Avec le lead scoring, nous ajoutons une autre dimension au profil à 360 degrés. En collaboration avec Hyundai, nous avons attribué des valeurs à certaines actions entreprises par un client. Par exemple, un client peut obtenir des points pour avoir visité le site Web à plusieurs reprises, pour avoir ouvert des e-mails spécifiques ou pour avoir rempli des formulaires. Le résultat de ces points fournit un score avec lequel Hyundai peut qualifier les leads, les catégoriser et prendre des mesures au bon moment.

La première impression est extrêmement importante. Regardez l'en-tête d'un mailing, par exemple. Si vous êtes intéressé par les voitures haut de gamme, une tête d'affiche avec des voitures compactes ne vous plaira probablement pas. Et vice versa. Sur la base du profil client à 360 degrés, Hyundai peut personnaliser le contenu du site web et des mailings et améliorer la pertinence.

API personnalisée

Pour tirer le meilleur parti de SharpSpring, Hyundai souhaitait établir une connexion entre SharpSpring et plusieurs systèmes externes. Par exemple, pour mettre en place des flux d'e-mails avec des données provenant d'un CRM externe. Grâce à une API personnalisée, nous avons réalisé un lien qui non seulement échange des données, mais applique également une logique intelligente.

Flow d’e-mails Hyundai Electric Academy

Dans la phase initiale de notre collaboration, Hyundai a activement utilisé l'automatisation marketing pour la Hyundai Electric Academy. Pendant une certaine période, les participants ont reçu par e-mail cinq vidéos dans lesquelles ils pouvaient tout apprendre sur la recharge et la conduite électriques, suivies d'un essai de conduite. Une fois toutes les vidéos consultées, ils ont reçu un certificat de participation.

Hyundai dispose désormais d'une base de données unifiée avec des profils de clients à 360 degrés et un programme de messagerie unique pour l'automatisation marketing et les newsletters régulières. Le souhait était que les employés puissent travailler avec SharpSpring de manière indépendante. C'est pourquoi nous avons proposé des formations sur le fonctionnement de SharpSpring et sur la manière de mettre en place des flux d'e-mails intelligents basés sur les données des clients. 

SharpSpring est bien plus qu'un simple outil d'automatisation marketing. À l'avenir, Hyundai utilisera également de plus en plus de fonctionnalités, comme l'environnement "Mon Hyundai", le CRM, le suivi des réseaux sociaux et le module de service pour les questions des clients. De cette façon, ils peuvent mettre en place des processus plus efficaces et réduire les coûts en utilisant moins de systèmes.