Comment HubSpot simplifie-t-il votre stratégie inbound marketing ?

Vous pouvez commencer de l’inbound marketing sans marketing automation, mais commencer avec du marketing automation sans inbound marketing est clairement à éviter. Nous n’abordons généralement pas HubSpot avec nos clients et prospects tant qu’ils ne sont pas convaincus de la force de notre méthodologie d’inbound marketing. Ils pourraient ne pas du tout être prêts pour du marketing automation ou bien, leurs besoins pourraient nécessiter l’utilisation d’une plateforme différente. Un processus de marketing automation avec un cadre d’inbound marketing improvisé serait une perte de temps ou d’investissement, ce qui créerait un environnement peu propice à une collaboration réussie.

Mais qu’est-ce que l’inbound marketing ? 

L’inbound marketing est une technique de marketing digital (une forme de marketing « pull », à opposer au marketing « push ») qui vise à générer des prospects de manière non intrusive ou de manière passive, de façon à être « agréable ». C’est une façon de garantir que votre entreprise puisse contacter de potentiels clients qui recherchent une solution ou une réponse à leurs questions, problèmes, besoins et exigences. Cette approche ou stratégie marketing vous permet de positionner votre marque, votre produit ou votre service de manière naturelle dans le cycle d’achat de vos prospects. Vous créez une meilleure visibilité organique et vous démontrez que vous savez ce dont votre audience a réellement besoin. 

La plateforme HubSpot combine tous les principaux outils digitaux dans un seul et même endroit. Cela signifie que votre entreprise ou votre organisation peut mettre en place une stratégie digitale prédéfinie et structurée (ou inbound) qui correspond parfaitement à vos objectifs numériques. Cela peut être réalisé en augmentant le nombre de prospects B2C ou B2B, en générant plus de visites sur votre site ou en diffusant des informations et des connaissances. 

HubSpot vous offre une vue d’ensemble claire de vos processus commerciaux et peut être vu comme un outil de marketing, de vente et d’aide à la relation client. Tout le parcours client (customer journey), le chemin qu’une personne emprunte jusqu’à l’achat réel, peut être adapté, optimisé et contenu dans une plateforme centrale. 

C’est pourquoi HubSpot peut être considéré comme la solution idéale tout-en-un pour gérer le marketing de votre entreprise, et ce, à l’aide, d’un seul et même outil. La plateforme est une plateforme de marketing automation avec un système de gestion de contenu (CMS - Content Management System) intégré, complété par un système de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management System). 

Dans cet article, nous parlons des fonctionnalités les plus importantes de HubSpot : 

1. Marketing automation 

2. Production de contenu et SEO 

3. Publication et suivi sur les réseaux sociaux 

4. Scoring et gestion des prospects 

5. Meilleures ventes grâce à des leads qualifiés 

6. Reporting et analyse des données 

7. E-mail marketing 

8. CRM 

9. Meilleur service client 

Le marketing automation permet de segmenter votre contenu de manière plus efficace sur différents canaux digitaux tels que votre site web, votre blog, vos e-mails et vos médiaux sociaux. 

Le marketing automation utilise des workflows qui, sont une série d’événements automatiques qui se produisent après qu’un visiteur a effectué une action. Une action peut, par exemple, être de remplir un formulaire en ligne ou de s’abonner à une newsletter. HubSpot vous permet de configurer des workflows avancés qui garantissent l’acquisition de leads plus qualifiés. 

Chaque contact dans votre base de données reçoit le bon contenu et est contacté au bon moment parce que vous pouvez décider à l’avance de la communication que recevra votre groupe cible. L’interface intégrée vous permet d’envoyer des e-mails, de cibler les webhooks et de guider vos leads tout au long du processus de vente. 

L’automatisation des tâches récurrentes pour différents personas et leur place dans leur parcours d’achat signifie que les leads sont convertis en clients plus rapidement et de manière plus efficace. 

4 avantages du marketing automation avec HubSpot : 

1. Tout d’abord, cela fait gagner beaucoup de temps. Certaines tâches fastidieuses et répétitives peuvent être automatisées, vous donnant ainsi plus de temps pour vous concentrer sur le cœur même de votre métier. 

2. Le second avantage est lié au premier, car le temps, c’est de l’argent et ce qui fait gagner du temps pour vous peut également être considéré comme une économie de coûts. 

3. C’est également le moyen idéal pour construire une relation avec vos clients potentiels. Toutes les interactions peuvent être personnalisées et, si nécessaire, il est facile de passer d’une communication automatisée à une communication individuelle et personnelle. 

4. Enfin, le marketing automation facilite la création d’une connexion et d’un lien plus solides entre les ventes (commerciaux) et le marketing. 

Que ce soit pour écrire un article blog ou configurer une landing page, HubSpot offre plusieurs outils de création de contenu qui sont parfaits, même pour vos collaborateurs qui n’ont pas de connaissance technique. En combinaison avec un éditeur WYSIWIG clair et de nombreuses options de design et de modèles, HubSpot vous permet d’ajouter facilement des pages supplémentaires avec différents modèles de blocs de contenu, des articles blog ou des CTA sur votre site. 

L’interface, simple d’utilisation, facilite non seulement la rédaction d’articles blog, mais aussi leur mise en page, leur conception et leur optimisation. 

Chaque article blog est automatiquement optimisé pour le trafic mobile, ce qui est particulièrement important aujourd’hui alors que la navigation sur smartphone augmente. Une autre fonctionnalité pratique d’HubSpot est l’ajout des commentaires et des feedbacks. Vous pouvez ainsi collaborer avec d’autres rédacteurs, spécialistes du marketing ou collègues au sein de votre propre équipe. 

Search Engine Optimisation (SEO) 

Le SEO est extrêmement dynamique et il faut savoir rester au courant des nouveautés. HubSpot en est bien conscient. C’est pourquoi de nouveaux outils sont constamment développés pour vous aider à élaborer une stratégie de contenu équilibrée et optimisée pour les moteurs de recherche tels que Google. HubSpot rend cela très facile. 

Les outils de création de contenu de HubSpot vous donnent la possibilité d’analyser vos textes et vos pages selon un certain nombre de techniques SEO. HubSpot fournit des recommandations pour optimiser votre article. Le logiciel examine vos titres, vos métadescriptions, si vous avez des liens internes et si vous avez incorporé des images dans vos articles. 

Dès que vous écrivez votre titre et votre métadescription, vous pouvez voir si vous êtes resté dans le nombre de caractères recommandés. C’est un moyen très simple de voir si votre page est bien structurée et si les textes respectent les règles établies. 

Avec HubSpot, vous pouvez analyser des pages Web individuellement et les mettre dans un rapport clair, mais vous pouvez également utiliser Google Search Console. Cette intégration permet de réaliser encore mieux votre inbound marketing, car, vous disposerez de plus de données sur le comportement de recherche de vos visiteurs dans une seule plateforme. 

HubSpot vous indique où votre contenu apparait dans les résultats de recherche, à quelle position, ainsi que les mots-clés utilisés pour trouver votre site. Vous pouvez utiliser ces connaissances lors de la mise à jour ou de l’expansion de votre plan de contenu avec des termes que vos clients potentiels recherchent et des informations sur ces sujets. 

Votre article de blog a été rédigé, mais vous n’avez pas envie de le publier sur chaque réseau social séparément ? Pas de problème ! HubSpot vous permet de gérer tous vos réseaux et interactions sur la même plateforme que vos campagnes marketing et que votre contenu. 

Grâce à l’outil intégré de publication sur les réseaux sociaux, vous pouvez lier votre compte Facebook, X (anciennement Twitter) ou LinkedIn et diffuser votre message à travers vos réseaux à la fois automatiquement et manuellement. 

Vous pouvez rédiger un post puis le dupliquer pour le publier sur d’autres canaux également. Vous pouvez le faire immédiatement ou le planifier pour plus tard afin de la publier à un moment plus pertinent pour votre message ou votre cible. Vous pouvez également créer des flux X (anciennement Twitter) pour contrôler les posts (anciennement des tweets) directement liés à votre entreprise ou à vos activités. 

Ensuite, vous pouvez mesurer la performance de vos publications dans la section « media analytics » d’HubSpot afin d’améliorer la portée de vos prochaines publications. 

Chaque prospect que vos efforts marketing vous apportent a des besoins différents. Il est donc important de cartographier la meilleure façon d’y répondre. Le but du lead scoring est de parler aux bonnes personnes, avec le bon contenu, au bon moment. Dans HubSpot, vous avez deux méthodes pour faire du lead scoring. 

Lead scoring classique 

La méthode classique fonctionne selon des critères que vous choisissez vous-mêmes. Cela peut être en qualifiant les leads (prospects) en fonction de leurs activités sur votre site et au sein de votre écosystème digital. Par activités, nous entendons, par exemple, les formulaires remplis, les clics sur les CTA ou l’interaction via e-mail et téléphone. 

Chaque action génère un score spécifique et sur cette base, des listes sont créées dans HubSpot à l’aide desquelles vous pouvez développer votre stratégie marketing. Grâce aux outils intégrés, vous pouvez vous assurer que votre lead (prospect) est toujours dirigé vers la prochaine phase de votre processus d’achat. 

Lead scoring prédictif 

Une deuxième méthode, nouvelle chez HubSpot, est le lead scoring prédictif qui est basée sur le machine learning. Avec cette méthode, le lead scoring se fait automatiquement ainsi que l’optimisation et les mises à jour. Cela vous fait gagner du temps et le suivi de vos leads est bien plus qualitatif. 

HubSpot se compose d’un composant marketing, ventes et service client. Grâce à un fort lien entre ces trois composants, HubSpot souhaite attirer le plus grand nombre possible de leads qualitatifs, de les convertir en clients ou ambassadeurs de votre marque. 

En établissant un processus bien réfléchi et efficace, vous aurez l’opportunité de convertir adéquatement vos prospects en clients et plus rapidement. Le composant ventes de HubSpot possède différents outils qui permettent à votre équipe commerciale de travailler plus efficacement et d’accéder à des leads mieux qualifiés. 

Par exemple, les données de vos contacts sont soigneusement stockées dans une base de données classée et mise à jour avec toutes les actions prises. Pour l’équipe commerciale, cela signifie moins de temps perdu à rechercher la bonne personne, dans le bon document, tout en espérant la contacter en faisant la bonne action. 

Le suivi de vos contacts, qu’il s’agisse de leads ou de clients, est bien plus facile. 

Les données peuvent être partagées avec vos collègues, les appels peuvent être réalisés et retranscrits via HubSpot, les réunions peuvent être planifiées et vous pouvez activer des notifications pour vous assurer de ne jamais rien manquer. Il existe également plein d’autres options qui sont revues et améliorées chaque année. 

Connaître quels canaux ou quelles campagnes génèrent le meilleur résultat dans votre stratégie inbound marketing est essentiel pour la croissance de votre entreprise, mais également pour votre stratégie marketing. HubSpot fournit des rapports et analyses clairs de vos données marketing, vous permettant de rapidement voir quel type de contenu obtient de meilleurs résultats, quelles pages génèrent des conversions et d’où proviennent vos clients chaque mois. 

Dès que vous vous connectez, vous verrez immédiatement une représentation schématique des chiffres clés de votre entreprise. Vous pouvez facilement cliquer pour approfondir la partie que vous vouliez voir ou composer votre propre tableau de bord, en fonction des données que vous désirez voir. 

HubSpot fournit des rapports sur le SEO, les réseaux sociaux, les e-mails, les conversions et les ventes. Avec la nouvelle fonctionnalité de « Advanced Reporting » (reporting avancé), vous pouvez aussi lier vos efforts marketing avec vos ventes et vos revenus. 

La gestion active de vos contacts sur base de leur activité sur votre site, l’envoi d’e-mails automatiques lorsqu’un nouveau contenu est disponible, ou encore le suivi automatique de vos offres et devis sont possibles grâce à m’outil e-mail marketing d’HubSpot, incluant des options de personnalisation étendues afin que vos e-mails correspondent toujours aux intérêts de vos prospects. 

Vous pouvez également créer vos e-mails dans un modèle de votre choix ou ajouter votre propre modèle qui s’intègre parfaitement à votre style graphique. En bref, HubSpot est votre partenaire idéal en termes d’e-mail marketing. 

Ce n’est pas tout ! Avec l’outil d’e-mail marketing de HubSpot, vous pouvez recueillir les informations e-mail de vos prospects ce qui vous permet de vous adresser à eux, mais aussi de leur offrir du contenu plus personnalisé. Vos prospects peuvent être segmentés, catégorisés en listes dynamiques ou statiques et ajoutés à des stratégies d’automatisation pour vos campagnes d’e-mail marketing. 

Mais cela ne s’arrête pas là. Sur base d’une carte des clics HTML, vous pouvez voir et analyser le comportement de clic de vos destinataires. Vous obtenez un aperçu du taux d’ouverture et de clics. HubSpot vous dit combien de temps votre destinataire a passé sur votre e-mail et vous pouvez créer deux versions de votre e-mail pour faire de l’A/B testing afin de voir quelle version performe le mieux. 

CRM ou Customer Relationship Management est une stratégie avec laquelle vous pouvez gérer l’interaction et, par conséquent, votre relation avec vos (potentiels) clients. HubSpot communique facilement avec les systèmes CRM habituels. Cela rend l’échange d’informations entre les commerciaux et le marketing plus efficace, ce qui profite également au processus de conversion. 

Vous n’utilisez pas de système CRM ? Pas de problème, car HubSpot offre aussi la possibilité d’utiliser son propre système CRM. Ce composant fait de HubSpot la plateforme idéale pour collecter et gérer les informations de vos contacts qui peuvent être alors directement transmises à vos commerciaux. 

Le HubSpot Service Hub a été spécialement créé pour amplifier et simplifier votre service client. Le but est de vous aider à mieux comprendre et gérer vos potentiels clients, en leur fournissant une meilleure expérience client basée sur la relation plus solide. 

Des outils comme des conversations, des tickets, des connaissances et du feedback client permettant aux entreprises d’en faire davantage en matière de service client et d’assurer un meilleur lien entre le marketing et les commerciaux. En un coup d’œil, vous trouverez toutes les données au sujet du marketing, des ventes et du service client afin de pouvoir réaliser de meilleures analyses et de travailler plus efficacement. 

Pourquoi un bon service client est-il si important ? Parce que des clients satisfaits génèrent une plus grande croissance. Non seulement ils achètent davantage, mais ils promeuvent également votre marque, vos produits et services auprès de leurs amis et de leur famille. Des clients satisfaits peuvent être transformés en ambassadeurs de marque et ils montrent au monde comment votre produit améliore leur vie. 

HubSpot (et le marketing automation en général) aide à générer et à partiellement automatiser la maintenance de vos leads. Il identifie les besoins de vos potentiels clients. En utilisant HubSpot, votre entreprise peut adopter une approche personnalisée sans les coûts et l’investissement continu en temps associés au suivi manuel.

HubSpot permet aussi à vos employés d’accomplir de nombreuses tâches digitales sans avoir de compétences techniques spécifiques, sans avoir besoin d’investir en temps et en compétences supplémentaires et sans recourir à des logiciels distincts.

C’est la question à un million d’euros et nous ne pouvons pas y répondre de manière catégorique, car les besoins de chaque entreprise sont différents. Alors, n’hésitez pas à nous contacter. 

Contactez-nous, nous pouvons discuter de vos besoins et de vos objectifs afin de voir si votre entreprise est prête pour HubSpot.