Créer une bonne expérience partenaire ne se fait pas du jour au lendemain. Cela requiert de mettre en place un solide écosystème de partenaires incluant tous les éléments permettant d'offrir un PX optimal.

« Il ne suffit pas de trouver les bons partenaires. Il faut aussi les intégrer dans un cadre bien pensé », explique Friso. Ce cadre, appelé écosystème de partenaires, comprend trois aspects :

• Engagement : comprenant, entre autres, la stratégie de marque, l'information sur les produits et les programmes de fidélité ou de partenariat.

• Onboarding : comprenant, entre autres, une expérience fluide, la notation et l'acceptation (cf. KYC/KYB).

• Intégration : tous les éléments supportant l'intégration technique, tels que la documentation, les API, les connecteurs et les kits de développement logiciel.

L'écosystème de partenaires combine tous ces éléments et représente l'expérience globale de vos partenaires. Par exemple, il facilite la tâche à la fois aux personnes chargées de l'intégration juridique et à celles qui réalisent les intégrations techniques.

La mise en place d'un écosystème de partenaires solide nécessite du temps et des investissements, mais s'avère payant sur le long terme.

Friso ajoute : « Une mauvaise expérience partenaire requiert un support solide de leur part, ce qui peut s'avérer extrêmement coûteux. Par exemple, si votre documentation est incomplète ou difficile à trouver, vous perdez de l'argent en attendant que votre partenaire soit totalement intégré. En outre, cela représente beaucoup de travail pour votre service d'assistance. En revanche, d'après notre expérience, si vous vous assurez dès le départ que votre intégration est bien pensée et que tous les connecteurs sont en place, l'intégration devient beaucoup plus facile et peut se dérouler jusqu'à dix fois plus rapidement. »

En outre, un bon écosystème de partenaires fait en sorte que ces derniers sont désireux de travailler avec vous. C'est un point crucial car la perte de partenaires peut vous coûter beaucoup d'argent et de clients.

« Grâce à vos partenaires, vous pouvez atteindre des marchés de niche spécifiques. C'est une raison de plus pour prendre vos alliances au sérieux et leur fournir un service optimal. »

« Enfin, en tant qu'institution financière, vous ne pouvez vous concentrer que sur un nombre limité de choses. Vous ne pourrez jamais tout faire vous-même ou atteindre tous les segments de marché par vos propres moyens. Vos partenaires disposent souvent d'une plus grande expertise en ce qui concerne leurs marchés de niche spécifiques, vous avez donc vraiment besoin d'eux pour vous adresser efficacement à ces publics spécifiques. »

C'est pourquoi il est important d'inclure vos partenaires dans un écosystème solide, en combinant toutes les composantes possibles pour leur offrir un service et un PX parfaits.