![Martine Lemans - iO Consultancy NL](https://assets.iodigital.com/f/119964/1200x917/759f235caa/martine-lemans_io.png/m/800x800)
Pers
Begin dit jaar lanceerden we het Opportunity Report 2023. Deze verzameling visies en inzichten van onze experts helpen je om het maximum uit het nieuwe jaar te halen. Tijdens het Opportunity online live event op 9 maart brachten we deze inzichten voor een geïnteresseerd publiek en gaven we de deelnemers tips om hun business kracht bij te zetten in 2023. In dit artikel delen we de belangrijkste takeaways van de presentatie van digitaal strateeg Tom van Mierlo.
Digitaal innoveren is een manier om de concurrentie een stap voor te blijven. Maar als je het niet op de juiste manier aanpakt, kan dat vervelende gevolgen hebben. Het beste bewijs: de online fouten van bedrijven die je bij bosjes op internet vindt en het grote aantal mislukte projecten en krakkemikkige digitale transformaties.
Op 10 maart deelde iO's Tom van Mierlo zijn persoonlijke selectie van valkuilen die hij het vaakst tegenkomt bij merken die digitaal succesvol willen zijn.
'Dus, onze CEO wil een app ...'
'Wat dacht je van een eigen AI-gestuurde chatbot?'
‘Welja, laten we dat platform bouwen waarover we vanmorgen iets lazen.'
Het kan verleidelijk zijn om meteen nieuwe technologie te implementeren en zo de titel van digitale koploper te claimen. Maar als je niet helemaal mee bent met specifieke innovaties, is het vaak moeilijk en kostbaar om ze in een vroeg stadium te implementeren.
Communicatiewaarde kan echter gewoon voor het grijpen liggen – tenminste, als je het op microniveau aanpakt. Het onderstaande kader biedt een verhelderende kijk.
1. Processing: wat heeft de gebruiker nodig om de volgende stap te zetten?
2. Service: wat kunnen we doen om de gebruiker te overtuigen om verder te gaan?
3. Experience: hoe willen we dat de gebruiker zich voelt?
Vergis je niet: als je de stappen ‘processing’ en ‘service’ verwaarloost, zijn al je inspanningen om de gebruikerservaring te verbeteren zinloos.
"Ah, je wilt gecentraliseerde productinformatie? Daar hebben we een PIM voor nodig.”
"U wilt gebruikersgegevens centraliseren? Dat kan, maar dan moeten we een CRM-systeem op poten zetten.”
Dit soort projecten wordt heel vaak aan IT-afdelingen toevertrouwd, maar meestal is de implementatie ervan puur technisch van aard. Het gangbare denkproces: laten we eerst een PIM-systeem opzetten en alle gegevens die we hebben erin pompen. En dat gebeurt vaak zonder eerst te kijken of die gegevens überhaupt nodig zijn voor de klanten.
Probeer je dus eerst voor te stellen welke gebruikerservaring je voor ogen hebt, voor je naar eisen en technologie toewerkt, en niet andersom.
Dit is vaak het punt waarop veel bedrijven het potentieel van hun eigen personeel onderschatten, wat betreft goed productbeheer, bijvoorbeeld. Houd daarom altijd de menselijke factor in het achterhoofd als je een businesscase samenstelt over een bepaalde competentie.
Wanneer projecten niet aangestuurd worden door shiny new things, dan wordt de drijfveer vaak bepaald door wat de concurrentie doet. Want als je concurrenten naarstig werken aan een e-commerceplatform, productapplicatie of klantenzone … dan zou jij dat ook moeten doen, toch?
Wel, integendeel: jij bent je concurrent niet. Je mag dan wel in dezelfde branche zitten, met dezelfde problemen kampen of een gelijkaardige technologie gebruiken, je verhaal is en blijft uniek. In plaats van meteen op de kar te springen, kan je jezelf de pertinente vraag stellen: "Welke hindernissen weerhouden mensen ervan om zaken met ons te doen?"
Wat je ook doet: identificeer eerst een pijnpunt of probleem vóór je er een oplossing voor bedenkt. En nee, dat betekent niet per se dat er uiteindelijk ‘iets gebouwd moet worden’.
Probeer in plaats daarvan authentiek te zijn. Veranker het DNA van je organisatie in elke digitale ervaring. Vergemakkelijk de overdracht van waarden die sowieso al aanwezig is in je ecosysteem. Met andere woorden, stel jezelf de vraag: hoe kan digitalisering werkelijk waarde toevoegen aan die bestaande relaties?
Digitale transformatie hoeft niet noodzakelijk je hele organisatie overhoop te gooien. Focus op wat er al is en versterk dat voor je je op onbekend terrein waagt.
Bij organisaties die hun eerste stappen zetten naar digitale volwassenheid gebeurt het wel vaker dat verschillende afdelingen hun eigen digitale ervaringen lanceren, zonder ze op elkaar af te stemmen of doordacht te beheren. Een voorbeeld? HR tekent een interne website uit, IT bouwt een webshop met bijbehorende app, marketing ontwikkelt een klantenportaal … allemaal onafhankelijk van elkaar.
Vallen al deze projecten onder hetzelfde merk? Dan kan je er gif op innemen dat er een wildgroei ontstaat aan inconsistenties en inefficiënties. Zo kom je wellicht functionaliteiten tegen in de app en het klantenportaal die de logica tarten. Of je ontdekt dat marketing en IT elk hun eigen versie verspreiden van de geschiedenis van je merk.
Boek je zo kleine individuele successen op gebied van transformatie of digitalisering? Allicht wel. Maar toch is een holistische aanpak essentieel om écht waarde te creëren. Stap één: je merkwaarden afstemmen op alle silo's.
Begin altijd met het ontwerpen en stroomlijnen van de gebruikerservaring, die je in de eerste plaats koppelt aan een duidelijke strategie per kanaal. Wat bieden we elke doelgroep aan en op welk kanaal? Wat is de kernervaring voor dit kanaal? En hoe werken de verschillende kanalen op elkaar in?
Voor alle duidelijkheid: dit proces is niet eenmalig. Dat moet je constant beheren.
Een digitale transformatie is geen project, maar een mindset. Een project klinkt als iets wat je maar één keer hoeft te doen: ‘een digitale transformatie realiseren’ - maar deze omschrijving doet het proces geen eer aan. Het is iets dat in je organisatie verankerd moet worden.
Een mindset impliceert echter dat veel mensen zichzelf als expert zien. "Ik gebruik dagelijks webplatforms, dus ik ben een expert. Laten we er eentje ontwerpen!" Zoiets gebeurt vrij vaak. En in se is er niks mis is met het ontwerpen van een platform. Maar zorg ervoor dat je ontwerp gebaseerd is op onderzoek, en niet alleen op het buikgevoel van een gebruiker-die-plots-expert-is-geworden.
Uiteindelijk gaat het niet alleen om ontwerpen en bouwen. Bepaal eerst waarom je een oplossing zou moeten ontwerpen – tracht het probleem begrijpen en bedenk een strategie om het op te lossen. Wees ook niet te trots om te erkennen dat je niet alles weet. Leren doe je gaandeweg. Begin klein, probeer dingen uit en herbekijk ze regelmatig.
Er wordt ons ingeprent dat perfectionisme een onmisbare eigenschap is. Eentje die door iedereen bewonderd moet worden. En hoewel ambitie zeker een goede zaak is, heeft perfectionisme ook een keerzijde.
Streven naar perfectionisme kan organisaties onzeker maken en doen wankelen. Het remt hun vermogen af om snel te handelen. Erover waken dat digitale ervaringen soepel verlopen? Prima. Maar wees vooral niet bang om fouten te maken, zolang je er maar van leert.
Onze experts staan te popelen om samen je zakelijke uitdagingen aan te pakken.
Het professionele parcours van Tom Van Mierlo, Senior Digital Strategist & Partner bij iO, startte meer dan 20 jaar geleden bij Intracto. Na de transformatie van Intracto tot iO, eind 2021, breidde Tom zijn ervaring nog verder uit. Hij is een expert in bedrijfsontwikkeling en groei, en gespecialiseerd in het omzetten van strategische uitdagingen in gedetailleerde digitale plannen waarmee bedrijven kunnen groeien. Tom is een fervent trendwatcher, maar vooral ook een trendimplementator.
Pers
Pers
Blog
Blog
Case
Case
Wat we doen
Wat we doen
Webinar
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Blog
Blog
Blog
Dossier
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Case
Case
Case
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Pers
Webinar
Webinar
Webinar
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Dossier
Video
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Stack
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Webinar
Webinar
Webinar
Webinar
Webinar
Webinar
Webinar
Event
Webinar
Event
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case