Élargir la stratégie de personnalisation

L'une des premières choses qui vient à l'esprit de beaucoup de gens lorsqu'ils pensent à l'automatisation du marketing est la personnalisation. C'est également le cas chez Cassis/Paprika, où la personnalisation a toujours été au centre des préoccupations. Notre mission : élargir cette personnalisation en montrant aux clients les produits populaires, recommandés ou associés. Pour cela, nous avons utilisé le module Cortex de Selligent. En utilisant des paramètres pertinents, nous proposons un contenu intelligent, tant dans les e-mails que sur les pages web.

Développer les newsletters

L'expansion de la stratégie de personnalisation s'est faite en plusieurs étapes.

Étape 1 : les newsletters de Cassis/Paprika. Nous y avons intégré deux types différents de contenu intelligent dans le modèle :

• D'une part, il y a le contenu intelligent qui apparaît sur chaque newsletter. Il contient des recommandations basées sur les goûts et les intérêts du destinataire. En outre, nous avons veillé à ce que les produits que le destinataire a déjà achetés ne figurent plus dans la newsletter. De cette façon, les e-mails restent toujours pertinents et nous évitons les frustrations inutiles ;

• D'autre part, nous fournissons également un contenu intelligent qui est différent pour chaque newsletter. À cette fin, nous avons créé une partie variable (bloc) dans le modèle. Ces blocs peuvent être utilisés plusieurs fois, et chaque bloc peut contenir un contenu différent et pertinent. De cette manière, Cassis/Paprika fournit un contenu approprié pour chaque partie de la newsletter.

Expansion des mails “rupture de stock”

Étape 2 : affiner les e-mails de rupture de stock. Ce n'est pas exactement l'endroit pour un contenu intelligent, pensez-vous peut-être. Mais il n’en est rien : ces e-mails sont principalement destinés à informer les clients que le produit qui les intéresse n'est pas disponible. Cependant, c'est aussi le moment idéal pour inciter ces clients à acheter d'autres produits populaires ou recommandés. En plaçant du contenu intelligent ici, nous stimulons les besoins du client, ce qui peut finalement conduire à un achat.

Laisser des articles dans le panier d'achats est une pratique très courante dans l’e-commerce. C'est également le cas pour Paprika. Avec le module Selligent Site, nous stimulons les ventes. Nous établissons un lien entre la gestion du panier et le panier d'achats sur le site web, rappelant au client les produits pour lesquels il a manifesté de l'intérêt. Les produits que le client ajoute ou retire de son panier sont transmis au gestionnaire de panier. Ensuite, les actions de suivi souhaitées sont définies par des paramètres.

Le paramètre le plus important à définir est le moment à partir duquel le panier est abandonné. Il est crucial que le commerçant n'approche pas le client trop tôt, afin qu'il ait encore le temps de regarder sur le site web. D'un autre côté, elle ne doit pas non plus être trop longue, sinon le client risque de se rendre sur d'autres boutiques en ligne pour faire son choix. Après l'écoulement de l'intervalle sélectionné, un flow automatique est activé. Il contient les produits du panier abandonné, et offre la possibilité de procéder à l'achat.