Pourquoi une expérience partenaire fluide est-elle cruciale pour votre organisation l iO

Consommateurs ou partenaires : nous voulons tous une expérience digitale fluide

Dans la vie de tous les jours, nous sommes tous des consommateurs. Nous sommes habitués à des parcours clients parfaitement fluides et notre tolérance à l'égard des parcours médiocres est faible.

Friso raconte : « Pendant des années, de nombreuses institutions financières ont accordé beaucoup d'attention à l'expérience directe de leurs clients, mais trop peu à l'expérience de leurs partenaires. Or, ces partenaires ont eux-aussi des attentes. Par exemple, ils s'attendent à un onboarding facile et fluide, comme ils en ont l'habitude en tant que consommateur. »

« Un PX médiocre entraîne une réaction en chaîne d'événements qui se traduisent finalement par une expérience moins bonne pour le client final. »

D'après Friso, ce sentiment est d'autant plus fort que les grands acteurs parmi les plateformes technologiques, tels que Google ou Salesforce, proposent des intégrations impeccables avec leurs partenaires. « En tant qu'institution financière, vous ne pouvez pas vous permettre d'opérer à un niveau inférieur à celui de ces acteurs. Vous devez être attrayant pour les partenaires qui souhaitent collaborer avec vous, et cela prend du temps. »

La base d'un PX optimal : un écosystème de partenaires solide

Créer une bonne expérience partenaire ne se fait pas du jour au lendemain. Cela requiert de mettre en place un solide écosystème de partenaires incluant tous les éléments permettant d'offrir un PX optimal.

« Il ne suffit pas de trouver les bons partenaires. Il faut aussi les intégrer dans un cadre bien pensé », explique Friso. Ce cadre, appelé écosystème de partenaires, comprend trois aspects :

Engagement : comprenant, entre autres, la stratégie de marque, l'information sur les produits et les programmes de fidélité ou de partenariat.
Onboarding : comprenant, entre autres, une expérience fluide, la notation et l'acceptation (cf. KYC/KYB).
Intégration : tous les éléments supportant l'intégration technique, tels que la documentation, les API, les connecteurs et les kits de développement logiciel.

L'écosystème de partenaires combine tous ces éléments et représente l'expérience globale de vos partenaires. Par exemple, il facilite la tâche à la fois aux personnes chargées de l'intégration juridique et à celles qui réalisent les intégrations techniques.

La valeur ajoutée d'un écosystème de partenaires solide

La mise en place d'un écosystème de partenaires solide nécessite du temps et des investissements, mais s'avère payant sur le long terme.

Friso ajoute : « Une mauvaise expérience partenaire requiert un support solide de leur part, ce qui peut s'avérer extrêmement coûteux. Par exemple, si votre documentation est incomplète ou difficile à trouver, vous perdez de l'argent en attendant que votre partenaire soit totalement intégré. En outre, cela représente beaucoup de travail pour votre service d'assistance. En revanche, d'après notre expérience, si vous vous assurez dès le départ que votre intégration est bien pensée et que tous les connecteurs sont en place, l'intégration devient beaucoup plus facile et peut se dérouler jusqu'à dix fois plus rapidement. »

En outre, un bon écosystème de partenaires fait en sorte que ces derniers sont désireux de travailler avec vous. C'est un point crucial car la perte de partenaires peut vous coûter beaucoup d'argent et de clients.

« Grâce à vos partenaires, vous pouvez atteindre des marchés de niche spécifiques. C'est une raison de plus pour prendre vos alliances au sérieux et leur fournir un service optimal. »

« Enfin, en tant qu'institution financière, vous ne pouvez vous concentrer que sur un nombre limité de choses. Vous ne pourrez jamais tout faire vous-même ou atteindre tous les segments de marché par vos propres moyens. Vos partenaires disposent souvent d'une plus grande expertise en ce qui concerne leurs marchés de niche spécifiques, vous avez donc vraiment besoin d'eux pour vous adresser efficacement à ces publics spécifiques. »

C'est pourquoi il est important d'inclure vos partenaires dans un écosystème solide, en combinant toutes les composantes possibles pour leur offrir un service et un PX parfaits.

Construisez vous-même un écosystème de partenaires solide

Vous voulez savoir comment votre institution financière se classe en termes d'expérience partenaire ? Ou vous êtes une start-up qui cherche à établir un solide écosystème de partenaires, mais vous ne savez pas par où commencer ? Les experts d'iO sont là pour vous aider.

Forts de notre expérience, nous avons mis au point l'AllianceHub : une boîte à outils contenant tous les éléments nécessaires à la création d'un solide écosystème de partenaires pour votre institution financière.

« Au fil des ans, nous avons accumulé tant de cas que nous avons une vaste expérience et savons ce qui fonctionne. »

Friso conclut : « Depuis des années, nous développons toutes sortes d'applications et de paysages techniques pour les services financiers. Nous comprenons que les institutions financières travaillent parfois avec des systèmes centraux plus traditionnels qui compliquent les intégrations ou impliquent plus de legacy. C'est pourquoi nous partons toujours du point de vue du client et créons ensemble une feuille de route. Notre expertise mixte est pour cela un avantage significatif, car nous disposons également des connaissances nécessaires en matière de certification, de sécurité et de conformité dans les services financiers. »

En savoir plus sur l'AllianceHub ?

Vous souhaitez offrir à vos partenaires une expérience fluide et améliorer à la fois votre collaboration et l'expérience de votre client final ? L'équipe d'experts de Friso se fera un plaisir d'étudier avec vous la meilleure manière de créer un écosystème de partenaires solide pour votre organisation.

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