Un service d'assistance technique : la base d'une relation sur le long terme
Un bon service d'assistance technique ne vous propose pas de "quick fix", mais des solutions proactives, affinées et améliorées au fil du temps afin de pouvoir aussi répondre aux défis futurs. En prenant en compte l'ensemble de la durée de vie d'un produit, dès le début du projet, nous garantissons que cette solution reste intacte, et puisse gérer les développements ultérieurs et l'automatisation de certains processus. Les experts de notre service d'assistance technique s'appuient pour cela sur d'importants piliers :
Disponibilité = accessibilité. Avant, pendant et après l'apparition d'un problème, mais aussi au cours d'une journée tranquille, vous pouvez compter sur de véritables experts du service.
La réactivité est cruciale. Pour identifier les problèmes rapidement et fournir des solutions, suivies d'optimisations qui empêchent que des incidents similaires se reproduisent.
Savoir définir les bonnes priorités est ce qui caractérise un bon partenaire de service. Une feuille de route sous-jacente suit toutes les améliorations souhaitées, avec un impact minimal sur l'activité de l'entreprise.
Outre un support proactif (monitoring) et réactif (incidents), nous nous engageons dans une relation structurelle avec le client. Cela nous permet de comparer régulièrement les solutions aux besoins actuels de l'entreprise, et de discuter des prochaines étapes.
Pourquoi choisir iO ?
Un service d'assistance technique vous permet de rester complètement opérationnel et de voir vos solutions se développer. Par le biais du hosting, mais aussi de mises à jour (de sécurité) périodiques. Cependant, un one stop shop unique en cas d'incident et pour toutes vos questions, est crucial pour obtenir des performances et une sécurité optimales.
Chez iO, nous disposons de toute l'expertise nécessaire pour écrire une histoire technologique incroyable. Nos experts en marketing, technologie, stratégie et contenu peuvent vous aider dans ces domaines :
Vous avez des questions sur l'assistance technique ? Faites-le nous savoir.
Et si vous optiez pour une assistance technique fiable ?
Plus de 40 experts en assistance informatique sont à votre service chez iO.
iO est certifié 27001
Ce standard international nous aide à assurer la sécurisation de l'information de manière structurée. Accessibilité, intégrité et confidentialité sont au cœur de nos méthodes de travail. Le certificat ISO 27001 témoigne de l'attention que nous y portons.
Enchanté, nous sommes iO
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N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider!
