Instaurer la confiance à l'ère sans cookies

Tout d'abord, les consommateurs sont de plus en plus sceptiques à l'égard de la collecte de données, ce qui rend encore plus difficile de les persuader de fournir leurs données. Mais cela ne signifie pas qu’ils ne sont pas du tout disposés à vous fournir des données précieuses. Ils veulent simplement s'assurer qu'elles ne sont pas utilisées de manière non responsable.  

En outre, les consommateurs ne sont plus aussi fidèles aux marques qu'auparavant (surtout les plus jeunes). Maintenant que les produits et les services sont accessibles dans le monde entier, les consommateurs peuvent facilement changer de marque si elle ne répond pas à leurs besoins. Par conséquent, ils s'intéressent désormais davantage à la personnalité de votre marque et à ce qu'elle leur apporte, plutôt qu'au produit ou au service que vous proposez (qui doit de toute façon être de première qualité).  

Si vous voulez que votre public vous confie ses données, vous devez gagner sa confiance. Mais n'oubliez pas que la confiance est fragile. Si elle n'est pas cultivée avec soin, elle se brisera, conduisant les consommateurs vers des marques qui peuvent offrir le service, la sécurité et la connexion qu'ils recherchent. 

Gen Z 

Maintenant que la génération Z a rejoint la population active (ce qui signifie qu'elle est devenue un consommateur actif), nous devons plus que jamais instaurer un climat de confiance. Cette génération est connue pour être le groupe de consommateurs le plus critique et le moins loyal à ce jour, ce qui la rend plus difficile à impressionner. Elle s'exprime et exige une excellente expérience qui correspond à ses points de vue et à ses valeurs. 

C'est aussi la génération la plus technophile à ce jour, ce qui veut dire qu'elle est très attentive à ses données. Cela signifie également qu’elle saura si vous essayez de la tenir dans l'ignorance ou, pire, si vous lui mentez.