Des produits frais sur mesure avec un e-commerce adapté

Besoin d’un rafraichissement digital

Avant que Délidis ne frappe à notre porte, l'entreprise disposait déjà d'un outil de commande digital. Cependant, cet outil avait dépassé sa date de péremption. Les statistiques des utilisateurs ont également montré qu’à peine 20 % des clients de Délidis commandaient en ligne.

Delidis avait également du mal à superviser et à traiter les commandes. Celles-ci arrivaient par différents canaux (outil de commande, téléphone, e-mail...), mais n'étaient pas centralisées.

C’est pourquoi Délidis a décidé de procéder à un rafraîchissement digital avec iO. Nous avons développé une nouvelle plateforme d’e-commerce pour l'entreprise sur laquelle :

les clients peuvent passer des commandes plus facilement ;

Délidis peut traiter les commandes plus efficacement.

Contact

Challenge

Générer plus de commandes en ligne, améliorer l'expérience utilisateur des clients et centraliser les commandes sur la plateforme digitale.

Solution

Nouvelle plateforme e-commerce

About Délidis

Délidis is a specialist fresh produce supplier offering a wide range of high-quality products. What sets them apart is their ability to meet the unique needs of each customer, with customised solutions and a focus on quality, reliability and personal service. With a precise selection of suppliers and a dedicated team, Délidis offers a wide range of fresh produce to the hospitality, catering and food retail sectors, fully committed to meeting their customers' culinary vision and requirements.

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Une plateforme d’e-commerce sur mesure

Solutions pour les clients Délidis

Pour améliorer l'expérience digitale des clients de Délidis, nous avons développé une boutique en ligne dans laquelle la gamme de produits est automatiquement ajustée pour chaque client.

Ainsi, lorsque les clients se connectent, ils reçoivent une offre personnalisée avec des prix ajustés (réduits). Ces prix sont déterminés sur la base des accords de prix personnels que les clients individuels ont conclus avec Délidis.

Outre les prix personnalisés, les clients se voient également indiquer la date de livraison la plus rapide pour les produits. Ces dates sont automatiquement suggérées sur la base de :

leurs propres préférences en matière de livraison ;
la durée de conservation des produits ;
la transformation que les produits doivent encore subir (le cas échéant).

Enfin, les clients peuvent également enregistrer leurs produits préférés dans une liste distincte. Il est ainsi plus rapide et plus facile pour eux de trouver ces produits et de passer à nouveau commande.

Solutions pour Délidis

Pour aider Délidis à traiter les commandes plus efficacement, nous avons assuré une intégration transparente entre la plateforme d’e-commerce et l'ERP de Délidis.

Nous avons donc construit la plateforme sous la forme d'une application Web progressive (PWA) parfaitement compatible avec les systèmes de Délidis et que Délidis peut facilement mettre à jour à tout moment. Nous avons également ajouté des identifiants uniques pour tous les produits dans l'ERP de Délidis.

Grâce à l'intégration, les informations sur les produits et les clients sont automatiquement envoyées de l'ERP de Délidis à notre framework. De là, nous renvoyons automatiquement les commandes à l'ERP, où elles sont collectées et où Délidis peut les traiter sans problème.

"What makes our platform special? The user-friendliness towards customers and the huge investment in the back-end of the platform. This gives us an architecture that we can continue to build on for years to come."

Sofie Robben, Marketing Manager at Groep Peeters-Govers

Solutions for Délidis

To help Délidis process its orders more efficiently, we created a seamless integration between Délidis’ e-commerce platform and ERP.

We developed the platform to be a Progressive Web App (PWA), meaning it’s perfectly compatible with Délidis’ systems and easy for Délidis to update at any given moment. Additionally, we also added unique product IDs to Délidis’ ERP.

Thanks to the integration, product and customer information is automatically sent from Délidis’ ERP to our web framework. From here, we automatically send orders back to the ERP, where they are collected and grouped so that they can be processed smoothly.

We helped Délidis with

Une plateforme au goût des utilisateurs

200-300

commandes par jour

800+

utilisateurs uniques

Un nouveau départ pour le client et le client final

Depuis le lancement de sa nouvelle plateforme, Délidis affirme être en mesure de traiter les commandes beaucoup plus efficacement.

En outre, les clients de Délidis apprécient également la nouvelle plateforme. Pas moins de 80 % de toutes les commandes y sont désormais passées.

Le projet Délidis démontre une fois de plus l'importance et les avantages d'une passerelle transparente entre un système ERP et l'expérience du client final. D'une part, les clients de Délidis peuvent désormais commander leurs produits frais plus facilement et en toute sécurité. D'autre part, Délidis dispose d'une plateforme sur laquelle elle peut s'appuyer pour les années à venir, sans date de péremption. Tout le monde y gagne.