How to score with your web shop during the holidays

Augmentation du shopping en ligne et hybride

Les boutiques en ligne ont enregistré une hausse impressionnante de leurs ventes. Fait remarquable, ces ventes ont continué d’augmenter, même lorsque les commerçants traditionnels ont prolongé leurs heures d’ouverture.

La proximité des magasins physiques joue un rôle clé dans cette tendance ascendante, car les détaillants traditionnels ne se contentent pas de promouvoir la notoriété de la marque, ils renforcent également la confiance des consommateurs. La proximité reste donc un atout majeur face aux géants du commerce en ligne.

Par exemple, 59 % des consommateurs aiment se rendre dans des magasins physiques pour toucher et voir les produits, même s’ils prévoient d’acheter en ligne — un chiffre en hausse par rapport à l’année dernière. Bien que les consommateurs semblent préférer davantage les achats en ligne aux magasins traditionnels, l'expérience d'achat physique reste importante.

Quel avenir pour le commerce traditionnel ? Il est toujours bien vivant, mais il est crucial de combiner les forces du commerce en ligne et hors ligne. Offrir une expérience d’achat exceptionnelle — par tous les moyens — reste la clé du succès commercial.

Préparer la saison des fêtes

Tout le monde sait que la période des fêtes de fin d’année commence par le Black Friday et se termine par Noël. Il n’est donc jamais trop tôt pour commencer la planification stratégique de votre webshop. L’année dernière, à la mi-octobre, par exemple, nous avons constaté que pas moins de 20 % des consommateurs avaient déjà effectué leurs achats de fin d’année.

Il est donc crucial de ne pas manquer les opportunités promotionnelles de la saison ou les offres spéciales des fêtes, surtout lorsque vos concurrents ont peut-être déjà commencé leurs préparatifs.

C’est pourquoi la partie la plus importante des fêtes de fin d’année pour les détaillants est de mettre en place une campagne réussie. Nous vous proposons quelques conseils pour vous aider à accroître les ventes de votre entreprise de manière exponentielle.

Gagnez la confiance de vos clients

Les acheteurs en ligne apprécient la facilité de livraison. Plus de la moitié des consommateurs belges et néerlandais préfèrent les magasins qui offrent ce service.

Une façon de mettre en avant ces avantages est d’ajouter des annotations dans les résultats de Google Search et de Performance Max — aussi bien dans les annonces gratuites que payantes. Utilisez des textes comme « Livraison gratuite pendant le Black Friday » ou « Recevez-le avant le 25 décembre » pour inciter les clients à acheter chez vous.

Une autre manière d’accroître la confiance des acheteurs est de proposer des périodes de retour prolongées pour les fêtes, avec des annotations telles que « Retours gratuits pendant 90 jours » ou « Retours gratuits jusqu’au 31 janvier ».

Mettez vos produits en valeur

Chaque jour, des centaines de millions de personnes naviguent et font leurs achats via Google. Peu de gens le savent, mais depuis quelques années, vous pouvez afficher gratuitement vos produits dans l’onglet Google Shopping. Il vous suffit de synchroniser votre catalogue complet dans Google Merchant Center et d’activer l’option « Sur les plateformes Google ».

Vous voulez apparaître au-dessus des résultats de recherche classiques ? Pour ce faire, adoptez une stratégie publicitaire payante pour que vos produits soient mis en avant en haut de la page. Les campagnes Shopping, particulièrement efficaces dans une stratégie Performance Max, gagnent en importance, car la plupart des utilisateurs se tournent vers les premiers résultats de recherche.

Au revoir Smart Shopping, bonjour Performance Max

En 2022, Google a introduit un nouveau type de campagne : Performance Max. Grâce aux technologies d’IA avancées de Google, Performance Max permet aux annonceurs d’élargir significativement leur portée. Pour ce faire, le ciblage sans mot-clé dans le moteur de recherche permet d’augmenter les conversions sur les plateformes Google, telles que YouTube, Display, Maps, Gmail et Discover.

Et ce n’est pas tout. Les annonceurs ayant basculé vers Performance Max ont vu leurs conversions augmenter de plus de 18 % en moyenne par rapport à l’année dernière. Il est donc clair que faire appel aux outils alimentés par l’IA de Google est plus important que jamais pour la saison des fêtes.

Connectez-vous aux acheteurs dans le monde physique

Le commerce traditionnel continue de fonctionner normalement. Toutefois, le shopping hybride gagne également des parts de marché. Le nombre de recherches « Ouvert actuellement » ne cesse d’augmenter. Voici quelques façons d’y répondre :

Votre magasin physique est-il ouvert ? Assurez-vous que les clients puissent vous trouver facilement en ligne. Publiez plus d’informations sur votre magasin et les produits que vous proposez. En ayant un profil d’entreprise détaillé, vous créez un sentiment de confiance et de familiarité chez vos clients.

Rappelez-vous qu’une grande partie de vos clients passent constamment du shopping en ligne à celui en magasin. Google propose plusieurs moyens de mesurer l’impact des annonces en ligne sur votre magasin physique, notamment en mesurant les visites et les ventes en magasin. Il est intéressant d’intégrer ces données dans votre stratégie Smart Bidding pour identifier les campagnes, mots-clés et appareils qui génèrent le plus de visites en magasin.

Préparez-vous à l’afflux d’achats grâce à ces outils utiles

Chaque année, planifier vos campagnes marketing pour les fêtes est un défi. Heureusement, Google met à votre disposition des outils qui vous facilitent la tâche.
Consultez le rapport des meilleures ventes dans Google Merchant Center pour savoir quelles nouvelles marques et/ou quels produits il est préférable de proposer pendant les fêtes. De plus, le rapport vous indique également la fourchette de prix d’un produit, vous permettant de voir en un coup d’œil si vos concurrents vous devancent ou non.

En outre, la page d’informations de Performance Max peut vous aider à analyser les données pertinentes pour vos produits ou services. Ces données proviennent de l’ensemble de l’écosystème de Google, basées sur les tendances de recherche, les prévisions de la demande et les intérêts des consommateurs.

Google vous fournit également des recommandations immédiatement exploitables pour améliorer vos campagnes. Encore une fois, l’IA de Google démontre l’importance de passer aux solutions automatisées.

Google n’est pas le seul moyen d’atteindre les consommateurs

Les consommateurs sont partout, sur toutes sortes de plateformes. Par exemple, ils passent encore beaucoup de temps sur les réseaux sociaux : votre marque se doit donc d’y être également présente. Car pendant la saison des fêtes, les consommateurs sont bombardés de publicités et de messages d’une multitude d’annonceurs sur ces plateformes.

Si vous ciblez vos consommateurs via une seule plateforme, tandis que vos concurrents sont présents sur plusieurs, votre marque risque de disparaître du paysage commercial. Par conséquent, tout l’enjeu est de parvenir à vous démarquer.

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Robbe De Vos

Digital marketer - iO

As a member of the original Google generation, Robbe finds himself on the front row every time the world's most important algorithm starts a new chapter. As a critical user but just as good as a digital marketer. In both roles, however, privacy is something he holds in high regard - as is ethical, sustainable data.