Personnalisation approfondie dans Drupal pour un vaste groupe cible

Une expérience sur mesure pour chaque visiteur

Le plus grand défi commercial de Vandemoortele était d'engager, d'inspirer et de soutenir un énorme groupe cible de profils différents afin d’atteindre ses objectifs commerciaux.

Au lieu créer deux sites web, un pour les boulangers et un autre pour les chefs de cuisine, nous avons choisi d'hyperpersonnaliser une grande plateforme.

Cette plateforme s'adresse aux professionnels de l'alimentaire possédant des entreprises de toutes sortes : des petites entreprises horeca aux restaurants de haut standing et aux cuisines industrielles. Et tout ce qui se trouve entre les deux. Avec un MAP, nous parvenons à segmenter ce grand groupe cible et à toucher tout le monde avec une sélection personnalisée de contenu.

Get in touch

Challenge

Inspirer et activer un large groupe cible

Solution

Une plateforme tout-en-un offrant un contenu hyperpersonnalisé à chaque segment

À propos de Vandemoortele 

Groupe européen de premier plan, la société belge Vandemoortele fabrique et commercialise des produits de boulangerie et des margarines, des huiles culinaires, des graisses et des sauces. Avec ses nombreuses marques, Vandemoortele inspire les professionnels de l'industrie alimentaire. Avec plus de 4600 employés et des activités dans 12 pays européens ainsi qu'aux États-Unis et en Asie, il a réalisé un chiffre d'affaires de quelque 1,7 milliard d'euros en 2022.

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Une personnalisation jusque dans les détails

Certains se contentent d'une bonne frite ou d'un ragoût, tandis que d'autres sont au paradis avec des petits pains au levain. Même si nous sommes tous humains, chacun a ses préférences et réagit différemment aux choses. Sur vandemoorteleprofessional.com, nous personnalisons le tout jusque dans les moindres détails.

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Alors, comment servir des contenus adaptés à des publics différents ?

Nous avons écrit un algorithme de personnalisation qui fait la distinction entre le groupe cible et le canal. Un groupe cible est lié à une position professionnelle telle que chef cuisinier, propriétaire, barista, etc. Le canal est le lieu ou le secteur spécifique dans lequel le groupe cible travaille. Pensez à une boulangerie, un restaurant d'entreprise ou une friterie.

La combinaison de ces deux variables constitue un persona. Chef d'un restaurant d'entreprise ou propriétaire d'une boulangerie. Pour faire correspondre les bons intérêts aux personas, nous marquons chaque page de contenu avec des catégories d'intérêt. Par exemple, certaines pages sont étiquetées "économies" ou "vegan". En associant les centres d'intérêt aux personas, nous proposons des articles et des informations sur mesure à chaque groupe cible spécifique.

Par exemple, un chef de restaurant verra un contenu légèrement différent que celui de son concurrent dans l’hôtellerie. Pensez également à un bloc contenant un article de blog sur la façon de préparer un plat à emporter. Mais tout aussi bien un call to action suggérant une autre masterclass. De l'utilisation d'une image à un synonyme ayant une connotation différente : tout est personnalisable.

Les caractéristiques de vandemoorteleprofessional.com 

Mobile-first 

Pour une personnalisation efficace, vous devez connaitre votre public cible. Nous savons que les professionnels de l’horeca utilisent leur smartphone presque exclusivement pour faire des recherches, lors d’une pause entre deux services ou entre deux tâches. Il était donc essentiel d'offrir une expérience mobile transparente.

Animation subtile

Grâce à de nombreuses petites micro-animations et interactions, nous optimisons l'expérience de l'utilisateur sans détourner le visiteur du sujet principal.

Sur mesure

Le bon fonctionnement est également important pour ceux qui devront gérer, remplir et utiliser le site web. Toute une série de liens avec, entre autres, le système PIM de Vandemoortele et la personnalisation de HubSpot ont permis de réunir tous les éléments dans un seul écosystème.

Comment avons-nous fait cela dans Drupal ? 

Plus un visiteur navigue souvent sur le site web, y compris sur les pages d'atterrissage destinées à un public cible spécifique, plus l'image que nous avons de lui se complète. Dès que nous pouvons lui attribuer un persona concret, ce visiteur voit alors un contenu spécifique. Il se sent ainsi plus engagé et est encore plus interpellé.

Concrètement :

Les aperçus des articles de blog, des vidéos ou d'autres contenus sont triés en fonction de vos préférences.

En outre, les médias et les paragraphes sont affectés à des personas spécifiques. Si un visiteur ne fait pas partie de ces personas, la valeur par défaut lui est affichée.

Pour ce faire, nous avons créé une entité média personnalisée dans laquelle vous pouvez afficher une image ou une vidéo distincte par persona. L'image par défaut est obligatoire. Si l'utilisateur fait partie d'un persona auquel une image est associée, celle-ci sera chargée.

Vous voulez savoir comment nous compilons et calculons exactement ces personas? Il faut d'abord postuler chez nous pour le savoir.

HubSpot

Si l'utilisateur nous en donne l'autorisation, nous utilisons également des données dans HubSpot pour personnaliser l'expérience. Toutes les préférences de catégorie dont nous avons parlé plus haut existent dans HubSpot en tant qu'attributs.

L'autorisation est obtenue et l'utilisateur est connu ? Drupal et HubSpot se synchronisent alors l'un avec l'autre. Nous récupérons les propriétés dans HubSpot et les incluons dans Drupal. Nous assurons également la synchronisation dans l'autre sens.

Le système DAM : Bynder

Dans la plateforme, nous avons également établi un lien avec Bynder, le système DAM de Vandemoortele. Pour faire cela, nous utilisons ce module contributif.

Notre équipe a écrit une logique supplémentaire pour :

Exposer les médias Bynder dans la médiathèque de base de Drupal
Générer les images (Bynder CDN)

Les styles d'image que nous configurons pour les médias internes de Drupal déterminent les dimensions que nous envoyons à Bynder. Nous configurons tout une seule fois, et ensuite cela se fait automatiquement.

Elasticsearch 

Pour la fonction de recherche, nous utilisons Elasticsearch. Pour cela, nous utilisons l'API de recherche Elasticsearch et y appliquons occasionnellement une logique personnalisée.

Deux exemples : 

https://www.vandemoorteleprofessional.com/fr-be/recettes/recipe-finder

https://www.vandemoorteleprofessional.com/fr-be/produits/rechercher-produits

Que nous réserve l’avenir ? 

L'histoire de vandemoorteleprofessional.com est loin d'être terminée. Nous déployons progressivement toutes les fonctionnalités de personnalisation. En évaluant et en optimisant en permanence, nous essayons d'aider le groupe cible de manière encore plus personnelle et plus efficace. Au départ, nous nous sommes concentrés sur le Benelux, mais à l'avenir, nous nous développerons volontiers à l'échelle mondiale.

La collaboration en quelques chiffres

25,922

contacts atteints au cours de la première année

nouveaux pays pour un public cible en 2023

2024:

éploiement dans le secteur de la boulangerie

An award-winning project

In 2023, this project won a Splash Award - Website of the year & Winner in category Corporate.

We couldn't be more proud of this recognition. It's a testament to our intensive collaboration with the client and the right blend of expertise and skills.

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