hierdoor kruipt er meer tijd in het samenbrengen van data.

Het all-in-one CRM platform van HubSpot biedt een oplossing waar alle stakeholders mee aan de slag kunnen. Dit zagen we al doorheen de jaren met het lanceren van de verschillende ‘Hubs’ voor sales, service en operations, maar ook in de nieuwe functionaliteiten die het platform op INBOUND aankondigt. De verschillende oplossingen die HubSpot heeft uitgedacht, dienen niet alleen om de connectie tussen klant en bedrijf te versterken, maar ook die tussen interne teamleden te verbeteren. Want ook daar is de disconnectie voelbaar.

Authenticiteit in de customer journey

De verbinding met klanten aangaan is één ding, maar de klantervaring perfectioneren is iets helemaal anders. Een organisatie wordt geacht om zo authentiek en persoonlijk mogelijk om te gaan met haar klanten of online bezoekers.

Precies om die reden heeft HubSpot de publieke beta ‘Customer Journey Analytics’ geïntroduceerd. Dit dashboard geeft marketeers een gedetailleerde visualisatie van de sleutelmomenten in de customer journey. Zo kan je het volledige proces van de eerste mail tot de conversie in kaart brengen en bijsturen waar nodig. Heb je voldoende content ter beschikking om de aandacht van leads te trekken? Zit er voldoende meerwaarde in jouw assets? Wanneer haken leads af in de funnel? Allemaal belangrijke vragen die je met behulp van de rapportage op een gestaafde manier kan beantwoorden.

Hoe succesvol zijn jouw campagnes?

Naast de nieuwe rapportagemogelijkheden heeft HubSpot hun reeds geliefde campagnetool een update gegeven. Met behulp van de templates maak je nu nog sneller een campagne aan. De interface centraliseert alle omni-channel assets in één overzicht. Je kan vanaf nu ook ieder touchpoint in kaart brengen en hierop rapporteren. Bovendien krijg je er een gratis checklist van HubSpot bij, zodat je een duidelijk beeld hebt van de benodigde assets voor je volgende succesvolle campagne.

Kwaliteitsvolle data

Ben je het noorden kwijt en weet je niet meer hoe je best door al je data navigeert? Geen paniek: HubSpot heeft de oplossing. Met de kracht van de HubSpot AI haalt het systeem automatisch fouten uit de database. Een voornaam in drukletters? Een puntje vergeten in het e-mailadres? Allemaal geen probleem! Je kan deze gegevens in bulk aanpassen, zodat je niet manueel door alle records dient te gaan. Fan van automations? Ga dan nog een stapje verder en laat de Operations Hub deze data cleaning uitvoeren voor jou.

Heb je in het verleden integraties opgezet met behulp van de Operations Hub? Dan kan je nu ook inzichten hierin krijgen in het ‘Data Quality Command Center’. Zijn er velden die ontbreken in de mapping? Duplicaten in de databases? Sync bottlenecks? HubSpot brengt deze zaken voor je in kaart, want problemen vermijden is nog altijd beter dan ze te moeten oplossen.

Als kers op de taart heeft HubSpot een beta functionaliteit gelanceerd die het mogelijk maakt om jouw CRM datamodel te visualiseren. In een standaardsetup zie je de relaties tussen de standaardobjecten ‘contacten’, ‘companies’, ‘tickets’ en ‘deals’. Maak je gebruik van custom objects? Dan kan je deze ook meenemen in de visualisatie. Zo blijf je altijd het overzicht behouden.

Be personal!

Onder het luik van het thema ‘connectie’ schittert ook de nieuwe WhatsApp integratie die momenteel als publieke beta beschikbaar is. Met een klik op de knop kan je jouw WhatsApp business account koppelen aan HubSpot. Door middel van de gedeelde inbox kan je vanuit HubSpot communiceren met prospecten en klanten zonder te moeten switchen tussen de platformen. In combinatie met de ‘inbound calling’ functie van HubSpot kan je ervoor kiezen om enkel jouw professionele contactgegevens te tonen. Handig!

Jouw visitekaartje op het wereldwijde web

Online aanwezigheid is ongelooflijk belangrijk om de afstand tussen organisatie en klant te verkleinen. Sinds dit jaar biedt HubSpot een gratis versie van het CMS aan, zodat elk bedrijf makkelijk online contact kan leggen met klanten. Bovendien kunnen de websites op een Europese server gehost worden en heeft HubSpot een native cookiebanner ter beschikking. Allebei belangrijke punten om je website in orde te maken op vlak van GDPR.

Money, money, money

Hoe zorg ik voor een inkomstenstroom via mijn website? Dat is een vraag die makkelijk te beantwoorden is: door betalingen natuurlijk. Maar waar kunnen mijn klanten betalen? HubSpot heeft heel wat betaalmogelijkheden toegevoegd aan hun platform. Momenteel is deze module enkel beschikbaar voor hun Amerikaanse klanten, maar we kregen te horen dat er in de komende maanden meer nieuws volgt over deze functionaliteit in de rest van de wereld. We houden je op de hoogte!

Conclusie

HubSpot wilde met deze editie van INBOUND zowel klanten als werknemers meer connectie te laten ervaren. Iets waar ze volgens ons glansrijk in geslaagd zijn.

Door verschillende functies en informatie samen te brengen in een centrale omgeving zijn teams meer verbonden dan ooit. Tot slot zijn er nog meer mogelijkheden in de tool om jouw lead op het juiste moment te benaderen met de juiste content en daar ook helder op te rapporteren. Wij zijn alvast enthousiast over de nieuwigheden in het platform. Jij ook?