Intro – Wat kan AI betekenen voor jouw business?
Organisaties die AI inzetten voor het oplossen van problemen innoveren sneller dan hun concurrenten. Wie AI niet benut, loopt het risico ingehaald te worden door bedrijven die dat wel doen.
Maar let op: zonder duidelijke meerwaarde voor je bedrijf, blijft AI een holle gimmick.
AI moet je leren toepassen
Zorg bijgevolg dat je goed weet waarom jouw organisatie AI wilt inzetten. Is er behoefte aan change management? Wil een je onderscheidende klantervaring bieden? Begin met het centraal stellen van de klant en je komt wellicht vanzelf uit bij de technologische behoeften van je organisatie. Dat pad is uiteraard voor elke business anders.
Er is geen standaard, one-size-fits-all-AI-oplossing. Je zult echt aan de bak moeten en AI leren toepassen. Dat is radicaal anders dan een SaaS-dienst inkopen met een AI-sticker erop.
Het heeft geen zin om AI enkel voor marketing- of imagodoeleinden aan een product of dienst toe te voegen. AI moet een facilitator zijn die antwoorden biedt op reële businessvragen. Volgens McKinsey bevindt 75% van de waarde die generatieve AI kan opleveren zich op de terreinen van software-engineering, R&D, klantenservice, marketing en verkoop. De efficiëntiewinst die je met AI kunt boeken biedt een onmiskenbare zakelijke meerwaarde. Een succesvolle implementatie vraagt evenwel om een digitaal volwassen organisatie.
Onderzoek van Nielsen leidde tot volgende resultaten:
Case study 1: Medewerkers van de klantendienst behandelden met de hulp van AI 13.8% meer klantvragen.
Case study 2: Businessprofessionals schreven met behulp van AI 59% meer zakelijke documenten per uur.
Case study 3: Developers konden met AI 126% meer projecten per week coderen.