Verbeter je merkbeleving met sterke content

Focus bij contentcreatie altijd op het leveren van meerwaarde, niet op het verkopen van je producten of diensten. Vraag jezelf eerlijk af of je doelgroep iets aan je content heeft. Want voor je het zelf in de gaten hebt, zit je weer gewoon op automatische piloot je spullen of oplossingen te pushen.

Cast je merk nooit voor de hoofdrol, die is voor je klanten voorbehouden. Vergelijk het met een eerste date: als je de hele tijd over jezelf praat, volgt er wellicht geen tweede. De customer journey beschrijft de klantenkant van het verhaal. Het is hun experience, niet de jouwe. Pak dus niet uit met wat jij allemaal over een onderwerp weet, maar reik enkel content aan waarmee je doelgroep geholpen is.

Wees ook consistent in de kwaliteit van je contentaanbod. Zijn je blogs helemaal top? Prima, maar waak er dan over dat het niveau van je advertenties, webteksten, winkelnavigatie en posts op je socials navenant is. Geef op de sociale media bijvoorbeeld tips over je vakgebied of ga dieper in op veelvoorkomende problemen van mensen uit je doelgroep. Toon zowel je expertise als je empathie en laat zo het vertrouwen in je merk groeien.

De voordelen van kwaliteitsvolle en consistente content op maat van je doelgroep zijn legio:

1. Je publiek komt terug
Sterke content prikkelt de leergierigheid en interesse van je (potentiële) klanten, waardoor ze met plezier een volgende bijdrage van je zullen bekijken. Content is je ticket om de aandacht van je doelgroep te trekken én vast te houden.

2. Je sociale media worden socialer
Staar je niet blind op je aantal volgers op je sociale media. Ook hier primeert kwaliteit op kwantiteit. Het gaat veeleer over hoeveel en welke respons je op je posts krijgt. Zet je er iets mee in beweging? Raakt je content de juiste snaar? Komt de conversatie met je doelgroep op gang?

3. Je bouwt vertrouwen op
Sterke content bouwt relaties op met je doelgroep. Beantwoord vragen en communiceer met je publiek. Bied meerwaarde zonder er iets voor terug te vragen, dat verhoogt de kans dat je advies ter harte wordt genomen.

4. Je genereert meer en betere leads
Wie je content weet te smaken, is sneller geneigd om bij je te kopen. Integreer calls-to-action die naar je landingspagina leiden, nieuwe leads genereren of je publiek verder begeleiden.

5. Je online vindbaarheid verbetert
Naarmate je meer kwaliteitsvolle en consistente inhoud produceert, weten zoekmachines je beter te vinden. Zeker als je de juiste SEO-termen in je teksten verwerkt.

6. Je merk ontpopt zich als autoriteit
Als je content waardevol blijkt, kom je deskundig over. Ben je niet zeker hoe tevreden je publiek precies met je content is? Vraag het hen op eenvoudige wijze via contentscoring.

7. Je merkbekendheid groeit
Een slimme contentstrategie doet meer dan alleen je blogartikel bovenaan plaatsen in Google. Het zorgt ervoor dat je content – en dus je merk – overal verschijnt waar je potentiële klanten op zoek zijn naar vergelijkbare producten of diensten.

8. Je kweekt ambassadeurs
Veel kans dat wie enthousiast over je content is ook pleitbezorger van je merk wordt en zo aankoopbeslissingen van vrienden en familie in jouw voordeel beïnvloedt. Ook als ze zelf nog nooit iets bij je kochten.

9. Je bespaart op je marketingbudget
Nogal wat marketeers beseffen te weinig dat contentmarketing wellicht de meest kosteneffectieve marketingstrategie is. Wat je aan de schrijver van je content betaalt, verzinkt in het niets vergeleken met de kosten voor betaalde advertenties en andere traditionele marketing. Niet onbelangrijk: kies altijd voor een professionele copywriter. Michelle van Marketing of Frank van Finance kunnen misschien wel een paar zinnen aan elkaar rijgen, maar hebben wellicht onvoldoende tekstritme in de vingers om binnen een aanvaardbare tijd de constante kwaliteit te leveren die je nodig hebt. Ook niet met behulp van Chat GPT en consorten.

Oké, content versterkt je merk, maar waar zét je hem? Wel, je zorgt best voor een logische en makkelijk vindbare thuisbasis op het internet – je merkwebsite is hiervoor waarschijnlijk de aangewezen plek. Het spreekt voor zich dat je website niet alleen qua structuur en vormgeving, maar ook inhoudelijk uitmuntend hoort te zijn. Kies voor actuele, relevante, multimediale, interactieve en gepersonaliseerde content op je site. De tijd dat je een statische site liet bouwen en vervolgens weer een paar jaar op je lauweren kon rusten is lang vervlogen.

Vier eisen waaraan je website zeker moet voldoen:

1. Actueel en relevant
De eerste eis is een dubbele. Je site moet boeien, antwoorden op gebruikersvragen bieden en nieuwe bezoekers aantrekken. Werk je website regelmatig bij. Want relevante en actuele informatie zorgt voor authenticiteit én bevordert de persoonlijke band tussen merk en doelgroep. Hallo, boeiende blogs, pientere podcasts en verhelderende video’s! 

2. Multimediaal
Je doelgroep wil je content je niet alleen lezen, maar ook horen en zien. Beantwoord vragen van je klanten eens met een educatieve video. Toon in productvideo’s hoe je producten het leven van je klanten verbeteren. En gun je doelgroep eens een blik achter de schermen van je organisatie: video’s waarin je bedrijfscultuur naar voren komt – een barbecue, teamlunch of een ander event – zorgen voor een emotionele band. Niets typeert een bedrijf of merk beter dan de mensen die ervoor werken. Wie persoonlijkheid toont, versterkt zijn merk.

3. Interactief
Sterke digitale platformen zijn geen passieve informatiedragers meer, maar virtuele ontmoetingsplekken waar drukke interacties plaatsvinden tussen jou en je klanten. Denk aan online formulieren, wedstrijden, livechats, rekenmachines, configurators, interactieve tijdlijnen, pop-upschermen en – uiteraard – webshops. Nodig je sitebezoekers ook uit om hun verhalen, meningen en zorgen te delen. Dat houdt hen niet alleen betrokken, maar geeft je ook waardevolle inzichten in wat ze belangrijk vinden. Zo krijg je meteen inspiratie voor nieuwe content.

4. Persoonlijk
Ook personalisatie op je website wordt steeds belangrijker. Door je content af te stemmen op specifieke klanten of doelgroepen maak je hem relevanter. Zelfs de structuur van een tekst kun je personaliseren. Zo kun je een copywriter vragen om de teksten modulair op te bouwen, zodat je de volgorde van de paragrafen kunt veranderen zonder de logische tekstflow te verstoren. Als iemand bijvoorbeeld via een Facebook-post over productvoordeel X op een webpagina belandt, kan het voordelig zijn dat de content over dat specifieke voordeel hoger dan gewoonlijk in de tekst staat.

Geweldige content die niemand te zien krijgt, is nutteloze content. Een toffe website die dankzij slimme blogs en populaire video’s makkelijk online vindbaar is, vormt weliswaar een prima basis, maar om je contentinspanningen maximaal te laten renderen is er meer nodig. Je content promoten op de sociale media, bijvoorbeeld. Daar kan je je content delen met een gigantisch aantal mensen die potentieel geïnteresseerd zijn in je producten of diensten. Als je het goed aanpakt, fungeren de sociale media als megafoon voor je content en je merk. Bovendien zijn sociale media uitermate geschikt om conversaties met zeer specifieke doelgroepen aan te gaan.

Generatieve artificiële intelligentie (GenAI) wordt steeds vaker ingeroepen bij contentcreatie. Weet echter dat ChatGPT, Copilot en Gemini helemaal niets met zekerheid weten. Ze beantwoorden je vragen met licht- tot donkerbruine vermoedens die ze presenteren als waarheden. De toename aan data en rekenkracht verhoogt weliswaar de waarschijnlijkheid op correcte antwoorden, maar een factcheck blijft absoluut noodzakelijk.

Om maar te zeggen: haal GenAI gerust aan boord, maar vaar er niet blind op. Stel jezelf ook steeds de vraag of de door GenAI gegenereerde antwoorden ter zake doen en voldoende scherp zijn. Want ze kunnen op het eerste gezicht behoorlijk elegant lijken, maar bij nader inzien flink rammelen. Met andere woorden: filter met je natuurlijke intelligentie de quatsch uit de artificiële.

Naast de inhoud is uiteraard ook de vorm van je content belangrijk. Qua visuele branding hou je het als contentcreator best vrij sober. Een blogpagina of video hoeft geen showcase te zijn van je volledige designbrandboek, maar je mag er wel een paar herkenbare visuele stijlkenmerken in verwerken.

Je schrijfstijl of verbale merkidentiteit mag je misschien iets sterker uitspelen, zij het zonder voortdurend je eigen slogans te roepen of in schreeuwerige reclameboodschappen te vervallen. Maar zeker nu ChatGPT en co in de gereedschapskist van elke contentcreator zitten, dreigt naast een inhoudelijke ook een stilistische uniformiteit onder concurrerende merken. Als je je optimaal wil onderscheiden, moet je dus niet alleen boeiendere onderwerpen bedenken, maar ook de lat hoger leggen qua schrijfstijl. Wie regelmatig met ChatGPT werkt, weet dat er vaak teksten in een zoutloze, generieke stijl uitrollen – die wil je liever niet klakkeloos overnemen. Zorg dus zeker voor een helder gedefinieerde en onderscheidende verbale merkidentiteit. Zeker als meerdere auteurs aan teksten werken zorgt dit voor meer consistentie.

Zo blijft je doelgroep content

Sterke content biedt op een herkenbare manier elke keer opnieuw echte meerwaarde aan je doelgroep. Vergeet niet dat content gewoon Engels voor inhoud is. En inhoud associeer je toch met ‘iets om het lijf hebben’ en nieuwe inzichten aanreiken? Wel, dat is precies wat je klanten ervan verwachten. Als je daarin slaagt, wordt hun customer journey een stuk mooier en jouw merk een pak sterker.