Uniforme merkbeleving, regionale klantervaring
Hoewel mensen zich online informeren, vindt de aankoop van een nieuwe auto nog steeds plaats in showrooms of op beurzen. Daarom presenteert Toyota Motor Europe (TME) niet alleen hun nieuwe modellen in de showrooms, maar streeft het ernaar om potentiële klanten in 35 verschillende landen een consistente merkbeleving en een innovatieve klantenervaring te bieden aan de hand van een hybride retailer ervaring.
In het ‘New Retail Concept’ van Toyota staan digitale tools centraal om klanten te helpen hun droomwagen te kopen. Door ervoor te zorgen dat de lokale marketing- en salesteams hun showroombezoekers relevante lokale content kunnen aanreiken, versterken we niet enkel de ervaring van de klant, maar ondersteunen we ook het volledige salesproces van de verkopers in de retailers.
Showroombezoekers in 35 verschillende landenclusters de digitale content aanreiken om de merk- en klantenervaring van Toyota hoger te tillen en zo ook de sales te ondersteunen. Dankzij gelokaliseerde digitale content Toyota in de verf te zetten als digital innovator en expert. Zo het merk helpen de concurrentie ver voor te blijven.
Het framework voor een modulaire Adobe Screens-contentapplicatie verder uitbouwen en ondersteunen. Ervoor zorgen dat het centrale contentmanagementsysteem (Adobe Experience Manager) naadloos met de schermen in alle Toyota-showrooms in Europa communiceert.
Toyota Motor Europe en iO
Toyota Motor Europe (TME) is verantwoordelijk voor de verkoop, marketing en ontwikkeling van toekomstige modellen in 35 Europese landenclusters. Ze spelen een cruciale rol bij de transformatie van Toyota tot een mobiliteitsbedrijf met geïmplementeerde connected technologieën.
Sinds 2007 zijn we de langetermijnpartner van TME. We ondersteunen het merk met digitale marketingtools, zoals de car configurator en een zoekplatform om vlot stock- en tweedehandswagens te vinden op de TME-websites. Daarnaast boden we reeds support bij vragen, problemen of aanpassingsaanvragen in het kader van deze paneuropese configurator.
Sinds 2022 breidde onze samenwerking verder uit en werken we voor Network & BRiT (Best Retail in Town) dat zich buigt over de klantenervaring in showrooms.
Een toegewijd team binnen iO focust op deze tak van TME en creëert innovatieve, digitale ervaringen voor de touchscreens in alle retailers voor de komende jaren in het kader van het ‘New Retail Concept’. Met onze expertise in digitale technologieën en sterke focus op samenwerking willen we de autoconstructeur verder helpen in de snel evoluerende digitale wereld.
Persoonlijke en innovatieve showroomervaring
Om de klantervaring in zijn showrooms te verbeteren heeft Toyota Motor Europe een nieuw retailconcept ontwikkeld. Dit concept met nieuwe exterieur- en interieur elementen, maar ook digital signage wordt de komende 3 jaar verder uitgerold in elke showroom van elk Europees land. Zo brengt het merk via de touchscreens de correcte modellen- en merkinformatie tot bij de bezoeker, en laat het toch ruimte voor lokale inkleuring. TME werkt al jaren met Adobe Experience Manager, het contentmanagementsysteem van Adobe om deze content centraal te beheren, maar ook open te stellen voor de lokale marketingdivisies.
Het nieuwe retailconcept, dat TME in 2022 in samenwerking met zijn partners ontwikkelde, wil bezoekers een showroomervaring geven die met kop en schouders boven die van de concurrentie steekt. Via touchscreens op verschillende plaatsen bij de retailers dompelen klanten zich onder in de wereld van Toyota en ontdekken ze ten volle wat het merk te bieden heeft. Zo ontdekken ze via de schermen in één hoek alles over mobiliteitsoplossingen op maat, in een andere hoek kunnen ze hun droomauto configureren of op zoek gaan naar een tweedehandswagen.
Om dat te bereiken vroeg TME ons om het framework en verschillende componenten voor de Adobe Screens- contentapplicatie verder te ontwikkelen en uit te bouwen. Dit moet de stroom van lokale informatie en content uit het centrale CMS naar de touchscreens vergemakkelijken.
Een toegewijd team binnen iO neemt deze taak op zich en ontwikkelt de applicatie voor Adobe Screens in het Adobe Experience Manager platform. Deze modulaire applicatie biedt een schaalbare navigatie en een breed scala aan componenten - van USP’s en tekstcomponenten tot video’s en geïntegreerde applicaties zoals de car configurator. Zo kan elk land zijn eigen content aanpassen en de video’s, navigatie en inhoud op de displays naar eigen behoefte lokaliseren.
Digitale tools en zoekplatformen: meer customer delight
Om het nieuwe showroomconcept kracht bij te zetten, wil TME de digitale marketingtools die we voor hun website ontwikkelden, ook op de showroomdisplays uitrollen. Dit ambitieuze plan vormt een cruciaal onderdeel van de digitale en persoonlijke contentervaring die TME zijn bezoekers wil bieden.
Op het specifieke car configurator scherm in de retailers creëren klanten hun ideale auto aan de hand van de configurator die het iO-team speciaal voor de showroom ontwikkelde. Verder is het ook mogelijk om aan de hand van een 9 cijferige-code een eerdere configuratie op de schermen op te halen. Voor dealers is dit een handige leidraad bij het bespreken van mogelijke bestellingen.
Bovendien werd ons gebruiksvriendelijke zoekplatform voor stockwagens en tweedehandsvoertuigen van op de website naadloos geïntegreerd in het ecosysteem van displays in de showrooms.
Ondertussen bouwden we ook een rekentool voor elektrische voertuigen (EV-tools) die bezoekers helpt te simuleren hoeveel elektrisch rijden hen zou kosten, en welk bereik de wagen heeft bij hun dagelijkse verplaatsingen. Bij het ontwikkelen van al deze tools en componenten, stellen we altijd de nodige documentatie op om de verschillende landen te informeren hoe deze gelokaliseerd en geïntegreerd kunnen worden op hun lokale schermen.
Spin in het web voor Europese samenwerking
De content applicatie uitrollen over 35 Europese landsgrenzen heen is een samenwerking tussen meerdere partners van TME: de sales- en marketingdivisies in de 35 landen, maar ook lokale stakeholders, leveranciers zoals Samsung en Trison voor hardwareondersteuning, en natuurlijk Adobe voor de software. Nodeloos om te zeggen dat dit een strakke coördinatie vereist, iets waar iO graag een deel van uit maakt. We zorgen ervoor dat alle betrokken partijen dezelfde doelen nastreven en blijven samenwerken doorheen het ontwikkelen van alle nieuwe features en technische verbeteringen.
Daarnaast fungeren we ook als first-line support voor vragen, problemen en change requests van lokale teams of partneragencies met betrekking tot de schermen. We proberen issues op te lossen voordat ze problemen worden en verzekeren een nauwe opvolging op alle binnenkomende tickets.
Tot slot verzorgen we voor de betrokken landen ook alle nodige documentatie en bieden we online trainingen aan om ervoor te zorgen dat de onboarding in het project naadloos verloopt.
In zesde versnelling naar de toekomst
TME’s vernieuwde retailconcept wordt positief ontvangen. Via het gebruik van Adobe Experience Manager en de Adobe Screens-app kan TME marketingcontent eenvoudig toewijzen via één centraal contentmanagementsysteem, op basis van land en zelfs per scherm. De lokale teams kunnen deze globale content vertalen of eigen materiaal toevoegen, zoals teksten, USP’s, video’s,.... Zo transformeren we showroomdisplays tot waardevolle tools om de klantenervaring en verkoopgesprekken te versterken.
In samenwerking met TME zetten we ons voortdurend in om de digitale klantervaring binnen de showroom en de onlinekoopervaring te verbeteren. Zo ontwikkelden we een efficiënt rapportagesysteem met Adobe Analytics dat ons waardevolle gegevens oplevert. Deze gegevens zullen ons helpen om de verschillende inhoud van de schermen per land te analyseren en optimaliseren, waardoor we de klantervaring nog verder zullen verbeteren. We kijken ernaar uit om deze reis voort te zetten en samen met TME te blijven innoveren om de klantervaring voortdurend te verrijken. Onze samenwerking is een constant proces dat zich richt op het aanpassen en verbeteren van de klantreis.
Wil jij jouw business ook nóg verder laten groeien?
Neem dan contact op met Henry Klerks. En ga in gesprek over jouw vraagstuk om jouw groeikansen te ontdekken.
