Webinar: Ontdek dé manier om in 2025 data- en klantgedreven besluitvorming in jouw organisatie te brengen 

Eenvoudig navigeren door de verschillende lagen van klantervaring 

Iedere interactie heeft impact op hoe klanten je merk ervaren. Het is dan ook voor veel organisaties een uitdaging om een consistente ervaring te bieden over alle verschillende kanalen en touchpoints heen. Door gericht inzicht te krijgen in de impact van individuele interacties op de klantervaring zet je snel stappen naar klantgerichtheid en succes. In dit webinar laten Gertie en Aukje zien hoe je eenvoudig navigeert door de verschillende lagen van klantervaring, van individuele touchpoints tot de volledige customer lifecycle. Ze laten zien hoe je de juiste onderzoeksmethoden kiest voor jouw specifieke vraagstuk. En je krijgt praktische tips om morgen een datagedreven aanpak te implementeren.  

Na dit webinar weet je 

• Hoe je eenvoudig gebruikerservaringen verzamelt en analyseert. Spoiler alert: ook met kleine aantallen maak je een groot verschil 

• Hoe onderzoek je verder kan helpen om draagvlak te creëren en silo’s te doorbreken 

• Hoe je de juiste onderzoeksmethoden kiest voor jouw specifieke vraagstukken, maar ook wat de valkuilen zijn bij een verkeerder keuze 

• Hoe je met behulp van de nieuwe, goede inzichten, datagedreven beslissingen neemt die de klantervaring en bedrijfsresultaten significant verbeteren 

Voor wie is dit webinar interessant? 

Dit webinar is interessant voor iedereen die geïnteresseerd is in het verbeteren van klantervaringen en bedrijfsresultaten. En de webinar is specifiek interessant voor: 

• Besluitvormers of managers die hun strategie willen baseren op concrete gebruikerservaringen 

• UX-professionals en designers die hun toolkit willen uitbreiden 

• Marketeers die op zoek zijn naar effectieve manieren om doelgroepen te bereiken