iO - 10 manieren om de klantervaring te verbeteren

Accessibility en e-inclusie: eerder groeiversneller dan verplichting

Tegen 28 juni 2025 gaat European Accessibility Act voor commerciële organisaties van kracht. Dan moet iedereen je digitale platformen, apps en content probleemloos kunnen gebruiken en raadplegen - ook wie een beperking heeft of digitaal kwetsbaar is. Nog te weinig organisaties erkennen de urgentie van digitale toegankelijkheid en e-inclusie.

Hoe ga je daar als organisatie mee om? En hoe zorg je ervoor dat je producten en diensten niemand digitaal uitsluiten?

Lees verder

Je takeaway voor 2025

Door je digitale producten toegankelijk te maken voor mensen die digitaal kwetsbaar zijn of een handicap hebben, bereik je niet alleen een breder publiek, maar verbeter je ook de gebruikerservaring voor iedereen, stimuleer je innovatie en geef je je merkreputatie een boost.

Tijd om echt werk te maken van toegankelijkheid

Organisaties moeten nu echt werk maken van digitale toegankelijkheid. Het gaat niet alleen om het naleven van de wet—het is ook een kwestie van sociale verantwoordelijkheid én het brengt businessvoordelen met zich mee.

Toegankelijkheid loont:

Je bereikt een breder publiek. Wereldwijd hebben 1,3 miljard mensen (16%) moeite met internet door hun beperkingen. In Europa betreft het 101 miljoen mensen (27%). In Nederland kampt ongeveer 1 op de 8 mensen met een langdurige beperking. In België heeft zo’n 25,6% van de bevolking, wat neerkomt op circa 2,97 miljoen mensen, een beperking (in België varieert de ernst van de beperkingen die in dit percentage zijn opgenomen). Toch een aanzienlijk grote groep die bedrijven niet langer links kunnen laten liggen.
Je maakt je publiek blij met een verbeterde gebruikerservaring. Door te zorgen voor consistente navigatie en intuïtieve interacties, verbeter je de klanttevredenheid en loyaliteit.

Je stimuleert innovatie. Inclusief ontwerpen leidt tot nieuwe technologieën en oplossingen die iedereen ten goede komen, denk maar aan de elektrische tandenborstel die oorspronkelijk voor mensen met een motorische beperking ontwikkeld was.

Je bouwt een sterke merkreputatie op. Bedrijven die inzetten op digitale toegankelijkheid, zorgen voor een inclusieve sfeer voor werknemers en klanten, en verbeteren daardoor hun merkreputatie.

Je volgende stap voor 2025

Vooruitgang is belangrijker dan alles meteen perfect willen doen. Om te starten met accessibility hanteer je best een pragmatische aanpak. Stap voor stap verbeteringen uitvoeren en steeds verder bouwen op de successen van gisteren. Wij zien drie domeinen waarin kleine verbeteringen grote impact kunnen hebben:

Ontwerp voor echte mensen, niet voor persona’s: Voer gebruikerstests uit met echte gebruikers en gebruik duidelijke taal.

Servicedesign: Werk achterstallige technische problemen weg en ontwerp voor reële situaties in plaats van ideale omstandigheden.

Change management: Bouw empathie en krediet op met Betrek senior management door gebruikerstests te delen en begin met kleine, impactvolle veranderingen.

“Hoe kunnen organisaties omgaan met de uitdaging van digitale kwetsbaarheid bij bijna de helft van de bevolking? Het antwoord ligt in het principe van e-inclusie: ontwerpen voor echte mensen, niet alleen voor persona’s.”